COVID-19 je ubrzao potrebu tvrtki unutar industrije putovanja i turizma za brzim ulaganjem u digitalne strategije uključujući globalno tržište online putovanja za koje se očekuje da će rasti po zajedničkoj godišnjoj stopi rasta (CAGR) od 8% do 765.3 milijarde dolara između 2022. i 2025.
Zbog sve većeg broja potrošača koji se prebacuju na e-trgovinu, ako igrači ne uspiju uložiti u robusnu digitalnu strategiju, omogućit će svojim konkurentima da preuzmu veći udio na tržištu.
Najnovije tematsko izvješće otkriva da se posrednici sve više prebacuju s prisustva na glavnoj ulici prema radnji s malo sredstava i samo na mreži kako bi zadovoljili promjene u potražnji potrošača i zadržali niske operativne troškove.
Pandemija je povećala potrebu za smanjenjem fizičkog kontakta i kao rezultat toga promijenilo se ponašanje potrošača s vjerojatnijim da će kupci svoje transakcije obavljati online. Ovaj trend je potvrđen u nedavnom istraživanju, pri čemu je 78% potrošača izjavilo da je 'izuzetno', 'prilično' ili 'malo' zabrinuto zbog posjeta trgovinama zbog rizika od COVID-19.
Zbog promjenjivih potreba i zahtjeva suvremenih putnika, posredovanje u putovanjima evoluiralo je od tradicionalnih trgovina na velikim ulicama s osobnim putničkim agentima do vrlo fragmentiranog internetskog tržišta.
Prema posljednjem istraživanju, 24% potrošača koristilo je online putničku agenciju (OTA) zadnji put kada su rezervirali odmor, a samo 7% potrošača koristilo je putničku agenciju u trgovini licem u lice.
COVID-19 desetkovao je turističku industriju 2020. godine jer su putovanja virtualno stala, čime je globalna tržišna vrijednost online putovanja pala za 60.1% na godišnjoj razini na 236.7 milijardi dolara. Pandemija je teško pogodila tvrtke, prekidajući poslovanje, izazivajući nisku potražnju potrošača i stvarajući dodatne troškove, no mnoge su tvrtke iskoristile te jedinstvene okolnosti kako bi ubrzale svoju digitalnu transformaciju. Čelnici su implementirali tehnološka rješenja usmjerena na kupca koja su se uhvatila u koštac s izazovima koje predstavlja COVID-19, kao što je smanjenje fizičkih interakcija s kupcima.
Ova rješenja će bolje osigurati preživljavanje u razdoblju oporavka nakon pandemije. Možda je razlikovna značajka vodećih internetskih turističkih tvrtki integracija i korištenje najnovijih tehnologija, do te mjere da se neke turističke marke poput Airbnb-a i Trip.com nazivaju prvenstveno tehnološkim tvrtkama. Uz to, personalizacija, veliki podaci, aplikacije za putovanja, umjetna inteligencija i strojno učenje igraju glavnu ulogu u strategijama internetskih turističkih tvrtki, s vodećim igračima koji ulažu u ta područja kako bi zadovoljili rastuće potrebe potrošača.
