Thai Airways International, novoimenovani izvršni potpredsjednik za komercijalu Pruet Boobphakam, prvi se put službeno pojavio u medijima prošlog petka. Uz važnu najavu: Thai Airways će konačno koristiti internet za prodaju svojih karata, što je odluka donesena kao dio nove strategije za prikupljanje 2.96 milijardi dolara prihoda ove godine kroz jednostavnu, ali učinkovitu marketinšku akciju.
Budimo pošteni: Thai Airways (TG) ima web stranicu mnogo godina. I ljudi su mogli rezervirati kartu online. Međutim, oduzelo je puno vremena i energije. “Site je izuzetno nezgodno s najmanje četiri do pet klikova prije nego što se pristupi tarifi. Raspon cijena bio je vrlo ograničen bez ikakve fleksibilnosti prema datumima putovanja. Naši kupci općenito mogu pronaći jeftinije cijene karata u svojim putničkim agencijama ili čak na našim prodajnim šalterima. Želim da kupci mogu odmah pronaći cijenu koju traže. Zapravo, uzet ćemo AirAsia kao model za jednostavnost njihovog mehanizma za rezervacije”, objašnjava Boobphakam.
Upitan zašto Thai Airways konačno prelazi na e-tarife 2009. kada je većina njegovih konkurenata to učinila prije pet godina, Boobphakam kaže samo da je to sada povijest. Novi EVP Commercial potvrdio je da je uputio marketinške timove diljem svijeta da budu spremni za potpunu fleksibilnost u određivanju cijena zrakoplovnih karata. “Početkom rujna osnovana je radna skupina za praćenje cijena karata na svakom tržištu na kojem poslujemo. Očekujem da će web stranica s našom novom strukturom cijena biti u potpunosti funkcionalna za zimsku sezonu, do kraja listopada. Također sam dao upute našim državnim menadžerima da preuzmu odgovornost za neposredne komercijalne odluke. Oni mogu u bilo kojem trenutku zatražiti od našeg novog tima za upravljanje cijenama zrakoplovnih karata da reagira preko noći s konkurentnim cijenama,” kaže. Boobphakam cilja na to da internetske rezervacije donose 20% svih prihoda umjesto 3% do 4% za sada.
M. Boobphakam također će razmotriti ukidanje dvostrukih standarda za promotivne cijene karata na domaćim linijama. Redovito plakati na tajlandskim jezicima reklamiraju na TG šalterima u zračnim lukama o posebnoj dostupnoj cijeni karte... međutim ciljajući samo na lokalno stanovništvo. “Za mene su svi putnici jednaki i zaslužuju isti tretman”, obećava Boobphakam.
U međuvremenu, TG želi ojačati svoje brendiranje i ponovno biti prvi izbor za klijente koji lete u jugoistočnu Aziju i šire. Središte Bangkok bit će pojačano ove zime, a letovi za Oslo i Los Angeles postat će svakodnevni. Bangkok-Johannesburg bit će ponovno otvoren za ljetnu sezonu u ožujku 2010., a razmatra se dijeljenje kodova za letove za Brazil iz Johannesburga.
