Uzimajući u obzir trenutnu vojno-političku situaciju, Ukraine International Airlines (UIA) produljuje obustavu redovitih i čarter letova iz/za Ukrajinu do 23:59 15. travnja 2022. po kijevskom vremenu.

UIA naglašava da ostaje u kontaktu i da će i dalje ostati u kontaktu s Ministarstvom vanjskih poslova Ukrajine, Ministarstvom infrastrukture Ukrajine. S obzirom na otežanu situaciju u sklopu vanrednog stanja, zračni prijevoznik skreće pozornost na mogućnost prisilnih kašnjenja i povratnih komplikacija na servisnim kanalima komunikacije s putnicima te računa na razumijevanje.

VAŽNO ZNATI: svi putnici zrakoplovne tvrtke i građani Ukrajine koji su u inozemstvu i moraju se vratiti u Ukrajinu moraju se registrirati na državnoj web stranici Državne registracije ukrajinskih državljana.

Registriranim građanima bit će pružene informacije o letovima do navedenih točaka i mjesta dolaska u Ukrajinu.

Sve aktualne informacije o budućem statusu letova bit će, ako je moguće, dostavljene na Ukrajinski međunarodni zračni prijevoznik (UIA) službena stranica. Trenutno putnici otkazanih letova mogu iskoristiti sljedeće mogućnosti (uzimajući u obzir tehničke nijanse u uvjetima vanredno stanje u Ukrajini):

Ponovno izdavanje karata za letove koji su otkazani od 24. veljače na nove datume nakon stabilizacije situacije;
Otkazivanje rezervacije tako da karta ostane aktivna za ponovno izdavanje na nove datume, koji se mogu naknadno navesti, tijekom valjanosti karte (godinu dana od dana kupnje);
Promo kod za puni iznos ulaznice plus 25% bonusa;
Povrat cijene ulaznice. Napominjemo da nije moguće navesti točne uvjete povrata;
Putnicima koji su se prijavili za promotivni kod u ožujku – travnju 2020. automatski će se promotivni kod produžiti za još godinu dana nakon 15. travnja (odnosno do ožujka – travnja 2023.);
Putnici koji žele dobiti povrat troškova promotivnog koda imat će ovu priliku. Međutim, nije moguće navesti točne datume povrata.

S obzirom na postojeća ograničenja, zračni prijevoznik daje konzultacije i odgovore samo na pisani zahtjev. Za konzultacije ili ponovno izdavanje karata preporučamo da se obratite agencijama u kojima su karte kupljene ili Centru za korisničku podršku ispunjavanjem potrebnog obrasca za povratne informacije na službenoj web stranici zrakoplovne tvrtke.

Putnici otkazanih letova o daljnjim radnjama bit će obaviješteni e-mailom ili telefonom navedenim u rezervaciji. Molimo putnike da provjere da li Ukraine International Airlines ima ažurne kontakt podatke – e-mail, pojedinačni broj mobitela.

Za informacije o statusu i rasporedu čarter letova za putnike na čarter letovima kontaktirajte svoje putničke operatere.

UIA tim poduzima sve moguće mjere kako bi osigurao sigurnost naših putnika.