Qatar Airways postao je prvi zračni prijevoznik na svijetu koji je postigao usklađenost s Rezolucijom 753 Međunarodnog udruženja zračnog prijevoza (IATA) u svom čvorištu u međunarodnoj zračnoj luci Hamad (HIA).
Rezolucija zahtijeva od zrakoplovne tvrtke da prati svaki komad prtljage od početka putovanja pa sve do kraja. Certifikacija je postignuta zahvaljujući sustavu upravljanja prtljagom zrakoplovne kompanije (“HAQIBA”) razvijenom unutar tvrtke, kao i njegovoj besprijekornoj integraciji u stvarnom vremenu s web-stranicom i mobilnom aplikacijom Qatar Airwaysa.
Qatar Airways nudi ažuriranja predane prtljage u stvarnom vremenu putem značajke "Track My Bags" na svojoj web stranici i u mobilnoj aplikaciji, pružajući putnicima zaista jednostavno iskustvo prtljage. Mobilna aplikacija pruža obavijesti u stvarnom vremenu putnicima s relevantnim ažuriranjima o torbi, kao i mogućnost dohvaćanja pojedinosti prema potrebi pomoću "Moja putovanja".
Informacije uključuju različite faze procesa rukovanja prtljagom kao što su prijava, transfer, dolazak, kao i upućivanje na oznake torbe i pojas za prtljagu. Ove informacije usmjeravaju putnike tijekom putovanja i pružaju uvid u svaki slučaj zakašnjele ili izgubljene prtljage. Sustav HAQIBA omogućuje osoblju Qatar Airwaysa da proaktivno upravlja odgođenim torbama kako bi se osigurao optimiziran proces rukovanja.
Izvršni direktor Qatar Airways Group Njegova Ekselencija g. Akbar Al Baker rekao je: „Naša pažljiva pažnja prema prtljazi naših putnika, od početka njihovog putovanja pa sve do kraja, još je jedan pokazatelj važnosti koju pridajemo klijentima iskustvo. Proaktivno smo poduzeli korake za usklađivanje naših sustava upravljanja prtljagom sa zahtjevima IATA-e. Kao rezultat toga, oduševljeni smo što je udruga proglasila Qatar Airways prvom zračnom tvrtkom u svijetu koja je dobila certifikat za praćenje od kraja do kraja za naše čvorište u međunarodnoj zračnoj luci Hamad.”
Nick Careen, viši potpredsjednik za zračne luke, putnike, teret i sigurnost za IATA-u, rekao je: “Napori Qatar Airwaysa tijekom prošle godine da se pridržava IATA Rezolucije 753 o praćenju prtljage su se isplatili. Čestitamo avioprijevozniku što je postao prvi u svijetu koji je postigao punu usklađenost s rezolucijom u svom čvorištu u Dohi. Sposobnost Qatar Airwaysa da prati prtljagu u svakoj fazi svog putovanja omogućit će zračnoj tvrtki potpunu vidljivost u upravljanju svojim operacijama prtljage i lakšem praćenju, pronalaženju i isporuci nestalih torbi ili torbi koje kasne, što će dovesti do boljeg iskustva za putnike.”
Rezolucija 753 razvijena je kako bi se smanjilo pogrešno rukovanje i prijevare s prtljagom, povećalo zadovoljstvo putnika i poboljšao cjelokupni krajolik upravljanja prtljagom u zračnim lukama diljem svijeta. Rezolucija je donesena 2016. godine i postala je obvezna za sve IATA zračne prijevoznike, koji se moraju pridržavati do 1. lipnja 2018. godine.
Certifikat je uručen međunarodnoj zračnoj luci Hamad (HIA) u Dohi čvorištu Qatar Airwaysa; nakon što sve njegove postaje u mreži budu u skladu s rezolucijom, IATA će zrakoplovnoj tvrtki dodijeliti platinasti certifikat.
Ove godine, HIA je proglašena za šestu najbolju zračnu luku na svijetu na dodjeli nagrada Skytrax World Airport Awards 2017, kao i treću godinu zaredom kao najbolja zračna luka na Bliskom istoku. Zračna luka je također drugu godinu zaredom proglašena za najbolju uslugu osoblja na Bliskom istoku.
