Kasnije 2022. avioni i hoteli bili su puni. Vidjeli smo duge redove pred atrakcijama i ljudi su počeli govoriti o pretjeranom turizmu umjesto premalo turizma.

To ne znači da je protekla godina bila bez izazova i da će nova godina biti glatka.

Nova godina (2023.) zahtijevat će industriju putovanja i turizma, a njezini profesionalci morat će se suočiti s tekućim i novim izazovima. Putovanja i turizam ne mogu se odvojiti od svjetskog konteksta u kojem djeluju. Bilo da se radi o kontekstu političkih ratnih stanja, zdravstvenih problema ili ekonomskih nemira, ono što se događa diljem svijeta dotiče svaki aspekt turizma.

U 2022. godini zabilježen je procvat u turističkoj industriji. Nakon, kako se činilo, vječnih zatvaranja, javnost je bila željna putovanja. Taj je procvat izazvao pad usluge kupcima i višestruki porast cijena. Iako nitko ne može predvidjeti budućnost, čini se da će se stručnjaci u turizmu i putovanju morati nositi s pitanjima kao što su:

Nedostatak radne snage u turizmu i putovanjima
Tekuća inflacija
Politička nestabilnost
Potencijal za novu zdravstvenu krizu ili novi oblik Covid-19

Iz tih je razloga dobro da se stručnjaci u putovanju i turizmu odmaknu i pregledaju barem neke od osnovnih osnova svoje industrije. Svi mi tvrdimo da poznajemo ove temeljne principe, ali prečesto se u „ludilu života i rada“ trebamo podsjetiti na neke od osnovnih principa turizma: što radimo i zašto to radimo.

Kako biste sjajno započeli Novu godinu, Tourism Tidbits vam ovaj i sljedeći mjesec nudi popis nekih od ovih osnovnih načela. Stručnjaci u turizmu dužni su zapamtiti da kada se ova načela zanemare, na kraju trpi cijela industrija.

U svijetu putovanja u slobodno vrijeme, turizam je pričanje priče u kojoj posjetitelj postaje dio priče. Putovati znači tražiti razliku, pronaći način da napustite svakodnevni život i uđete u svijet nestvarnosti. Ovo temeljno načelo znači da turistička industrija mora omogućiti svojim posjetiteljima da dožive jedinstveno i posebno u sigurnom okruženju. Ne zaboravite da prodajemo uspomene i naš je posao pomoći našim kupcima u stvaranju uspomena koje se mogu dijeliti.
Stručnjaci u turizmu i putovanju nikada ne bi smjeli zaboraviti da prodaju “uspomene”. Bez obzira radi li se o putničkom proizvodu za odmor ili posao, mi prodajemo “uspomene”. Čak i na kratkim poslovnim putovanjima komentira se i pamti kako se odnosimo prema ljudima i usluzi koju nudimo. Činjenica da je putovanje zrakoplovom postalo tako neugodno i često skupo jedan je od razloga zašto su poslovni ljudi nastavili tražiti opcije koje nisu putovanja.
Ne može se prečesto tvrditi da većinu putovanja u slobodno vrijeme i turizma odabire potrošač koji koristi svoj potrošni prihod i vrijeme. U svim osim nekoliko slučajeva, i s iznimkom poslovnog putovanja i nekih oblika zdravstvenog putovanja, korisnik ne mora odabrati putovanje. Ova jednostavna činjenica znači da se turisti često lako uplaše i mogu imati nerealna očekivanja. Stručnjaku za putovanja nije dobro ako postane frustriran ili ljut na svoju mušteriju. Iako kupac tehnički možda nije uvijek u pravu, kupac uvijek ima mogućnost ne putovati. U tom slučaju na kraju strada profesionalac ili posao profesionalca. Ovo temeljno načelo toliko je važno da diljem svijeta napreduju mjesta koja pružaju čistu, učinkovitu i prijateljsku uslugu i proizvode. Drugi, koji su svoje posjetitelje uzimali zdravo za gotovo, pokazuju razočaravajuće rezultate.
Osnovno pravilo turizma i putovanja je: pošteno se odnositi prema svojim klijentima, uz dobar proizvod u sigurnom i čistom okruženju. Putnici shvaćaju da turistička industrija mora ostvarivati profit ako želi preživjeti. Međutim, ostvarivanje profita ne znači pretjerano naplaćivanje ili nedovoljno služenje. Budite sigurni da su vaše cijene u skladu s konkurencijom, da je vaša usluga isporučena brzo i s osmijehom, a vaša sigurnost pokazuje osjećaj brige.
U turizmu percepcija možda nije istinita, ali su njezine posljedice uvijek istinite. Negativnu reputaciju nije lako izbrisati, a negativna percepcija može uništiti turističku industriju. Ako naši posjetitelji percipiraju da nisu poželjni ili da ih se smatra lakim plijenom, ubrzo će pronaći alternative

-Turizam ovisi o sigurnosti. U svijetu u kojem se može doživjeti "virtualno" putovanje, gdje se sastanci mogu održavati na računalu i gdje je putnik izložen dvadesetčetverosatnim ciklusima vijesti, naši kupci znaju gdje postoje problemi, bilo da se ti problemi tiču sigurnosti, zdravstva, pa čak i infrastrukture. Pandemija Covida-19 primjer je koliko krhka može biti turistička industrija. Kriminal i terorizam također su veliki problemi diljem svijeta. Zemlje koje se ne smatraju sigurnima i štede na sigurnosti riskiraju velike ekonomske gubitke.

– Neophodno je stvoriti sigurnost i zaštitu Kako bi se stvorila takva atmosfera, lokalni sigurnosni stručnjaci moraju biti dio planiranja od samog početka. Sigurnost turizma je više od pukog postojanja policije ili sigurnosnih stručnjaka na lokaciji. Sigurnost turizma zahtijeva psihološku i sociološku analizu, korištenje hardvera, zanimljive i jedinstvene uniforme te pažljivo planiranje koje integrira sigurnosnog profesionalca u očaravajuće iskustvo.

– Profesionalci u putovanju i turizmu moraju voljeti naše klijente!

Turistički profesionalci trebaju putovati kako bi iskusili svijet putovanja i turizma i kao pružatelj i kao kupac.

Ako se smatra da stručnjaci za putovanja "mrze" svoje klijente, usluga korisnicima i kvaliteta usluge uskoro će opadati. Posjetitelji su pametni i znaju kada su turistički službenici više zainteresirani za vlastita ego putovanja nego za iskustvo turista.

Zaposlenik koji je jedinstven, zabavan ili tjera ljude da se osjećaju posebnima vrijedi tisuće dolara u oglašavanju. Svaki turistički menadžer i direktor hotela trebao bi barem jednom obaviti svaki zadatak u svojoj industriji. Često se menadžeri u turizmu toliko trude za konačni rezultat da zaborave da su i njihovi zaposlenici ljudska bića.

– Profesionalno sagorijevanje može postati pravi problem. Turizam je težak posao, a mnogi ljudi ovu industriju smatraju preteškom. Budite u potrazi za novim i kreativnim zaposlenicima, tražite ljude koji su društveni i ekstrovertirani te ljude koji imaju i strpljenje i osjećaj za avanturu.

IZVOR: Turizam Tidbits by Tourism and More