Tragične i nedavne pucnjave u školama u SAD-u još su jednom naglasile činjenicu da previše ljudi vidi policijske uprave i druge oblike sigurnosti kao nešto što ne doprinosi krajnjoj liniji. Na primjer, iz perspektive previše turističkih djelatnika, zaštitari, bili oni javni ili privatni, nužan su trošak. Ovi turistički stručnjaci često izražavaju mišljenje da agenti za sigurnost ne čine ništa za promidžbu mjesta i često štete turističkoj industriji. Ovoj netočnoj percepciji treba pridodati i problem da su predugo mnogi ljudi unutar zrakoplovne industrije i njezini putnici bili skloni gledati na sigurnost zračnog putovanja kao na grubu, neprofesionalnu i često hirovitu.
U stvarnosti, policijski odjeli i drugi sigurnosni stručnjaci nisu tu samo da zaštite javnost, već i daju pozitivnu izjavu o turističkom imidžu. To znači da način na koji koristimo naše stručnjake za sigurnost izražava imidž i vrijednosti lokaliteta. Na primjer, prva osoba koju posjetitelj vidi kada stigne u međunarodnu zračnu luku je imigracijski službenik. Je li ta osoba istrenirana nasmiješiti se i reći "dobrodošli u moju zemlju" ili se ta osoba samo ponaša kao bezlični birokrat kojemu je posao dosadan i ostavlja dojam da samo želi da dođe manje posjetitelja? Na sličan način, kada posjetitelj treba upute, ima problem ili u slučaju krize, često je stručnjak za sigurnost taj kojem se posjetitelj obraća. Jesu li naši sigurnosni stručnjaci suosjećajni ili ostavljaju dojam da im je manje stalo do dobrobiti posjetitelja?
Ono što vrijedi za pojedinačno slobodno vrijeme poslovnog putnika još je važnije kada se radi o grupnim posjetima ili sigurnosti na velikim događajima. U tim slučajevima tisuće (ili čak milijuni) posjetitelja dolaze na jednu lokaciju. Osoblje osiguranja mora upravljati ne samo odnosima između posjetitelja i lokalne zajednice, već i odnosima između posjetitelja i njegovih/njezinih suputnika. Izazovi su još veći, većini velikih događaja jednostavno nedostaje radne snage i ovaj nedostatak osoblja rezultira preopterećenošću sigurnosnih stručnjaka i stresom. To znači da osoba koja djeluje kao lice određenog mjesta možda nije emocionalno spremna ponuditi empatičnu pomoć u trenutku kada je ta pomoć najpotrebnija. Rezultat? Umjesto da se kriza pretvori u marketinški alat za oporavak, posjetitelj ostaje s dojmom da mjesto domaćina nije zainteresirano za njegovu ili njezinu dobrobit.
Kako biste pomogli u korištenju svojih stručnjaka za sigurnost kao pozitivnog marketinškog alata, nude se sljedeći prijedlozi.
Razvijte TOPP jedinice. Niti jedna zajednica orijentirana na turizam ne može riskirati da ostane bez TOPPs tima. Pojam TOPPs postao je međunarodni pojam za policijske i zaštitne usluge usmjerene na turizam. Jedinice TOPP-a proučavale su i sigurnost i osnove znanosti o turizmu. Oni razumiju da njihov posao nije samo zaštititi posjetitelje nego i lokalnu industriju posjetitelja. TOPP službenici su ljudi koji pokazuju da razumiju da njihova policijska uprava nije samo prva linija obrane protiv zločina i terorizma, već također razumiju da je način oporavka od krize jednako važan kao i izbjegavanje rizika. U svijetu TOPP-a nije važno samo kako sprječavamo ili se nosimo s kriminalom, već i kako se nosimo sa svakom osobom kao kupcem. Jedinice TOPP-a shvaćaju da je dobra korisnička služba bitan element dobre sigurnosti.
