Qatar Airways: Jedna od najizazovnijih godina u povijesti zrakoplovstva

Na kraju izvanredne godine i jedne od najizazovnijih u povijesti zrakoplovstva, Qatar Airways odražava svoja postignuća u svjetlu tekuće pandemije COVID-19.

Izvršni direktor Qatar Airways Grupe, njegova ekselencija gospodin Akbar Al Baker, rekao je: „Ova godina nije bila slična niti jednoj drugoj, s pandemijom COVID-19 koja je utjecala na ljude i tvrtke širom svijeta. Zrakoplovstvo je jedna od najugroženijih industrija, s jedinstvenim nizom izazova koji proizlaze iz restriktivnijeg putničkog okruženja i prigušene potražnje.

“Međutim, u Qatar Airways-u nikada nismo izbjegavali izazov i neizmjerno sam ponosan na naš odgovor. Prvo, nikad nismo prestali letjeti tijekom cijele pandemije, ispunjavajući svoju misiju odvođenja nasukanih putnika kući na redovite i čarter letove. Uspjeli smo to učiniti zahvaljujući raznolikoj floti modernih zrakoplova s ​​uštedom goriva koji nam omogućuju brzi odgovor na promjene na tržištu, kao i nevjerojatne napore našeg osoblja.

„Naša flota također nam je omogućila obnovu mreže od najniže točke u svibnju, kada smo opsluživali 33 odredišta, do preko 110 odredišta danas i 129 do kraja ožujka 2021. Čak smo tijekom pandemije pokrenuli sedam novih odredišta kako bismo se sastali potražnja kako bi putnici mogli putovati zrakoplovnom kompanijom na koju se mogu osloniti.

„Vodili smo industriju u primjeni novih i robusnih sigurnosnih mjera kako bismo osigurali sigurnost putnika kada putuju s nama na brodu i na zemlji. No, za razliku od nekih naših konkurenata, nastavili smo ulagati u putničko iskustvo na brodu i u međunarodnoj zračnoj luci Hamad.

„Gledajući unaprijed, očekujemo da će se globalna turistička i turistička industrija i dalje postupno oporavljati. Razvoj uvođenja cjepiva širom svijeta izgleda obećavajuće, pružajući nam veće samopouzdanje, posebno dok gledamo na drugu polovicu 2021. Ugostiteljska industrija u Kataru učinila je mnogo kako bi posjetitelji mogli uživati ​​u sigurnom posjetu kada se otvore njegove granice i Vjerujem da će putnici biti željni vidjeti što imamo za ponuditi, pogotovo što će interes za Katar rasti u razdoblju do Katar FIFA-inog svjetskog kupa 2022. ”

Ključna postignuća Qatar Airways-a u 2020. godini uključuju:


Odvođenje ljudi kući

Tijekom cijele pandemije COVID-19, nacionalni prijevoznik države Katar ostao je usredotočen na svoju temeljnu misiju odvođenja ljudi kući. Mreža zrakoplovne kompanije nikad nije pala ispod 33 odredišta i nastavila je letjeti do ključnih gradova, uključujući Amsterdam, Dallas-Fort Worth, London, Montréal, São Paulo, Singapur, Sydney i Tokio. Kao rezultat toga, prema Međunarodnom udruženju zračnog prometa (IATA), Qatar Airways postao je najveći međunarodni prijevoznik u razdoblju između travnja i srpnja, čineći u travnju 17.8% međunarodnog putničkog prometa.

Tijekom pandemije prijevoznik je kući odnio više od 3.1 milijuna putnika i usko surađivao s vladama i tvrtkama širom svijeta kako bi izvršio preko 470 čartera i letova u dodatnom sektoru. Napori zrakoplovne tvrtke pružili su spas onima koji su radili u određenim industrijama, poput pomoraca, s tim da je zrakoplovna tvrtka repatrirala više od 150,000.

Repatrijacijski posao Qatar Airwaysa vidio je kako zrakoplovna kompanija leti na odredišta koja prethodno nisu bila dio njene mreže, uključujući Antananarivo, Bogotu, Bridgetown, Havanu, Jubu, Laâyoune, Lomé, Maun, Ougadougou, Port-of-Spain i Port Moresby.


