Pitanja sigurnosti i sigurnosti, pomiješana s pitanjima oko energije, ekologije i održivosti, imaju i nastavit će igrati glavnu ulogu u razvoju putovanja i turizma.
Ovi izazovi ne odnose se samo na industriju turizma i putovanja. Međutim, industrije putovanja i turizma u velikoj su mjeri ovisne o raspoloživom dohotku. Na primjer, kada se nacije diljem svijeta suočavaju s teškim ekonomskim preprekama, ti ekonomski problemi nesrazmjerno utječu na putovanja i turizam, ne samo na strani slobodnog vremena, već čak i iz perspektive poslovnog putnika. Isto vrijedi i za pitanja sigurnosti i sigurnosti.
Nije nepravedno reći da kada se svjetska gospodarstva prehlade, industrija putovanja i turizma često dobije upalu pluća. Također zbog porasta elektroničkih i virtualnih sastanaka u svijetu nakon pandemije, poslovna putovanja jedna su od prvih stavki koje se smanjuju u poslovnom proračunu. Turizam i putovanja također se moraju suočiti s dodatnim preprekama. Na primjer, sijeđenje velikog dijela svjetske turističke javnosti znači da će trebati plasirati nove i inovativne vrste proizvoda. S pozitivne strane, terorizam nije zadao smrtonosni udarac međunarodnom turizmu, ali problemi kriminala i terorizma zahtijevaju dodatne mjere opreza, obuku i poboljšanu korisničku uslugu. Pitanja biosigurnosti (zdravstvene sigurnosti) u ovom svijetu nakon pandemije još su jedna konstanta koju se industrija ne usuđuje zanemariti.
Kako industrija putovanja i turizma reagira na ove stalne izazove više je od poslovnog pitanja; to su također etička pitanja. Pametna turistička poduzeća ne bi trebala obratiti pozornost samo na komercijalnu stranu turizma, već i na etičke izazove s kojima se industrija suočava.
Za pomoć pri rješavanju nekih etičkih pitanja u svijetu putovanja i turizma, ovdje je djelomičan popis prijedloga.
Kada ste u nedoumici, etički način je najbolja stvar.
Nemojte rezati jer su vremena teška. Ovo je vrijeme za izgradnju reputacije integriteta čineći pravu stvar. Pobrinite se da klijentima date vrijednost njihovog novca umjesto da ispadnete sebični i pohlepni. U ugostiteljskom poslu radi se za druge, a ništa ne reklamira mjesto bolje od davanja nečeg dodatnog u razdoblju ekonomske restrikcije. Na sličan način, menadžeri nikada ne bi trebali smanjiti plaće svojih podređenih prije nego što smanje svoje. Ako je potrebno smanjenje snaga, menadžer bi trebao osobno riješiti situaciju, dati žeton za oproštaj i nikada ne biti odsutan na dan otkaza.
Kad situacija postane teška, budi miran.
Ljudi dolaze onima koji se bave putovanjima i turizmom zbog mira i zaborava na svoje probleme, a ne da bi učili o poslovnim problemima. Gosti nikada ne bi trebali biti opterećeni ekonomskim poteškoćama hotela, na primjer. Zapamtite da su oni gosti, a ne savjetnici. Turistička etika zahtijeva da osobni životi radnika ostanu u njihovim domovima. Ako su zaposlenici previše uzbuđeni da rade, trebali bi ostati kod kuće. Međutim, kada ste na radnom mjestu, postoji moralna odgovornost da se usredotočite na potrebe gostiju, a ne na potrebe radnika. Najbolji način da budete mirni u krizi je da budete spremni. Na primjer, svaka zajednica mora imati sigurnosni plan turizma. Na sličan način, zajednica ili atrakcija treba obučiti zaposlenike o tome kako se nositi sa zdravstvenim rizicima, promjenama putovanja i pitanjima osobne sigurnosti.
Razvijte dobar esprit de corps za cijeli tim.
Izazovi pandemije COVID-a u posljednjih nekoliko godina pravo su vrijeme da menadžeri u turizmu kažu svojim zaposlenicima koliko im je stalo. Voditelj nikada ne bi trebao tražiti od zaposlenika ono što on/ona ne bi učinio, dapače, dobri menadžeri bi trebali barem dva puta godišnje izaći iz njegovog/njezinog ureda i raditi ono što njegovi/njezini zaposlenici zapravo rade. Postoji samo jedan način da se razumiju problemi koje zaposlenici imaju na poslu, a to je aktivno sudjelovanje u njihovim poslovima i doživljavanje njihovih frustracija.
