Judy i Jeff Boyer iz Restona suočili su se s najgorom noćnom morom roditelja prošlog tjedna.
Njihova 10-godišnja kći Jenna letjela je bez pratnje 17. kolovoza u međunarodnu zračnu luku Washington Dulles iz Bostona, gdje su vijesti rekle da je bila u posjeti baki.
Kad su roditelji otišli po nju, rečeno im je da je nema nigdje.
"Samo je jednom roditelju dozvoljeno da dođe do vrata sa sigurnosnom propusnicom da pokupi maloljetnika bez pratnje", rekla je Judy Boyer 21. kolovoza. "Kad sam stigla tamo, zatvarali su vrata kao da su svi pušteni iz aviona - a Jenna nije bila tamo. "
Boyer je rekla da je pitala zemaljsku posadu leta Uniteda gdje je njezina kći i zauzvrat je dobila samo prazne poglede.
"Dvije putnice s tog leta, obje majke, rekle su mi da su vidjele djevojčicu kako sama izlazi iz aviona i prati mnoštvo do shuttle tramvaja", rekao je Boyer.
Prema web mjestu United Airlinesa, stjuardese se upućuju da predaju svu djecu koja putuju sama predstavniku Uniteda na odredištu djeteta. Predstavnici su odgovorni za pratnju djece i osiguravanje puštanja odgovarajuće osobe u toj zračnoj luci.
"Išao sam balistički", rekao je Boyer. „Zemaljska posada je rekla: 'Možda biste htjeli provjeriti kupaonice', a ja sam rekao:" Ja? Moje je dijete stavljeno na vašu odgovornost, a ja bih trebao provjeriti kupaonice? ' Bilo je nevjerojatno. "
Jenna je na kraju pronađena zdrava i zdrava u prostoru za predaju prtljage nakon što ju je dobroćudni muškarac uzeo za ruku i odveo do šaltera Uniteda, gdje bi se majka mogla naći s njom.
"Imamo dobro uspostavljen postupak za maloljetnike bez pratnje i on se nije slijedio", rekla je glasnogovornica Uniteda Robin Urbanski. "Žao nam je i iskreno se ispričavamo obitelji."
Boyer je rekao: „Posada nije pokazivala zabrinutost. Nisu bili svjesni činjenice da su izgubili dijete, a pred očima sam vidio vrlo malo radnji da su poduzeli bilo kakvu žurbu da poprave situaciju. Puka je sreća bila što taj čovjek nije netko tko je želio iskoristiti nemoćnu 10-godišnjakinju. "
Boyer je rekla da nije primila daljnje telefonske pozive u vezi s incidentom nakon povratka kući u nedjelju navečer. Dodala je da želi neke odgovore i želi biti sigurna da se to nikada neće dogoditi drugom roditelju.
"Znate, kad se sada sjetim, shvatim da, ako ne mogu pratiti psa, nikada im nisam smjela vjerovati svoju kćer", rekla je, misleći na još jedan nedavni incident u Unitedu.
Jeddah, četverogodišnja žena faraonskog goniča, trebala je sa svojim vlasnikom, američkim vojnikom, ukrcati se na Unitedov let za Saudijsku Arabiju iz zračne luke Dulles. Prije leta pseća uzgajivačnica pronađena je prazna, udubljena i slomljena.
"Još uvijek istražujemo i taj incident", rekao je Urbanski u četvrtak.
U međuvremenu, vjeruje se da je pas još uvijek slobodan negdje na području Chantillyja, a vlasnikova supruga i dalje ga traži, više od mjesec dana kasnije.
"Još nismo imali priliku razgovarati s gospođom Boyer o njezinoj kćeri", rekao je Urbanski u četvrtak. "Ali nju i njezinu obitelj želimo povesti na izlet u Dulles kako bi prošetali kroz naš postupak i vidjeli kako bi to trebalo funkcionirati i vidjeli imaju li ideje o tome kako ga poboljšati."
