InterContinental Montréal spreman je započeti 2018., godinu turizma između Kine i Kanade, svojim Zhou Dao programom. Općepoznato kao program "China Ready" koji je pokrenula InterContinental Hotels Group (IHG) 2015. godine, hotel u Montréalu sada personalizira iskustvo za svoje kineske goste.
Po dolasku posjetitelje će dočekati zaposlenici koji su prošli dubinsku kulturnu edukaciju. Počevši s pismom dobrodošlice napisanim na mandarinskom, svaka soba bit će dobro opremljena papučama, kineskim priborom za čaj, kuhalom za vodu i besplatnom vodom u boci tijekom cijelog boravka kako bi se osigurala optimalna udobnost. A kako bi dodatno poboljšali razinu gostoljubivosti, kineski će gosti imati poseban pristup vrhunskim televizijskim kanalima iz Kine kako bi mogli ostati u kontaktu s aktualnim događajima kod kuće.
Također kako bi na pravi način dočekao i komunicirao s kineskim gostima, IHG je razvio IHG Translator. Besplatna i glasovno aktivirana, ova će aplikacija olakšati razgovor s govornicima koji ne govore mandarinski koje će sresti tijekom svog boravka. Ništa nije prepušteno slučaju kako bi njihov posjet Montrealu bio što bez stresa. InterContinental Montréal je također prvi hotel u Montrealu koji prihvaća plaćanja putem WeChat Pay i Ali Pay platformi uz tradicionalne Union Pay kartice.
Bernard Chênevert, generalni direktor InterContinental Montréal, izvještava: “IHG i InterContinental brand već imaju jaku prisutnost u Kini tako da posjeduju opsežno znanje o kineskoj klijenteli. Kao lider u ugostiteljskoj industriji, prirodno je da IHG ovu stručnost širi na međunarodnom planu. Zapravo, IHG je prva hotelska grupa koja je implementirala program poput Zhou Daoa koji je sada u svojoj trećoj godini od početka.”
Turizam za kineske posjetitelje cvjeta diljem Kanade i Montréala. Kao rezultat toga, hotel ulaže sve napore da privuče i zadovolji ovu traženu klijentelu. Hoteli imaju koristi jer se broj kineskih posjetitelja više nego udvostručio u Montréalu u posljednje 3 godine na otprilike 120,000 posjetitelja u 20171.
Za 2018. Konferencijski odbor predviđa porast od 15% u broju kineskih turista koji posjećuju metropolu Quebeca, što je najveći rast na svim tržištima. Tijekom sljedećih 5 godina, Tourisme Montréal procjenjuje da bi Kina mogla biti na drugom mjestu među off-shore tržištima za Montréal2.
Također, tijekom posljednjih 18 mjeseci, broj izravnih letova između Montreala i Kine dramatično je porastao i očekuje se da će se nastaviti. Air China trenutno nudi polaske iz Pekinga četiri puta tjedno, a Air Canada nudi dnevne letove iz Šangaja. Kineski turizam nastavit će rasti diljem svijeta, a IHG Grupa ima objekte s China Ready certifikatom u više od 20 zemalja pod svojim bannerima InterContinental, Crowne Plaza i Holiday Inn.
Yves Lalumière, predsjednik i glavni izvršni direktor Tourisme Montréala, pozdravlja napore InterContinental Montréala i nada se da će i druge ugostiteljske ustanove slijediti ovu inicijativu. “Doista, ove su akcije usko povezane sa strategijom Tourisme Montréala na kineskom tržištu. Prilagodba turističke ponude u Montréalu će, bez ikakve sumnje, promovirati grad kao odredište za kineske posjetitelje. Što je još važnije, osigurava prekrasnu dobrodošlicu ovom brzorastućem segmentu tržišta”, naglašava gospodin Lalumière.
O Zhou Dao programu "Kina spremna"
“Zhou Dao” integrira kineski naziv “Zhou” IHG-a s kineskim filozofskim konceptom “Dao”. Pojam delikatno, ali eksplicitno prenosi pažljivu, temeljitu i pažljivu ljubaznost koja će biti ponuđena kineskim putnicima kada borave u IHG-ovim hotelima China Ready u inozemstvu. Osoblje koje govori kineski na recepciji ili putem 24/7 telefonske podrške, prihvaćanje China UnionPay kartica, kineski paket dobrodošlice, besplatni Wi-Fi za članove IHG® Rewards Cluba, razne kineske opcije hrane i pića i druge pogodnosti koje zadovoljiti potrebe kineskih gostiju bit će na raspolaganju u hotelima koji sudjeluju u programu. IHG je također uložio velika sredstva u opremanje svog hotelskog osoblja diljem svijeta kineskim bontonom, kulturom i ugostiteljstvom.
