Turizam je višestruk i unatoč činjenici da ne postoji samo jedan oblik turizma, mnoga osnovna načela industrije vrijede bez obzira na kojem aspektu industrije putovanja i turizma netko radi. Unatoč našim kulturnim, jezičnim, vjerskim i zemljopisnim razlikama, ljudska bića su u osnovi ista diljem svijeta i najbolja načela dobrog turizma nadilaze kulture, jezike, nacije i vjersku pripadnost. Zbog jedinstvene sposobnosti turizma da dovede ljudi zajedno, ako se pravilno koristi, može biti instrument za mir. Ovaj mjesec nastavljamo s nekim od osnova i temeljnih načela turistička industrija.

– Budite spremni na suočavanje s tekućim i novim izazovima. Turistička industrija dio je svijeta koji se stalno mijenja. Godina 2023. donijet će brojne izazove s kojima će se profesionalci u oblasti putovanja i turizma morati suočiti. Neki od njih su:

· Klimatske krize koje mogu utjecati na vaš dio industrije, uključujući otkazivanja ili kašnjenja letova i neredovite vrućine i hladnoće

· Ekonomski pritisak posebno na svjetsku srednju klasu

· Povećana pitanja kriminala

· Više od normalne razine stručnjaka koji napuštaju radnu snagu zbog odlaska u mirovinu ili osjećaja podcijenjenosti. To uključuje policiju, medicinsko osoblje i druge bitne pružatelje usluga

· Nestašice goriva

· Nestašice hrane

· Daljnje podjele između bogatijih i siromašnijih dijelova svijeta

· Veći broj ljudi koji tuže turističke tvrtke ili turoperatore zbog loše usluge ili neisporučivanja obećanog.

Sljedeći podsjetnici imaju za cilj nadahnuti i upozoriti.

– Kad vam bude teško, ostanite mirni. Ljudi nam dolaze radi mira i zaborava na svoje probleme, a ne da uče o našim problemima. Naši gosti nikada ne bi trebali biti opterećeni našim ekonomskim poteškoćama. Zapamtite da su oni naši gosti, a ne naši savjetnici. Turistička etika zahtijeva da vaš osobni život ostane izvan radnog mjesta. Ako ste previše uzbuđeni da biste radili, ostanite kod kuće. Međutim, kad smo već na radnom mjestu, imamo moralnu odgovornost koncentrirati se na potrebe naših gostiju, a ne na vlastite potrebe. Najbolji način da budete mirni u krizi je da budete spremni. Pandemija COVID-19 trebala bi naučiti kako dobro upravljati rizikom i biti spreman na predvidive probleme i "događaje crnog labuda". Na sličan način, vaša zajednica ili atrakcija treba obučiti zaposlenike o tome kako se nositi sa zdravstvenim rizicima, promjenama putovanja i pitanjima osobne sigurnosti.

– Koristite više metodologija za razumijevanje trendova u turizmu. U turizmu postoji tendencija korištenja čisto kvalitativnih ili kvantitativnih analitičkih metodologija. Oba su važna i oba mogu pružiti dodatne uvide. Problemi nastaju kada postanemo toliko ovisni o jednom obliku analize da ignoriramo drugi. Imajte na umu da ljudi ispitani zajedno s računalnim podacima nisu uvijek istiniti. Iako ove metode mogu biti vrlo valjane, njihovi faktori pouzdanosti mogu biti niži od onoga u što vjerujemo. Pogreške anketiranja u SAD-u i Ujedinjenom Kraljevstvu trebale bi nas podsjetiti na načelo "smeće unutra/smeće van".

– Nikad ne zaboravite da su putovanja i turizam vrlo konkurentne industrije. Profesionalcima u turističkoj industriji treba zapamtiti da je turistička industrija ispunjena višestrukim oblicima prijevoza, hotelima, restoranima, turoperatorima i turističkim vodičima te zanimljivim mjestima za posjetiti i kupovati. Osim toga, na svijetu postoje mnoga mjesta sa zanimljivom poviješću, prekrasnim krajolikom i izvrsnim plažama.

– Pronađite način da iskustvo kupovine učinite jedinstvenim. U današnjem međusobno povezanom svijetu veliki gradovi više ne prodaju samo svoje lokalne proizvode, već nude širok izbor proizvoda iz cijelog svijeta. Osnovno načelo: ako možete dobiti tamo, vjerojatno možete dobiti i ovdje.

– Ne zaboravite da putnici danas imaju više informacija nego ikad prije. Najgora stvar za turističku industriju je biti uhvaćen u pretjerivanju ili laži. Potrebno je puno vremena da se ponovno izgradi ugled, a u današnjem svijetu društvenih medija jedna se pogreška može proširiti poput šumskog požara.

– Marketing može pomoći u razvoju proizvoda, ali ne može zamijeniti razvoj proizvoda(a). Osnovno pravilo turizma je da ne možete plasirati ono što nemate. Upamtite da je najuspješniji oblik marketinga usmena predaja. Potrošite manje novca na klasične marketinške strategije, a više novca na usluge korisnicima i razvoj proizvoda.

– Usredotočite se na jedinstvene aspekte vašeg dijela svijeta putovanja i turizma. Ne pokušavajte svima biti sve. Predstavljajte nešto što je posebno. Zapitajte se: Što vašu zajednicu ili atrakciju čini drugačijom i jedinstvenom od vaše konkurencije? Kako vaša zajednica/lokacija/država slavi svoju individualnost? Da ste posjetitelj svoje zajednice, biste li je se sjetili nekoliko dana nakon što ste otišli ili bi to bilo samo još jedno mjesto na karti? Na primjer, nemojte samo ponuditi iskustvo na otvorenom, već individualizirajte to iskustvo, učinite svoje pješačke staze posebnima ili razvijte nešto jedinstveno u vodenim ponudama. Ako je, s druge strane, vaša zajednica ili destinacija tvorevina mašte, dopustite mašti na volju i neprestano stvarajte nova iskustva.