Prilagodljiva i najsuvremenija flota

Qatar Airways uspio je nastaviti letjeti tijekom cijele pandemije zahvaljujući raznolikoj floti modernih zrakoplova s ​​uštedom goriva koji su mu omogućili da ponudi pravi putnički i teretni kapacitet na svakom tržištu, jer njegovo poslovanje ne ovisi o bilo kojem tipu zrakoplova. Umjesto toga, flota zrakoplovne kompanije od 52 Airbusa A350 i 30 Boeinga 787 idealan su izbor za strateški najvažnije rute za velike daljine do Afrike, Amerike, Europe i azijsko-pacifičkih regija. U posljednjih nekoliko mjeseci 2020. Qatar Airways isporučio je tri zrakoplova Airbus A350-1000, potvrđujući svoju poziciju najvećeg operatora zrakoplova Airbus A350 prosječne starosti 2.6 godina. Sva trojica bila su opremljena višestruko nagrađivanim sjedištem poslovne klase, Qsuite.


Nove sigurnosne mjere

Kao najveći zrakoplovni prijevoznik koji kontinuirano leti tijekom pandemije, Qatar Airways akumulirao je nenadmašno iskustvo kako sigurno i pouzdano prevesti putnike u ova nesigurna vremena.

Qatar Airways strogo je provodio najnaprednije sigurnosne i higijenske mjere, uključujući pružanje osobne zaštitne opreme (OZO) za kabinsko osoblje i besplatan zaštitni komplet i zaštitne maske za putnike za jednokratnu upotrebu.

Uz to, među ostalim pojačanim higijenskim mjerama, zrakoplovna kompanija bila je prvi međunarodni prijevoznik koji je ugradio Honeywellov sustav ultraljubičastih (UV) kabina, kojim upravlja Qatar Aviation Services, i dalje unapređivao svoje higijenske mjere na brodu.


Vodi oporavak globalnih putovanja

U svibnju je mreža Qatar Airwaysa pala na 33 odredišta u jeku pandemije i ograničenja putovanja širom svijeta. Od tada je zrakoplovna tvrtka postupno obnavljala svoju mrežu u skladu s globalnom potražnjom za putovima kako bi do kraja godine dosegla 110 odredišta. Qatar Airways ne samo da je radio na obnovi svoje mreže prije pandemije, već je dodao i sedam novih odredišta: Abuja, Nigerija; Akra, Gana; Brisbane, Australija; Cebu, Filipini, Luanda, Angola; San Francisco, SAD; i Seattle, SAD (počevši od 15. ožujka 2021.). 

Kako bi putnicima osigurao samopouzdanje da rezerviraju putovanje u manje predvidljivoj klimi, Qatar Airways ponudio je neke od najfleksibilnijih pravila rezervacije na tržištu, nudeći niz mogućnosti, uključujući dvogodišnju valjanost karte, neograničene promjene datuma, zamjenu karata za budući putni bon s povećanom vrijednošću i neograničenim promjenama odredišta. Qatar Airways također je predan poštivanju povrata novca, isplativši preko 1.65 milijardi američkih dolara. Zrakoplovna kompanija nedavno je najavila da će putnicima ponuditi neograničene promjene datuma i povrat novca za sve karte koje je Qatar Airways izdao do 30. travnja 2021. za putovanja dovršena do 31. prosinca 2021.

Qatar Airways također je ustrajao u našoj ambiciji da stvorimo strateške saveze širom svijeta i dogovorili nekoliko novih partnerstava 2020. godine, uključujući američke Airlines, Air Canada i Alaska Airlines.


Nastavak ulaganja u iskustvo kupaca

Unatoč ekonomskom utjecaju COVID-19 na zrakoplovnu industriju, Qatar Airways nastavio je ulagati u svoje proizvode i usluge kako bi osigurao da korisničko iskustvo ostane najbolje na svijetu. U kolovozu smo najavili glavna ažuriranja i nove značajke naše mobilne aplikacije, a u rujnu smo proslavili 100. zrakoplov u našoj floti koji je opremljen 'Super Wi-Fi', postavši zrakoplovna kompanija koja nudi najveći broj zrakoplova u Aziji opremljenih visokim širokopojasna brzina.

Na brodu je zrakoplovna tvrtka nastavila pružati svoje potpuno ručavanje, udobnost i nagrađivanu uslugu, uz pojačane sigurnosne mjere. U poslovnoj klasi, usluga zračnog prijevoznika Dine-on-Demand sada je predstavljena potpuno pokrivena na pladnju s našim izborom pića. U ekonomskoj klasi, dostupno je potpuno iskustvo ručka Qatar Airways „Quisine“, a hrana i pribor za jelo poslužuju se potpuno zatvoreni, kao i obično, na pladnju. U listopadu je Qatar Airways predstavio svoju prvu vegansku ponudu gurmanskih jela za premium kupce. Također je nastavio iznenaditi i obradovati kupce jelovnicima s ograničenim izdanjem i posebnim dodirima za ključne proslave Bajrama, Dana zahvalnosti, Dana državnosti Katara i svečane sezone.

