Koje marke visoko kotiraju u lojalnosti putovanjima?

Očekivanja potrošača godišnje se povećavaju u prosjeku za 25%. Koje zrakoplovne tvrtke, hoteli, tvrtke za najam automobila i kompanije s kreditnim karticama visoko kotiraju na ljestvici vjernosti?

"Povjerenje je postalo vezivno tkivo između robnih marki i lojalnosti", rekao je Robert Passikoff, predsjednik tvrtke Brand Keys, tvrtke koja je provela istraživanje.

„Očekivanja za povjerenje povećavaju se u svim kategorijama proizvoda / usluga i robnim markama u prosjeku 250 +% godišnje. U međuvremenu, zabrinutost kupaca u vezi s privatnošću, sigurnošću i transparentnošću robne marke dosegla je prekretnicu. "

Sektor putovanja Generatori odanosti

Top 5 brandova kupaca koji su visoko ocijenili stvaranje emocionalnog angažmana i odanosti u kategorijama Putovanje su:

Airlines

1. JetBlue
2. Delta
3. WestJet
4. Air Canada
5. američki

Car

1. Primijetiti
2. Poduzeće
3. Herc
4. Budžet
5. nacionalna

Luksuzni hoteli

1. Ritz Carlton
2. Four Seasons
3. JW Marriott
4. Loews
5. Fairmont

Luksuzni hoteli

1. Kimton
2. Omni
3. Marriott
4. Suites za veleposlanstvo
5. Hyatt

Srednji hoteli

1. Wingate
2. Drury
3. Fairfield Inn
4. Hampton Inn
5. La Quinta

Ekonomski hoteli

1. Wyndham Microtel
2. Days Inn
3. America's Best Value Inn
4. Howard Johnson Express
5. Super 8

Internetska putovanja

1. Booking.com
2. Trip Advisor
3. Yahoo putovanja
4. Expedia
5. Priceline

Vozi-dijeli

1. Lyft
2. Uber
3. gett
4. Junona
5. Obuzdati

10 najboljih robnih marki koje znaju tajnu odanosti

"Marke koje traže zajamčenu dobit ne mogu bolje od vjernih kupaca", napomenuo je Passikoff. Ovogodišnji CLEI za 2019. godinu redovito je identificirao 10 robnih marki u svojim kategorijama, neke od vremena uspostave kategorije. "Sljedeće marke su višegodišnje zvijezde."

Otkrijte karticu - kreditne kartice: 23 godine

Avis - Iznajmljivanje automobila: 20 godina

Google - tražilica: 19 godina

Domino's - Pizza: 15 godina

Dunkin '- Kava izvan kuće: 13 godina

Konica Minolta - MFP uredski fotokopirni uređaji: 12 godina

Hyundai - automobili: 10 godina

AT&T Wireless - Bežično: 10 godina

Amazon.com - mrežni prodavač: 10 godina

Amazon Kindle - E-čitač: 9 godina

Ispunjavanje očekivanja + povjerenje u brend + emocionalno angažiranje = trajna odanost

„Danas je lojalnost spoj emocionalnog angažmana, povjerenja i sposobnosti da se marka angažira; kako bi ispunili ili premašili očekivanja koja potrošači imaju za svoj Idealni proizvod ili uslugu. Marke na vrhu ovogodišnjih popisa kategorija to znaju ”, rekao je Passikoff. "Što je još važnije, oni znaju kako."

Fiskalne dno crte vjernosti

"Trgovci koji se oslanjaju na definiciju" lojalnosti "i" angažmana "kao nečega što će prepoznati kad to utječe na njihove marke bit će razočarani", rekao je Passikoff. „Svijest o marki nije lojalnost; zadovoljstvo nije odanost; zabava nije odanost. "

U 2019. i u doglednoj budućnosti postoje tri konkretne fiskalne stvarnosti lojalnosti i angažmana koje bi trgovci trebali imati na umu:

- Regrutiranje novog kupca košta 9 do 11 puta više nego zadržavanje postojećeg.

- Povećanje lojalnosti od samo 7% može povećati doživotnu dobit po kupcu za čak 85%.

- Ovisno o sektoru, povećanje lojalnosti od samo 3% ekvivalentno je općem programu smanjenja troškova od 10%.

Cjelovit popis dobitnika vjernosti i angažmana CLEI-a za 2019. godinu možete pronaći ovdje.

"Odlučivanje ima postaju sve više emocionalno vođeni tijekom proteklog desetljeća ”, rekao je Passikoff. „Ali dodavanje povećanih očekivanja za povjerenje u marku radikalno je promijenilo krajolik kategorija. Ni "uobičajeno poslovanje", ni "više društvenih mreža" neće ga presjeći u ovom novom brendu. Marke moraju lojalnost pomaknuti na vrh popisa obveza. "

Metodologija

Za istraživanje CLEI za 2019. godinu 51,673 potrošača, starih od 16 do 65 godina, iz devet američkih popisnih regija, samoizabrane kategorije u kojima su potrošači i robne marke kojima su kupci. Četrdeset i pet (45%) posto intervjuirano je telefonom, četrdeset i pet (45%) posto putem razgovora licem u lice (kako bi se uključila kućanstva samo s mobitelima), a 10% je bilo putem interneta.

Brand Keys koristi neovisno potvrđenu metodologiju istraživanja koja spaja emocionalne i racionalne aspekte kategorija, identificira četiri pokretačka ponašanja do kupnje za Ideal specifičan za kategoriju i identificira vrijednosti koje čine komponente svaki vozača, zajedno s njihovim postotnim doprinosom angažmanu, lojalnosti i profitabilnosti.

Te su procjene vodeći pokazatelji ponašanja potrošača, a identificiraju takve aktivnosti od 12 do 18 mjeseci prije pojavljuju se u tradicionalnom praćenju robne marke ili u fokus grupama. Tehnika istraživanja marke Brand Keys, kombinacija psihološkog istraživanja i statističkih analiza, ima pouzdanost testa / ponovnog testa 0.93 i daje rezultate koji se mogu generalizirati na razini povjerenja od 95%. Uspješno se koristi u B2B i B2C kategorijama u 35 zemalja.