Nikada nemojte imati nerazumna očekivanja od zaposlenika, au isto vrijeme budite iskreni s kupcima.
Ako su očekivanja preniska, rezultirat će dosadom i umorom; ako su očekivanja prevelika, rezultiraju frustracijama i zataškavanjem. Oba skupa očekivanja su nerazumna i dovode do moralnih dilema. Imajte na umu da kada klijenti izgube povjerenje u lokalitet, proizvod i/ili poslovnu etiku, oporavak je i težak i skup.
Razvijati turistička partnerstva.
Posjetitelji dolaze na "složenu lokaciju", a ne na određeno mjesto. Iskustvo turizma spoj je više industrija, događaja i iskustava. To uključuje industriju prijevoza, industriju smještaja, konkurentske atrakcije lokaliteta, ponudu hrane u lokalu, njegovu industriju zabave, osjećaj sigurnosti koji pružamo i interakcije posjetitelja s lokalnim stanovništvom i zaposlenicima unutar turističke industrije. Svaka od ovih podkomponenti predstavlja potencijalni savez. U dvadeset prvom stoljeću niti jedna komponenta ne može preživjeti sama za sebe. Umjesto toga, bitno je da lokalna turistička industrija definira svoje zajedničke ciljeve sa svakom od ovih turističkih podindustrija i da zna gdje između njih mogu postojati žarišta. Otvoreno se pozabavite ovim problemima i razvijajte područja zajedništva.
Nadiđite evaluacije zaposlenika.
Turističke stručnjake ne treba promatrati kao osnovnoškolce, već kao partnere koji traže zajedničke ciljeve. Menadžeri turizma trebaju raditi sa svojim zaposlenicima na ciljevima učinka. Kada zaposlenici počnu uviđati jaz između onoga što menadžer govori i čini, tada se određena razina nepoštenja počinje uvlačiti u odnos. Usredotočite se na ono što zaposlenik i vi možete učiniti kako biste bili partneri prema zajedničkom cilju.
Slušajte što vaši zaposlenici i klijenti govore.
Problemi se često mogu riješiti poštenim slušanjem. Na sličan način, iskrenost i otvoreni odnosi obično su najbolja politika. Ništa ne uništava turistički posao kao nedostatak vjerodostojnosti. Većina gostiju/kupaca shvaća da s vremena na vrijeme stvari krenu po zlu. U tim slučajevima priznajte da postoji problem, prihvatite ga i pozabavite se problemom. Većina ljudi može prozreti dvostruki govor i ubuduće neće vjerovati vašem društvu čak i kada govorite istinu. Zapamtite da vjerodostojnost znači vjerodostojnost, ali ne nužno i iskrenost. Nemojte samo biti vjerodostojni, budite iskreni!
Nikad ne gušite inovacije.
Previše je lako nekoga poniziti ili odmah odbaciti ideju. Kada ljudi dijele ideje, oni preuzimaju rizik. Putovanje je u svojoj suštini preuzimanje rizika, pa stoga profesionalci u putovanjima koji se boje rizika obično rade samo adekvatan posao. Poticati zaposlenike u putovanjima i turizmu na preuzimanje inovativnih rizika; mnoge njihove ideje mogu propasti, ali jedna dobra ideja vrijedi mnogo propalih ideja.
Autor, dr. Peter E. Tarlow, predsjednik je i suosnivač World Tourism Network i vodi Sigurniji turizam Program.
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- Međutim, kada ste na radnom mjestu, postoji moralna odgovornost da se usredotočite na potrebe gostiju, a ne na potrebe radnika.
- Također zbog porasta elektroničkih i virtualnih sastanaka u svijetu nakon pandemije, poslovna putovanja jedna su od prvih stavki koje se smanjuju u poslovnom proračunu.
- Ako je potrebno smanjenje snaga, menadžer bi trebao osobno riješiti situaciju, dati žeton za oproštaj i nikada ne biti odsutan na dan otkaza.