Qatar Airways unaprijedio je koncept objeda u salonu Al Mourjan u međunarodnoj zračnoj luci Hamad (HIA), uključujući vrhunski a la carte jelovnik, svježe pripremljeni sushi, samoposlužni hladni bife i potpuno potpomognuti topli bife. Također je osnovao Mariner Lounge - namjenski prostor za pomorce da se opušte u udobnosti dok su u tranzitu - kao priznanje njihove vitalne uloge u održavanju globalne ekonomije.

Važno je što smo napravili velika poboljšanja u Privilege klubu Qatar Airways, kao dio transformacije našeg programa vjernosti kako bismo svojim članovima pružili više i bolje nagrade. U kolovozu je Qatar Airways Privilege Club revidirao svoju politiku Qmilesa - kada član zaradi ili potroši Qmiles, njegovo stanje bit će valjano daljnjih 36 mjeseci - a također je uklonio naknade za letove za nagrađene letove. Još važnije, u studenom je Privilege Club smanjio broj Qmilesa potrebnih za rezervaciju nagradnih letova i do 49 posto, a također je pokrenuo Studentski klub - novi program koji nudi niz nenadmašnih pogodnosti za studente koji će im pružiti podršku tijekom njihovog obrazovnog putovanja .


Međunarodna zračna luka Hamad

Kao odgovor na COVID-19, HIA je provela stroge postupke čišćenja i primijenila mjere socijalnog udaljavanja kroz svoj terminal. Dodirne točke putnika često se saniraju, a kapije za ulazak i brojači autobusa čiste se nakon svakog leta. Uz to, sredstva za dezinfekciju ruku pružaju se na ključnim dodirnim točkama u zračnoj luci. Aerodrom je nabavio i implementirao najnovije tehnologije za optimizaciju sigurnosti putnika i zaposlenika, uključujući upotrebu robota za dezinfekciju, naprednih kaciga za termičku zaštitu i tunela za UV dezinfekciju za prijavljenu prtljagu.

HIA je također nastavila raditi na svom ambicioznom projektu širenja - na putu je povećati svoj kapacitet na više od 53 milijuna putnika godišnje do 2022. dodavanjem više prostora i funkcionalnosti zračnoj luci u uzbudljivom dizajnu usmjerenom na putnike.

Qatar Duty Free (QDF) ponosno je obilježio svoju dvadesetogodišnjicu i, s padom na aerodromu tišim nego inače tijekom pandemije, ubrzao je planove za preuređenje svoje osnovne carinske trgovine smještene u Južnom čvoru. QDF je također otvorio novu trgovinu ljepotom, multi-brand žensku modnu trgovinu i dvije pop-up trgovine - Penhaligon's i Carolina Herrera - kao i pokretanje zadivljujućeg butika Hublot i prvog maloprodajnog butika Loro Piana na Bliskom istoku u Hamadu Internacionalna zračna luka. 

Održivost

Iako je Qatar Airways i dalje bio usredotočen na svoju temeljnu misiju odvođenja ljudi kući i prijevoza ključne pomoći u ugrožene regije, zrakoplovna kompanija nije zaboravila svoje odgovornosti prema okolišu. Zrakoplovna tvrtka prizemljila je svoju flotu Airbusa A380, jer nije ekološki opravdano upravljati tako velikim četveromotornim zrakoplovom na trenutnom tržištu. Interno mjerilo zrakoplovne tvrtke uspoređivalo je A380 s A350 na linijama od Dohe do Londona, Guangzhoua, Frankfurta, Pariza, Melbournea, Sydneya i New Yorka. Na tipičnom jednosmjernom letu zrakoplovna tvrtka otkrila je da je zrakoplov A350 uštedio najmanje 16 tona ugljičnog dioksida po blok satu u usporedbi s A380. Analizom je utvrđeno da A380 emitira preko 80% više CO2 po bloku na sat od A350 na svakoj od ovih ruta. U slučajevima Melbournea i New Yorka A380 je emitirao 95% više CO2 po bloku na sat, a A350 je uštedio oko 20 tona CO2 po bloku na sat.

Qatar Airways također je pokrenuo novi program koji putnicima omogućuje dobrovoljno nadoknađivanje emisije ugljika povezane s njihovim putovanjem u trenutku rezervacije karte. Zrakoplovna kompanija zajedno sa svojim jedančlanice svjetskog saveza također se obvezale na neto nula emisija ugljika do 2050, postajući prvi globalni zrakoplovni savez koji se ujedinio iza zajedničkog cilja za postizanje ugljične neutralnosti.