Razlikujte svoju turističku sigurnosnu policiju ili turističko sigurnosno osoblje od ostalih zaštitara po jedinstvenoj i prepoznatljivoj uniformi. Na većini mjesta, javnost dobro razumije da različito sigurnosno osoblje ima različite misije. Baš kao što SWAT službenik ima drugačiji izgled od osobe koja kontrolira promet, tako bi i vaše osoblje za sigurnost i sigurnost u turizmu trebalo imati drugačiji i prepoznatljiv izgled od ostalih službenika. Policija orijentirana na turizam i privatno zaštitarsko osoblje trebalo bi imati jasnu uniformu koja svijetu govori da su obučeni pomoći ne samo lokalnom stanovništvu već i posjetiteljima te da im je stalo ne samo do dobrobiti posjetitelja, već i do ugleda svoje zajednice.
Imajte na umu da ono što kažete pokazuje tko ste. Na primjer, velika je razlika između jedinice za sigurnost u turizmu i jedinice za kriminal u turizmu. U prvom slučaju slika je da želite da vaši turisti budu sigurni i da im se ništa ne dogodi, u drugom slučaju se stječe dojam da je vaša zajednica puna kriminala i da je vaša policija tu samo da rješava zločina umjesto da osigura sigurnost turizma i zaštiti dobro ime zajednice. Pobrinite se da vaša policijska uprava i drugi sigurnosni stručnjaci surađuju s lokalnim marketinškim odjelima kako bi stvorili opći osjećaj zajednice.
Odaberite prave ljude za jedinicu TOPPs. Policijske uprave prečesto biraju svakoga tko je voljan obaviti posao. Sigurnost i sigurnost u turizmu nisu odgovarajući poslovi za svakoga. Stručnjaci za sigurnost u turizmu moraju biti ekstravertirani ljudi s visokim stupnjem tolerancije. Trebali bi govoriti više od jednog jezika, uživati u ljudima i željeti biti i stručnjaci za sigurnost i predstavnici zajednice. Vaši će posjetitelji suditi o vašoj zajednici koliko po onome što vide, tako i po onome što rade vaši TOPP službenici.
Pretvorite svoje stručnjake za sigurnost u turizmu i službenike TOPP-a u karijeru, a ne samo stanicu na putu. Prečesto ti visoko obučeni ljudi dobivaju promaknuća i bivaju izbačeni iz sfere turizma. Ono što se onda događa je da svaki put kada policijska uprava promijeni osoblje, obuka se gubi i postoji stalna potreba da se sve ponovno uči. Sigurnost u turizmu je specijalnost koju nije svatko sposoban raditi. Pažljivo birajte svoje osoblje, a zatim im dajte priliku da napreduju u karijeri u redovima stručnjaka za sigurnost u turizmu. U 19. stoljeću cilj je bio naučiti o svemu pomalo. U 21. stoljeću policija i sigurnost zahtijevaju dobro obučene stručnjake koji su stručnjaci u svom području.
Razmotrite dodatnu plaću za turističku policiju i stručnjake za sigurnost. Na isti način na koji medicinski stručnjaci dobivaju dodatni novac za svoju specijalnost, turizam bi trebao osigurati dodatnu plaću za one sigurnosne službenike koji su i dobro obučeni i rade u područjima kao što su TOPPs. Dodatna plaća neće biti samo poticaj za službenike TOPP-a, već će također djelovati kao način da se tim ljudima osigura dodatno dostojanstvo i poštovanje.
Svatko od nas se nada da će 2013. biti mirna i sretna godina. Nedavni podaci, međutim, ukazuju na činjenicu da svijet postaje sve više, a ne manje opasno mjesto. Ako turizam želi napredovati, morat će pružiti brižne i učinkovite modele sigurnosti. Promovirajući naše jedinice za sigurnost u turizmu kao ne samo snage, već i kao pametne, te razumijevanjem da je sigurnost u turizmu jednako marketing kao i prevencija kriminala, turistička industrija može pomoći da 2013. postane najuspješnija godina.
http://www.tourismandmore.com/