– Profesionalci u oblasti putovanja i turizma trebaju uživati u onome što rade svojim klijentima projicirati osjećaj joie de vivre. Putovanja i turizam su zabava i ako vaši zaposlenici ne dolaze na posao s osmijehom na licu onda bi bilo bolje da potražite drugi posao. Posjetitelji se brzo uvjere u naše raspoloženje i profesionalni odnos. Što ste dobri, to će vaša tvrtka ili lokalna turistička zajednica biti uspješnija.

– Budite autentični. Ništa se ne razotkriva lakše kao nedostatak autentičnosti. Ne pokušavajte biti ono što niste, nego radije budite najbolji što možete biti. Turistička mjesta koja su autentična i prirodna obično su najuspješnija. Biti autentičan ne znači samo šume ili plaže, već jedinstvenu prezentaciju kulturne svijesti.

– Osmijesi su univerzalni. Možda najvažnija tehnika koju treba naučiti u turizmu je način osmijeha. Iskreni osmijeh može nadoknaditi mnoge pogreške. Putovanja i turizam izgrađeni su oko načela visokih očekivanja, od kojih se mnoga nikad ne ostvare. Ovaj jaz između slike i stvarnosti nije uvijek krivnja industrije. Malo je toga što industrija može učiniti da nestane kišne oluje ili da zaustavi neočekivanu mećavu. Ono što možemo učiniti jest pokazati ljudima da nam je stalo i biti kreativni. Većina ljudi može oprostiti čin prirode, ali malo je kupaca koji će oprostiti stanje bešćutnosti ili nedostatak brige.

– Turizam je iskustvo koje pokreću korisnici. U posljednjih nekoliko godina previše je turističkih centara i centara za posjetitelje naporno radilo na usmjeravanju svojih kupaca s iskustava temeljenih na ljudima na iskustva na web stranicama. Logika iza ovog poteza je da će velikim korporacijama kao što su zrakoplovne tvrtke uštedjeti mnogo novca na plaćama. Rizik koji će te tvrtke morati uzeti u obzir jest da turisti razvijaju odnose s ljudima, a ne s web stranicama. Dok turističke i putničke korporacije potiču ljude na web stranice, trebale bi biti spremne prihvatiti činjenicu da će se lojalnost kupaca smanjiti i da radnje njihovog glavnog osoblja postaju još važnije.

– Zapitajte se je li vaš turistički imidž isti kao imidž vaših klijenata? Na primjer, možete reći da ste obiteljsko odredište, ali ako vas vaši klijenti gledaju iz druge perspektive, bit će potrebna ogromna količina marketinške promijene imidža. Prije pokretanja nove marketinške kampanje, razmislite kako se vaša destinacija osjeća kod klijentele, zašto su ljudi odabrali vašu destinaciju u odnosu na konkurenciju i koje emocionalne koristi vaši posjetitelji imaju kada odaberu vašu destinaciju.

– Naši kupci nisu u školi. Prečesto, osobito na obilascima s vodičem, imamo krivu predodžbu da su naši kupci naši studenti. Vodiči moraju manje govoriti i omogućiti posjetiteljima da dožive više. Prosječna odrasla osoba, na turneji, prestane slušati nakon otprilike 5-7 minuta. Na sličan način previše policijskih odjela i sigurnosnih organizacija pogrešno vjeruje da mogu educirati posjetitelja o osobnoj sigurnosti i sigurnosti. Pretpostavite da posjetitelj neće obratiti pozornost i razvijte sigurnosne programe temeljene na ovoj jednostavnoj činjenici.

– Nastojte pružiti očaravajuće iskustvo putovanja i turizma. Turizam nije obrazovanje ili škola nego očaravanje i njegovanje duha. Nedostatak očaranosti znači da je sve manje razloga za želju za putovanjem i sudjelovanjem u turističkom doživljaju. Na primjer, ako svaki trgovački centar izgleda isto ili ako isti jelovnik postoji u svakom lancu hotela, zašto jednostavno ne ostati kod kuće? Zašto bi se itko želio izložiti opasnostima i gnjavažama putovanja, ako naša industrija uništava čar putovanja od strane nepristojnog i arogantnog osoblja na prvoj liniji? Kako biste pomogli svojoj lokaciji ili atrakciji da zaradi novac, vratite malo romantike i čarolije u svoj turistički proizvod.

– Kad ste u nedoumici, najbolja je stvar koju treba učiniti. Nemojte rezati jer su vremena teška. Ovo je vrijeme za izgradnju reputacije integriteta čineći pravu stvar. Pobrinite se da kupcima date vrijednost njihovog novca umjesto da ispadnete sebični i pohlepni. U ugostiteljskom poslu radi se za druge, a ništa ne reklamira mjesto bolje od davanja nečeg dodatnog u razdoblju ekonomske restrikcije. Na sličan način, menadžeri nikada ne bi trebali smanjiti plaće svojih podređenih prije nego što smanje svoje. Ako je potrebno smanjenje snaga, menadžer bi trebao osobno riješiti situaciju, predočiti oproštajni znak i nikada ne biti odsutan na dan otkaza.