Sponzorstva i DOP

Ambicija Qatar Airwaysa okupiti ljude snagom sporta i podržati zajednice u kojima poslujemo nastavila se i 2020. godine unatoč izazovima. U studenom je Qatar Airways obilježio dvije godine do FIFA-inog svjetskog kupa Qatar 2022 ™. Kao službeni FIFA-in partner i aviokompanija koja će na turnire letjeti milijunima ljubitelja nogometa u Katar, zrakoplovna kompanija je predstavila posebno markirani zrakoplov Boeing 777 oslikan u FIFA-inom kataru Svjetskog kupa Katar 2022 ™.

Što se tiče naših napora u društvenoj odgovornosti, ove godine fokus smo bili na pomoći za COVID-19, kao i hitnoj pomoći. Na početku pandemije COVID-19, Qatar Airways Cargo poslao je pet teretnjaka u Kinu koji su prevozili približno 300 tona medicinskih potrepština koje je donirala zračna kompanija za potporu naporima za pomoć u uklanjanju koronavirusa. Uz to, u znak zahvalnosti onima koji su odigrali ključne uloge tijekom pandemije, Qatar Airways podijelio je 100,000 besplatnih povratnih karata zdravstvenim radnicima i 21,000 učiteljima širom svijeta.

Kako bi podržao narod Libanona i Sudana nakon tragičnih katastrofa u tim zemljama, Qatar Airways udružio se s Qatar Charity i Monoprix Qatar - članom Ali Bin Ali Holdinga - kako bi isporučili program pomoći koji je građanima i stanovnicima Katara omogućio da doniraju gotovo 200 tona hrane i ostalih osnovnih potrepština te ih prevozi Qatar Airways Cargo.


Karte Airways Cargo

Nakon što se 2019. popeo na prvo mjesto, prijevoznik tereta nastavio je snažno tijekom izazovne godine, pokazujući svoje vodstvo, pa čak i povećavajući svoj tržišni udio tijekom pandemije. Qatar Airways Cargo započeo je 2020. lansiranjem teretnih brodova do Campinasa (Brazil), Santiaga (Čile), Bogote (Kolumbija) i Osake (Japan). Zrakoplovna tvrtka također je nagrađena međunarodnom teretnom aviokompanijom godine na dodjeli nagrada STAT Trade Times, prepoznajući njezino vodstvo i inovacije.

Teretni odjel ostao je okretan, inovativan i elastičan tijekom pandemije, više nego utrostručujući svoje teretne letove sa 60 na 180-200 letova dnevno kako bi podržao globalne opskrbne lance. Izvršio je više od 500 čartera tereta u pogođenim regijama. Usko surađujući s vladama i nevladinim organizacijama, Qatar Airways Cargo također je globalno prevezao više od 250,000 XNUMX tona medicinske robe i pomagala kako za redovne tako i za charter usluge.

Prijevoznik je predstavio svoj projekt održivosti WeQare i pokrenuo poglavlje 1, nudeći milion kilograma besplatnog tereta za svoje kupce da ga dodijele dobrotvornim organizacijama po svom izboru. 

Kako bi se osigurao kontinuitet globalne trgovine, putnički i mini teretni brodovi lansirani su na nekoliko odredišta širom svijeta. Teretnjaci Boeinga 777 krenuli su prema novim odredištima poput Melbournea, Pertha i Harstad-Narvika, dok su letovi s teretnim držanjem uvedeni na šest odredišta.

Jačajući svoju ponudu proizvoda QR Pharma, prijevoznik je u svoj niz aktivnih spremnika dodao nove održive Skycell spremnike, a zajedno sa svojim partnerom za zemaljsku upravu Qatar Aviation Services Cargo, dobio je IATA-in CEIV Pharma certifikat za farmaceutske operacije i rukovanje u svom čvorištu u Dohi.


Nagrade i postignuća

Qatar Airways Group nastavila je zavidan niz osvajanja nagrada s nizom priznanja tijekom godine. Qatar Airways osvojio je impresivnih pet nagrada na dodjeli nagrada Business Traveller 2020 i proglašen je "najboljom zrakoplovnom kompanijom", kao i pobjednicima u kategorijama "Najbolji prijevoznik na duge relacije", "Najbolja poslovna klasa" i "Najbolja bliskoistočna zrakoplovna kompanija". Zrakoplovna tvrtka također je trijumfirala u kategoriji "Najbolja hrana i piće za let".

