Kao rezultat pandemije COVID-19, rezervacije krstarenja pomaknule su se s posrednika, a turisti s krstarenja odlučili su se rezervirati izravno na liniji za krstarenje, a ne putem internetske turističke agencije (OTA) ili glavne ulice.
Prihodi industrije od krstarenje posrednici su u 2021. porasli za 65% u odnosu na prethodnu godinu (YoY) sa 11.8 milijardi USD na 19.5 milijardi USD. Međutim, broj putnika na kruzerima je znatno veći. Prema Međunarodno udruženje brodskih linija (CLIA), turizam na kružnim putovanjima porastao je za 95% na godišnjoj razini sa 7.1 milijuna na 13.9 milijuna ljudi.
Za razliku od drugih sektora u putovanju i turizmu, postotak povećanja prihoda za specijalizirane posrednike nije korelativan s krstarenje rast broja putnika u 2021., što sugerira da turisti na kruzerima sada radije isključuju posrednika i rezerviraju izravno s linijom za krstarenje.
U situaciji pandemije, općenito se očekuje da će prihodi od putnika i putovanja biti uglavnom slični u stopi rasta, uz samo neznatne razlike. Na primjer, ako promatramo globalna odlazna putovanja u cijelosti, ukupna putovanja porasla su za 95% na godišnjoj razini u 2021., a odlazni prihodi porasli su za 99% na godišnjoj razini prema bazi podataka o turističkim zahtjevima i tokovima. Međutim, gledajući posebno industriju krstarenja, jasno je da posrednici ne uspijevaju s rastom prihoda 30% manjim od rasta broja putnika.
S druge strane, ova promjena u ponašanju pri rezervacijama odražava trenutačno raspoloženje potrošača prema posrednicima. U anketi potrošača u turizmu u trećem tromjesečju 3. 2019% ispitanika reklo je da obično rezerviraju putem posrednika kao što je OTA. Međutim, u anketi u četvrtom tromjesečju 44. samo je 4% ispitanika reklo da je rezerviralo svoj posljednji odmor putem ove metode rezervacije. Osim toga, ispitanici koji su rekli da su rezervirali izravno kod pružatelja usluga povećali su se s 2021% na 24%.
Postoji cijeli popis razloga zašto krstarenje putnici sada radije idu izravno, a sve je rezultat pandemije. Neki žele više fleksibilnosti i bezbrižnosti, dok je drugima narušeno samopouzdanje zbog lošeg korisničkog iskustva, posebno kada se radi o povratu novca.
Nadalje, manjak vještina u industriji je također problematičan, s mnogim agentima za prodaju krstarenja koji su otpušteni tijekom pandemije i nakon toga krenuli u različite karijere. Međutim, svi su ti problemi popravljivi, što ukazuje da je ovo možda samo privremena promjena, ali posrednici u krstarenju moraju djelovati sada kako bi osigurali da mogu uhvatiti potražnju 2022. godine.
