Hong Kong – Kao dio svoje globalne strategije brenda, Sofitel Luxury Hotels je pokrenuo program ambasadora za svojih 25,000 zaposlenika diljem svijeta.
Tog dana sve hotele u mreži, kao i korporativne urede Sofitela, ujedinilo je pokretanje programa osmišljenog da pomogne svakom zaposleniku da postane ambasador brenda. Zaposlenici su dobili svoju osobnu putovnicu, koja će im ostati tijekom cijelog “profesionalnog puta” sa Sofitelom.
“Ovo je zamišljeno kao dugoročan projekt s ciljem da svaki naš zaposlenik postane ambasador brenda. To je način na koji Sofitel pruža podršku svom osoblju, osobno i profesionalno,” objašnjava Magali Laurent, potpredsjednica za ljudske resurse Sofitel Worldwide.
Program je kreiran u tri koraka kako bi privukao talentirane zaposlenike, zadržao ih posebnim tečajevima i ponudio im prilike za napredovanje u karijeri:
"Budi svoj"
Za proces zapošljavanja razvijen je novi pristup odabiru, koji se temelji na osobnim karakteristikama i relacijskim vještinama koje su vrijednosti brenda.
Određeni sretni studenti u petnaest odabranih hotelijerskih škola diljem svijeta uživat će između 12 i 18 mjeseci pod vodstvom menadžera Sofitela. Ovaj program Škole izvrsnosti za osposobljavanje za menadžment namijenjen je ubrzavanju karijere, nudeći posebne uvjete i osobnu podršku menadžera koji djeluje kao studentov pokrovitelj za promicanje uspješne integracije iz stažiranja u radno mjesto na minimalnoj razini nadređenog. Ovaj program je također dostupan za interno osoblje.
"Budi spreman"
Ovaj modul obuhvaća potrebne tečajeve obuke o tri ključne vrijednosti Sofitela:
• Duh otvorenosti: nakon orijentacijskog programa svaki će novi zaposlenik istražiti svemir brenda, njegove standarde te koncepte izgleda i stava.
• Strast za izvrsnošću: ključevi luksuznog iskustva obuhvaćeni su ovim tečajem, a pruža se i osnovna edukacija o praksi upravljanja.
• Bit "plaisir": ova treća komponenta u potpunosti je posvećena "prilagođenoj usluzi", što znači da se zaposlenicima daje sloboda da predvidje, iznenade kupca, pa čak i pogode njegova ili njezina očekivanja kako bi svaki boravak pretvorio u jedinstveno, personalizirano iskustvo.
Na kraju cijelog modula održava se svečanost službenog dočeka novih zaposlenika kao certificiranih ambasadora.
“Budi veličanstven”
Ovaj treći korak kreiran je kako bi ponudio “à la carte” tečajeve za razvoj karijere. Zaposlenici dobivaju osobnu pozornost na svoje dugoročne izglede za napredovanje, bilo da oni uključuju postati menadžer, interni trener ili priznati stručnjak u svom području.
Nakon što se uspješno repozicionirao, Sofitel Luxury Hotels sada svoje napore usmjerava na poboljšanje luksuzne ponude marke i širenje svoje međunarodne mreže u ciljanim gradovima. Program Ambasador dio je Be Magnifique, strategije brenda Sofitel definirane sa 6 ključnih aspekata: francuska elegancija, "Cousu-main" prilagođena usluga, zbirka adresa, poluge učinka, generalni direktor: "poduzetnik" i Sofitel Ambasadori za sve zaposlenike.