Godišnje nagrade Trip Advisor dale su više povoda za slavlje jer je zrakoplovna kompanija preuzela još četiri nagrade, a to su "Bliskoistočna najbolja zrakoplovna kompanija", "Bliskoistočna najbolja glavna zrakoplovna kompanija", "Bliskoistočna najbolja poslovna klasa" i "Bliskoistočna najbolja regionalna tvrtka Razred '.

Na dodjeli nagrada Global Traveler za slobodno vrijeme, Qatar Airways dobio je nagradu 'Posebno dostignuće za izvrsne inovacije' za svoje sjedište u Qsuite poslovnoj klasi. Zrakoplovna tvrtka također je dobila Udrugu za zrakoplovno putničko iskustvo (APEX) 2021 Globalnu službenu zrakoplovnu ocjenu ™ ™.

HIA je dosegla nove visine jer je u svibnju proglašena "Trećom najboljom zračnom lukom na svijetu" po izboru Skytrax World Airport Awards 2020, pomaknuvši se za jedno mjesto sa svoje pozicije prethodne godine. Titulu "Najbolje zračne luke na Bliskom istoku" tvrtke Skytrax zadržao je šestu godinu. Također je postala prva zračna luka na Bliskom Istoku i Aziji kojoj je Skytrax dodijelio ocjenu sigurnosti zračne luke COVID-5 s 19 zvjezdica.

Zračna luka, zajedno s Qatar Duty Free, proglašena je najboljom zračnom lukom za milenijalce i najboljim maloprodajnim okruženjem zračne luke na dodjeli nagrada Travel Retail 2020. U prosincu je zračna luka postala prva na Bliskom Istoku i Aziji koja je dobila 5 bodova -Star COVID-19 Ocjena sigurnosti zračne luke od strane Skytraxa - dokaz njegovog rada u brzom i robusnom provođenju novih sigurnosnih mjera. HIA je četvrtu godinu zaredom proglašena i "Najboljom zračnom lukom na Bliskom istoku", a dodijeljena je i GT Tested Reader Survey Awards.


Podržavanje katarskog oporavka od COVID-19

Qatar Airways Group također je igrala širu ulogu u pružanju potpore uspješnim naporima države Katar da ograniči širenje COVID-19 unutar zemlje, usko surađujući s lokalnim vlastima, uključujući Ministarstvo javnog zdravstva.

U lipnju je Qatar Airways Holidays u partnerstvu s Discover Qatar lansirao hotelske pakete za stanovnike koji se vraćaju kako bi ispunili karantenske zahtjeve, osiguravajući sigurnost i udobnost u svakom trenutku. Kako bi podržao lokalnu ugostiteljsku industriju dok je Katar zatvoren za turiste, Discover Qatar je u srpnju pokrenuo niz paketa za boravak u partnerstvu s lokalnim hotelima. Osim toga, u studenom je Qatar Airways Holidays razvio i pokrenuo sigurni „Travel Bubble Holidays“ za građane Katara i stanovnike koji putuju na Maldive na odmor u potpunoj udobnosti i sigurnosti, uz niz posebnih mjera.

Također je uložio u nove proizvode i usluge koji će biti spremni kad se zemlja ponovo otvori za posjetitelje i oporavi globalni turizam. U prosincu Discover Qatar najavio je pokretanje svoje prve ekspedicijske serije krstarenja oko katarske obale, pružajući jedinstvenu priliku za promatranje najvećeg okupljanja najveće svjetske žive ribe - kitovskog morskog psa. Sezona kratkih krstarenja započet će u ožujku 2021. i trajat će sedam tjedana. Također u prosincu, Qatar Airways Holidays u novom globalnom partnerstvu s TUI-om pokrenuo je prvu fazu nove ponude na azijsko-pacifičkim tržištima, koja omogućava kupcima da dodaju hotele, transfere i aktivnosti svojim rezervacijama Qatar Airways-a putem web stranice zrakoplovne tvrtke, prva u nizu novih usluga koje će biti uvedene 2021. godine.

Višestruko nagrađivana zrakoplovna kompanija Qatar Airways proglašena je najboljom svjetskom zrakoplovnom kompanijom na dodjeli nagrada World Airline 2019, kojom upravlja međunarodna organizacija za ocjenu zračnog prometa Skytrax. Također je proglašen 'najboljom zrakoplovnom kompanijom na Bliskom istoku', 'najboljom svjetskom poslovnom klasom' i 'najboljim sjedištem poslovne klase', kao priznanje za svoje revolucionarno iskustvo u poslovnoj klasi, Qsuite. Jedina je zrakoplovna tvrtka kojoj je pet puta dodijeljena željena titula "Skytrax Airline of the Year", koja je prepoznata kao vrhunac izvrsnosti u zrakoplovnoj industriji.