CHEVY CHASE, MD – Nakon godine sveobuhvatnog istraživanja kako bi se produbilo razumijevanje kineskih potrošača, The Ritz-Carlton Hotel Company, LLC pokrenula je novu kinesku web stranicu http://www.ritzcarlton.com/cn i danas predstavlja stranicu na Sina Weibo http://e.weibo.com/ritzcarlton; prvi kanal društvenih medija na mandarinskom jeziku za luksuzni brend.
Ova velika pokretanja digitalnih kanala naglašavaju predanost The Ritz-Carltona jednom od njegovih najvećih rastućih tržišta i stalni fokus na digitalni prostor. U nastojanju da dodatno angažira trenutne i potencijalne klijente u Kini, Ritz-Carlton će do kraja godine pokrenuti kinesku mobilnu stranicu, a planira se udvostručiti inventar hotela Ritz-Carlton u Kini s osam na 16, unutar sljedeće tri godine.
Društveni mediji pojavili su se kao moćan komunikacijski alat u Kini, a Sina Weibo kao vodeća web stranica za mikro bloganje; jedno od najpopularnijih mjesta u Kini. Preko 30% korisnika interneta pretplaćeno je na kanal društvenih medija koji je pokrenut u kolovozu 2009. i trenutno ima više od 500 milijuna registriranih korisnika koji objavljuju 100 milijuna poruka svaki dan. Sina Weibo omogućuje Ritz-Carltonu da učinkovito prilagodi sadržaj na jeziku, da bude regionalno i kulturno relevantan, te da prikaže, obrazuje i raspravlja o luksuznim putovanjima i globalnom svijetu Ritz-Carltona u 80 odredišta u kojima su prisutni.
Provedena su dva niza istraživanja, a svaki je trajao šest mjeseci. Prva studija bila je projekt mrežnih putova kako bi se razumjelo što imućni kineski potrošači misle o našoj digitalnoj prisutnosti i prisutnosti naših konkurenata. Drugi dio istraživanja bio je usredotočen na dizajn web stranice, strukturu sadržaja, navigaciju web stranice, digitalnu imovinu, fotografije, izgled stranice i društvene razgovore.
“Da bi napredovao u Kini, brend mora ići dalje od podataka i uroniti u kulturu kako bi razvio relevantan marketing. Proces istraživanja u Kini ne samo da nam je pomogao razumjeti potrebe kineskih potrošača u digitalnom prostoru, već i način na koji su upoznali The Ritz-Carlton,” rekao je Ed French, direktor prodaje i marketinga, The Ritz-Carlton. “To nam je također pomoglo da napravimo suptilne promjene u dizajnu koje bi imale odjeka. Saznali smo da je plava boja povezana s besmrtnošću i mudrošću, pa je korištena nijansa plave odabrana zbog svog bogatstva i uzorkovana je iz plave boje koja se nalazi u kineskom porculanu,” dodao je French. “Još jedno značajno otkriće istraživanja bila je visoka razina zahvalnosti kupaca prema tradiciji, povijesti i baštini hotela Ritz-Carlton. Postojala je velika želja da naši digitalni kanali odražavaju tu tradiciju, a istovremeno pokazuju da razumijemo internetske preferencije u Kini i da se obraćamo publici na način koji je kulturno relevantan.”
Nastavljajući vlastitu tradiciju osobne interakcije s publikom brenda na društvenim mrežama, predsjednik tvrtke i operativni direktor Herve Humler snimio je osobnu videoporuku za službenu objavu lansiranja na Sina Weibo. S podnaslovima na mandarinskom je podijelio: “Dobro došli na naš prvi službeni kineski kanal društvenih medija gdje se veselimo što ćemo s vama podijeliti priču Ritz-Carltona. Ja osobno volim čitati priče naših gostiju, a Sina Weibo je izvrsno mjesto (za vas) da ih podijelite. Danas ljudi u Kini često putuju i cijene luksuzne marke poput naše. Tijekom sljedeće tri godine, dok udvostručujemo našu prisutnost u Kini, nadam se da ću sresti mnoge od vas dok budemo dolazili na vaše lokacije.”
Kineski turisti sada predstavljaju brzo rastuću demografiju. Stanovništvo koje sada ima sredstva i slobodu da samostalno istražuje svijet. Kineski potrošači promijenili su ukuse i navike, a svijet luksuza postao je više stil života nego jednokratna prilika. Sljedeći val luksuzne potrošnje u Kini pokazuje migraciju prema baštini i temeljnoj kvaliteti
