WASHINGTON - AirTran i Jet Blue zauzeli su prva mjesta u nacionalnom istraživanju kvalitete zrakoplovnih kompanija.
Slijedile su ih zrakoplovne tvrtke Southwest, Northwest i Frontier. Na kraju popisa nalazio se Atlantic Southeast Airlines.
Godišnje istraživanje o ocjeni kvalitete zraka objavljeno u ponedjeljak pokazalo je da je industrija u prošloj godini loše poslovala. Bilo je više izgubljenih torbi, više naletjelih putnika, više pritužbi potrošača i manje letova na vrijeme nego prethodne godine.
Stopa prigovora potrošača porasla je za 60 posto. US Airways imao je najviše pritužbi prošle godine. Najmanje ih je imao jugozapad.
Svi ovi problemi čine putnike mrzovoljnim, navodi se u godišnjem istraživanju.
Protekla je godina "bila najgora godina za američke zrakoplovne kompanije", rekao je Brent Bowen, koautor studije i profesor na Sveučilištu Nebraska na Omahinom zrakoplovnom institutu. "Ukupna operativna izvedba i kvaliteta ponovo su opali na najnižu razinu koja je ikad bila."
Industrija je prošle godine zabilježila pad u svim područjima ocjene kvalitete zrakoplovnih tvrtki, usred porasta cijena goriva, sigurnosnih problema i bankrotstva zbog kojih su samo prošli tjedan zatvorena tri prijevoznika.
Primjerice, stopa pritužbi potrošača više se nego udvostručila u US Airways-u i Comairu i porasla za 15 od 16 zračnih prijevoznika uključenih u studiju. Iznimka je bila Mesa Airlines.
Pravovremeni dolasci opali su petu godinu zaredom, s više od četvrtine svih letova koji su kasnili, prema istraživanju. Stope putnika nabasanih na prebukirane letove i izgubljene, ukradene ili oštećene torbe također su skočile u 2007. godini.
"Trend je loš i ne čini se da postaje bolji", rekao je Dean Headley, izvanredni profesor na Sveučilištu Wichita i koautor studije. Rezultati istraživanja prepliću se s nizom problema koji su zadesili američke prijevoznike, počevši od sve većih troškova goriva, rekao je Headley.
ATA, Aloha Airlines i Skybus prestali su letjeti prošlog tjedna zbog financijskih pritisaka. Glavne zrakoplovne tvrtke smanjile su posao i pogodnosti za putnike, dodajući naknade za druge torbe, putovanja s kućnim ljubimcima i telefonske rezervacije.
Nije iznenađujuće što su ljudi na veće cijene i češća kašnjenja reagirali više pritužbama, rekao je Headley.
Šest zrakoplovnih kompanija - Frontier, Northwest, SkyWest, Southwest, United i US Airways - pokazale su pad u svim područjima istraživanja, iako je Southwest i dalje imao najbolju ocjenu dolaska na vrijeme s 80.1 posto.
Prijevoznik sa sjedištem u Dallasu imao je i najnižu stopu žalbi potrošača, 0.26 na 100,000 putnika.
Ipak, zrakoplovna tvrtka nije imuna na probleme. Protiv rekordne kazne od 10.2 milijuna dolara bori se Federalna zrakoplovna uprava zbog toga što je nastavila leteti na desetcima zrakoplova Boeing 737 koji nisu pregledani zbog pukotina u njihovim trupovima.
Američke, Delta i United airlines nedavno su otkazale letove radi obavljanja neplaniranih inspekcija određenih zrakoplova, a US Airways pronašao je probleme na nekim Boeingima 757 nakon što je tijekom leta otpao dio krila na jednom od njegovih zrakoplova.
Studija ocjene kvalitete zrakoplovnih kompanija, koja se godišnje sastavlja od 1991. godine, temelji se na statistici Odjela za prijevoz za zrakoplovne tvrtke koje prevoze najmanje 1 posto putnika koji su prošle godine letjeli u zemlji. Istraživanje sponzoriraju Zrakoplovni institut Sveučilišta Nebraska u Omahi i Državno sveučilište Wichita.
Ostale zrakoplovne kompanije u anketi bile su AirTran, Aljaska, American Eagle, Atlantic South, Continental, Jet Blue i Mesa.
Među zaključcima studije:
_Broj žalbi potrošača na Mesu smanjio se za jednu trećinu, a zrakoplovna tvrtka također je pokazala poboljšanje u stopama naleta na putnike i lošeg rukovanja vrećama.
_Više od jedne trećine letova Atlantic Southeast Airlinesa kasnilo je, najlošiji učinak na vrijeme u 2007. Aviokompanije su također češće naletavale na putnike, brzinom od 4.5 na 10,000 putnika.
_JetBlue i AirTran bili su daleko ispred svojih konkurenata u izbjegavanju naleta putnika na letove, na 0.02, odnosno 0.15 na 10,000 putnika.
_AirTran je imao najbolju stopu rukovanja prtljagom, s 4.06 pogrešno rukovanih torbi na 1,000 putnika.
_American Eagle zauzeo je posljednje mjesto u rukovanju prtljagom s 13.55 loše obrađenih torbi na 1,000 putnika.
AP
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- Stopa pritužbi potrošača, primjerice, više se nego udvostručila u US Airwaysu i Comairu, a porasla je za 15 od 16 zrakoplovnih tvrtki uključenih u studiju.
- Američke, Delta i United airlines nedavno su otkazale letove radi obavljanja neplaniranih inspekcija određenih zrakoplova, a US Airways pronašao je probleme na nekim Boeingima 757 nakon što je tijekom leta otpao dio krila na jednom od njegovih zrakoplova.
- Studija o ocjeni kvalitete zračnih prijevoznika, koja se svake godine sastavlja od 1991., temelji se na statistici Ministarstva prometa za zračne prijevoznike koji prevoze najmanje 1 posto putnika koji su prošle godine letjeli u zemlji.
