Vodeći britanski brend za putovanja, Thomas Cook, žestoko je kritikovan od strane Which? Blagdanski časopis. Istraživanje objavljeno danas kaže da kompanija koja je bila pionir u organiziranom turizmu u viktorijansko doba mora "raditi kako bi standarde ispunila očekivanja 21. stoljeća".
Anketa koja je obuhvatila 4,500 članova Udruge potrošača kritizira "hotelske sobe loše kvalitete i neuslužno osoblje resorta" Thomasa Cooka. Tvrtka, koja je drugi najveći britanski turoperator, ocijenjena je najlošijom od 29 za predstavnike odmarališta i kvalitetu letova i transfera.
Thomas Cook je također zaradio samo dvije zvjezdice od pet za vrijednost za novac. Šest drugih velikih tvrtki za odmor ocijenjeno je jednako loše. Među njima su Virgin Holidays, Princess Cruises i sestrinske tvrtke za masovno tržište, Thomson i First Choice. Nitko nije dobio ukupnu "ocjenu korisnika" iznad 70 posto. Cosmos, treći najveći britanski operater, zauzeo je posljednje mjesto s 57 posto.
Rochelle Turner, voditeljica istraživanja za Which? Holiday, rekao je: “Veliki broj ljudi svake godine odlazi na odmor s tri vodeća operatera na tržištu, čemu pomaže njihova raširena prisutnost na glavnim ulicama i u nacionalnom oglašavanju. Ali to ne znači da su svi ti ljudi zadovoljni svojim iskustvom.”
Istraživanje časopisa provedeno je prošlog rujna i tražilo je mišljenja časopisa Which? online panel o njihovom posljednjem odmoru u paketu. Ocjena Thomas Cooka temelji se na stajalištima 308 ljudi, što predstavlja jednog od 20,000 godišnjih kupaca tvrtke.
Ian Derbyshire, izvršni direktor za Thomas Cook UK & Ireland odbacio je presudu: “The Which? Blagdansko izvješće u potpunoj je suprotnosti s visokom razinom usluge o kojoj nam govore naši korisnici i kojom se ponosimo. Iz naših vlastitih istraživanja, koja broje više od 100 puta više ljudi od Which? Prema anketi, rezultati zadovoljstva naših korisnika porasli su iz godine u godinu, pri čemu je 94 posto naših turista ocijenilo Thomas Cook kao 'izvrstan' ili 'dobar' za njihov odmor prošlog ljeta.”
Prvo mjesto u kategoriji Which? Holiday anketu je napravio mali francuski stručnjak, VFB. Postavljena je prije 40 godina i pušta pjesme Edith Piaf kao "glazbu na čekanju" za telefonske pozive. Dobio je priznanje kroz poglede 33 kupca – jednog od 500 onih koji su ga vozili prošle godine.
Voditeljica marketinga tvrtke, Liz Barnwell, rekla je da je ovo priznanje “zahvaljujući kvaliteti našeg proizvoda i činjenici da imamo vrlo lojalnu bazu kupaca – i postoji prava pozornost posvećena detaljima tijekom cijelog procesa. Tijekom proteklih 10 godina ljudi su postali izbirljiviji u pogledu samoposluživanja hrane, a razlika je bila u činjenici da je VFB tako temeljit.”
Dala je savjet gospodi Cooku: “Oni samo gledaju brojke; gledamo cjelokupnu kvalitetu proizvoda”.
U takvim istraživanjima malo je tradicionalno lijepo – ipak je među prvih 10 nekoliko vrlo velikih tvrtki. Drugo mjesto zauzela je još jedna tvrtka osnovana 1970., divovska tvrtka Trailfinders specijalista za duge relacije. Koji? Holiday je pohvalio "učinkovitost svog osoblja i fleksibilnost uključenu u sastavljanje globalnih itinerera". Najveći britanski avanturistički operater, Explore, zauzeo je treće mjesto. Paul Bondsfield, PR menadžer Explorea, rekao je: “Odgovorno smo putovali mnogo prije nego što je postalo moderno, ili čak imalo ime”.
* Ryanair, zračni prijevoznik koji je često na posljednjem mjestu u anketama, jučer se proglasio "najboljom stvari koja se britanskom potrošaču dogodila od narezanog kruha". Najveća i najprofitabilnija europska niskobudžetna zrakoplovna tvrtka odgovorila je na kritike koje je jučer u The Independentu iznio izvršni direktor Ureda za pošteno trgovanje. John Fingleton opisao je Ryanairovu politiku cijena kao "dječačku". Prijevoznik je stavio na prodaju 1 milijun “£4 Fingleton Fares” za putovanja ovog i sljedećeg mjeseca, u čast “preplaćenog izvršnog direktora OFT-a”.
Mjesto pod suncem: Kako su prošle turističke agencije
Koji? dao je Thomas Cooku "ocjenu kupaca" od 58 posto. Utvrđeno je da su posjetitelji na odmoru bili nezadovoljni brojem predstavnika, kvalitetom putovanja i vrijednošću za novac. Kupci su rekli da predstavnici, koji su dobili dvije od pet zvjezdica, pokazuju nedostatak znanja i teško ih je kontaktirati.
*Cosmos je ukupno ocijenjen najlošije, s ocjenom kupaca od 57 posto. Putnici su rekli da njegova "putovanja sunce i pijesak" nude malu vrijednost za novac. Imao je ocjenu kupaca od 50 posto zadovoljstva svojim odmorom na plaži, znatno ispod prosječne ocjene od 69 posto za specijalizirane turoperatore.
*Tržišni vodeći Thomson loše je ocijenjen u smislu vrijednosti za novac. Dobio je samo 66 posto za svoje odmore na plaži i 68 posto za svoja duga putovanja. No kupci su njegova krstarenja ocijenili s 81 posto.
*VFB, specijaliziran za francuske praznike, zauzeo je prvo mjesto za svoje "učinkovite" i "pouzdane" pakete.
