Zadovoljstvo putnika veće je tijekom zrakoplovnog putovanja kada se koriste samoposlužne tehnologije, posebno na oznakama i sakupljanju prtljage te na punktovima za putovnice. To je prema Anketi putničkih IT trendova za 2017. godinu, globalnoj anketi koju je danas objavio IT pružatelj SITA, a sufinancirao Air Transport World. Istraživanje pokazuje da putnici vrlo visoko ocjenjuju svoje putovanje sa ukupnom stopom zadovoljstva od 8.2 od 10, ali to se dodatno pojačava kada se koriste tehnologije poput mobilnih usluga i biometrije.

Ilya Gutlin, predsjednik tvrtke Air Travel Solutions, SITA, rekao je: „Putnicima je sve ugodnije korištenje tehnologije u njihovom svakodnevnom životu i zahtijevaju više usluga jer cijene prednosti koje tehnologija može donijeti na njihovo putovanje. Zračne luke i zrakoplovne tvrtke mogu primijetiti da tehnološka rješenja mogu povećati zadovoljstvo putnika na svakom koraku. "

U globalnoj industriji zračnog prijevoza provjera identiteta vitalni je element putničkog putovanja. SITA-ino istraživanje pokazuje da tehnologija, poput biometrije, može podržati sigurnost, a istovremeno nudi i bolje putničko iskustvo. Automatizirane provjere identiteta prilikom kontrole putovnica i ukrcaja povećavaju zadovoljstvo putnika.

Ukupno 37% putnika koje je anketirala SITA koristilo je automatiziranu kontrolu ID-a na svom posljednjem letu. Od toga je 55% reklo da su se koristili biometrijom prilikom osiguranja polaska, 33% za ukrcaj i 12% za međunarodne dolaske. Veseleći se, 57% putnika reklo je da će za sljedeće putovanje koristiti biometriju.

Putnici koji koriste biometriju vrlo su zadovoljni. Zapravo su iskustvo ocijenili 8.4, znatno iznad ocjena za transakcije licem u lice prilikom provjere putovnice (8) i ukrcaja (8.2), pokazujući kako putnici prihvaćaju ovu sigurnu tehnologiju za nesmetano putovanje.

Prikupljanje prtljage je još jedno područje u kojem tehnologija poboljšava putničko iskustvo. Zrakoplovne tvrtke i zračne luke pomažu u ublažavanju tjeskobe čekanja da pristignu torbe pružajući putnicima informacije u stvarnom vremenu. Tijekom svog posljednjeg leta, više od polovice (58%) putnika koji su prijavili prtljagu dobili su podatke o preuzimanju torbi u stvarnom vremenu po dolasku.

Ti su putnici bili sretniji od onih koji nisu dobili nikakve informacije, ocjenjujući svoje iskustvo 8.4 od 10. Putnici su još zadovoljniji kada informacije primaju na svoje mobilne uređaje. SITA-ino istraživanje pokazuje da je to povećalo razinu zadovoljstva za dodatnih 10%.

Tehnologija također potiče zadovoljstvo putnika u upravljanju prtljagom ranije na putovanju jer sve više zrakoplovnih tvrtki i zračnih luka nudi samobilježivanje. Korištenje ove tehnologije povećalo je zadovoljstvo na ocjenu 8.4 od 10. Gotovo polovica (47%) svih putnika iskoristilo je mogućnost samoposluživanja oznaka na svom najnovijem putovanju, što je zdrav porast sa 31% u 2016. godini Kako je dostupno više opcija označavanja samo-vrećicama, možemo očekivati da će se zadovoljstvo putnika povećati u ovom trenutku putovanja.

Ovogodišnje istraživanje također naglašava da će, kako se putnici sve više koriste tehnologiju tijekom putovanja, veća vjerojatnost da će se prebaciti na novije, učinkovitije platforme. Sve više koriste pametnije web stranice s omogućenim mobilnim uređajima za rezerviranje i prijavu. U međuvremenu, zrakoplovne i zračne luke ispunjavaju želju putnika za novim uslugama koje će im pomoći da bolje upravljaju svojim putovanjem. Žele personalizirane informacije o svom letu, prtljazi i kako pronaći vrata direktno na svom mobilnom uređaju.

Apetit za novim uslugama koje koriste tehnologiju je velik: tri četvrtine (74%) putnika kaže da bi definitivno koristili upozorenja za let i vrata koja se šalju na njihove mobilne uređaje; 57% bi koristilo traženje aerodroma; a 57% bi koristilo biometriju za izjednačavanje identifikacije na svakom koraku.

Gutlin je rekao: „Putnici više ne odlučuju hoće li koristiti tehnologiju, već koju tehnologiju. Svaki korak na putu žele učiniti što lakšim. Usvajanje tehnologije potaknut će i kontekst i upotrebljivost. Iz tog bi razloga jasan fokus na zahtjeve krajnjih korisnika trebao oblikovati usluge koje zrakoplovne tvrtke i zračne luke nude. "

Ovo je 12. izdanje SITA/ATW ankete o putničkim IT trendovima. Provedeno je s više od 7,000 putnika iz 17 zemalja diljem Amerike, Azije, Europe, Bliskog istoka i Afrike, što predstavlja gotovo tri četvrtine svjetskog putničkog prometa.

ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:

“Passengers are increasingly comfortable with the use of technology in their everyday lives, and they are demanding more services as they appreciate the benefits technology can bring to their journey.
Nearly half (47%) of all passengers took advantage of a self-service tagging option on their most recent trip, which is a healthy increase from 31% in 2016.
In the global air transport industry, identity checks are a vital element of the passenger journey.