Posjetitelji su bili oduševljeni dobrodošlicom koju su primili u Bruxellesu

Bruxelles je domaćin milijunima posjetitelja svake godine. Kako bi bolje razumjeli turiste i što učinkovitije zadovoljili njihove potrebe, visit.brussels i Toerisme Vlaanderen naručili su istraživanje o zadovoljstvu 1,200 turista koji su boravili u Bruxellesu i 437 koji su posjetili taj dan. Konačni i pozitivni rezultati pomogli su visit.brusselsu, posebno u doradi svoje marketinške strategije za iduće godine.

Godinu dana istraživanja visit.brussels, u suradnji s Toerisme Vlaanderen i flamanskim umjetničkim gradovima (Antwerpen, Gand, Bruges, Malines i Leuven), naručili su studiju kako bi se bolje razumjelo ponašanje turista koji posjećuju odmor.

“Bitno je razumjeti motivaciju i putne navike turista. Omogućuje nam da ponudimo učinkovite turističke politike povezane s trendovima i očekivanjima posjetitelja naše regije.” naglasio je Rudi Vervoort, ministar-predsjednik regije glavnog grada Bruxellesa.

U Bruxellesu je ovu studiju tijekom 12 mjeseci provodila anketna tvrtka Kantar TNS s više od 1,600 turista.

Raznolikost i bogata arhitektonska baština

Koncepti koje turisti povezuju s Bruxellesom su brojni i svjedoče o identitetu regije koji mijenja oblik. Tako pet najčešće citiranih pojmova otkrivaju bogatstvo fizičke baštine (ljepota, arhitektura) i kuhinje (čokolada), multikulturalnost stanovništva (raznolikost) i status europske prijestolnice (Europa).

Koncepti se također razlikuju ovisno o nacionalnosti. Primjerice, europski posjetitelji posebno povezuju pojmove Europa i raznolikost s Bruxellesom. Sa svoje strane, pivo najčešće ističu anglosaksonski turisti (Ujedinjeno Kraljevstvo i Sjedinjene Države).

Razlozi koje posjetitelji navode za odabir Bruxellesa kao destinacije također su različiti: arhitektonsko naslijeđe (35%), pozitivna reputacija grada (24%), njegovi prepoznatljivi proizvodi poput piva i čokolade (20%) te povijest (20%) su posebno navedeno.

Različiti izvori turističkih informacija

Ovo istraživanje potvrđuje i fenomen koji se već nekoliko godina promatra: decentralizaciju turističkih informacija.

Prije dolaska, 62% ispitanih pojedinaca planiralo je svoje putovanje putem interneta. Uglavnom su posjećivali stranice za smještaj i platforme za rezervacije (Booking, AirBnB, Expedia itd.), blogove, inspirativne stranice i stranice za razmjenu iskustava (Tripadvisor itd.) te informativnu stranicu visit.brussels. Osim toga, čak iu ovoj eri komunikacije 2.0, 13% ispitanih putnika koristilo je brošure i promotivne materijale, a 20% ih je koristilo turistički vodič.

Isto tako, jednom u tom području, turisti konzultiraju mnoge različite izvore informacija. Najčešći su turistički uredi, turističke stranice, društvene mreže i turistički vodiči.

Hoteli, prvi izbor posjetitelja

Unatoč pojavi novih trendova, poput ekonomije dijeljenja, tradicionalni hoteli ostaju oblik smještaja koji turisti najčešće biraju (63%). Ipak, mladi (u dobi od 18-24 godine), Belgijanci i Nizozemci najvjerojatnije će preferirati druge aranžmane smještaja.

Devet od deset putnika rezerviralo je svoj smještaj putem interneta. Iako taj udio lagano opada s godinama, ostaje značajan kod turista starijih od 65 godina (84%).

Budžet od 140 € po osobi po danu

Ova studija još jednom pokazuje važnost turizma za briselsko gospodarstvo. Zapravo, svaki turist u prosjeku potroši 140 eura dnevno u Bruxellesu. Najveći dio ovog budžeta namijenjen je smještaju (52 € po osobi), obroku (44 €) i kupovini (20 €).

Posjetitelji su udobni i općenito zadovoljni

Posjetitelji prisutni u Bruxellesu izgledaju zadovoljni svojim boravkom i daju mu ukupnu ocjenu 8/10. Posebno su pozitivni s obzirom na to kako ih dočekuju stanovnici, njihov smještaj, kao i kvalitetu obroka. 85% posjetitelja također spominje da se čini da je grad prikladan za putovanja s djecom.
Još jedan pokazatelj kvalitete njihova iskustva u Bruxellesu: ponovno se vraćaju. Doista, 35% anketiranih posjetitelja već je prije bilo u glavnom gradu Belgije.

Konačno, dvije godine nakon tragičnih događaja 22. ožujka, 88% posjetitelja osjeća se sigurno u glavnom gradu. Samo jedna osoba od 100 se uopće ne osjeća sigurno.