'Tajni kupci' za testiranje standarda turističke industrije

U pokušaju da otkrije kakvu kvalitetu usluge kupcima turistička industrija zaista nudi, ministar turizma Ed Bartlett rasporedit će njuškale na nekoliko atrakcija tijekom sljedećih šest tjedana.

“Neki od vas će raditi vrlo posebnu vrstu posla, neku vrstu tajnog posla za mene, mi vas zovemo 'tajni kupci', a neki od vas će se pretvarati da su kupci, pa čak i turisti, i vi ćete idi u područja i vrati se i reci mi kako se ponašaju prema tebi kad odeš kao mušterija.

Ovo je vrlo važno jer ono što mi to govori zapravo je ono što se događa u industriji,” rekao je više od 200 pripravnika koji će sudjelovati u Ljetnom pripravničkom programu Spruce Up Jamaica.

Pokrenut prošlog četvrtka, program će završiti s početkom novog školskog polugodišta u rujnu, a uključit će 1,200 pripravnika koji će šest tjedana sudjelovati u trotjednim rotacijama.

„Kad odete u trgovine i na tržnice rukotvorina, također se možete vratiti i reći mi kako se stvarno postupa s kupcima. Ne znate tko od vas, jer mi ćemo vas jednostavno izabrati iz vedra neba, dati vam nekoliko dana obuke i poslati vas da obavite posao jer ste tajni kupci i "tajnoviti ciaan biti svima poznat -Brzo ili će misterij nestati, dem wi demistify di mistery,” našalio se.

Prema ministrovim riječima, plan je osmišljen s ciljem 'razbijanja te povijesne psihičke pozicije u kojoj se na turizam gleda samo kao na enklavnu industriju samo za određeni skup ljudi'.

“Osigurat ćemo da turizam postane ljudska industrija, koju će ljudi opsluživati, koju će stvoriti ljudi i kojom će upravljati ljudi Jamajke, što nam je vrlo važno. To ne možemo postići ako mladi nisu dio procesa. Dakle, ovaj program pomaže ispuniti dio tog mandata da postanete pravi partneri u ovoj industriji,” rekao je.