Nedavna promocija "Svijeta za 1 USD" tvrtke LastMinuteTravel.com obećala je sobu "u bilo kojem od naših 15,000 1 hotela" za 15 USD po noćenju. Jedini ulov? Morali ste ih rezervirati tijekom određenog XNUMX-minutnog razdoblja.
"Što se tiče kada se tih 15 minuta dogodi", objavila je stranica. "Ne znaš."
Ali to nije bio jedini ulov. Tek što je započela prodaja od 12 dana, pritužbe su počele pljuštati. Ljudi su traženi da pogledaju video prije nego što rezerviraju sobu. Jedan čitatelj tempirao je prodaju i otkrio da nije trajala 15 minuta. Drugi su imali problema s pristupom web mjestu.
Je li LastMinuteTravel propustio spomenuti detalje ili dva?
Može biti. Ali ako jest, nije sam. Turistička industrija voli "zaboraviti" važne činjenice o svojim proizvodima, bilo da je riječ o kritičnom pravilu o zrakoplovnim prijevoznicima ili važnom stavku u ugovoru o krstarenju. I da, ove su klauzule sve luđe. Stoga ne čudi da se putničke tvrtke manje odnose prema njima. Oni dobro i dobro znaju da bi to moglo utjecati na našu odluku o kupnji.
Pitao sam Lauren Volcheff, direktoricu marketinga LastMinuteTravela, o pritužbama nedugo nakon početka prodaje. Priznala je da su 15-minutni prozori podijeljeni u tri ili manje sesija dnevno, "svaka je trajala najmanje pet minuta, ukupno 15 minuta vremena prodaje." Potvrdila je da se od korisnika tražilo da pogledaju ono što je nazvala "nizom od tri tutorijala" koji su trajali oko 2 1/2 minute.
To malo što nije zaustavilo plimu bijesnih e-mailova doista vašim koji ste savjetovali ljudima da daju priliku promociji prije nego što je odbace kao prijevaru. Čitatelji su i dalje bili sumnjičavi prema vremenu promocije. Tako sam četiri dana prije završetka prodaje zamolio tvrtku za ažuriranje. Vjeran svom nazivu, LastMinuteTravel pričekao je do poslijepodneva zadnjeg dana prodaje da mi kaže da je unio "neke promjene" u promociju kako bi spriječio da internetske skripte razgrabljuju hotelske ponude. "Dio tih promjena znači da vremena možda više neće biti sinkronizirana od jedne osobe do druge", rekla mi je.
Čini se da LastMinuteTravel nastavlja vremenom cijenjenu tradiciju u putničkom poslu. Evo glavnih klauzula koje vaša turistička tvrtka vjerojatno neće otkriti - i onoga što o njima trebate znati.
1. U bilo kojem trenutku možemo promijeniti pravila našeg programa vjernosti
Turističke tvrtke u osnovi rade sve što žele sa svojim programima vjernosti. Pomislili biste da bi vas mogli barem obavijestiti kad se pravilo promijeni, ali često to ne čine. I ne moraju. Na primjer, uvjeti programa American Airlines za AAdvantage upozoravaju da „American Airlines može, prema vlastitom nahođenju, u bilo kojem trenutku sa ili bez najave promijeniti pravila, propise, nagrade za putovanja i posebne ponude programa AAdvantage.“ To nije samo pravni obrazac - za velike dijelove putničke industrije to su riječi po kojima treba živjeti.
Što to znači za vas: Nikada nemojte pretpostavljati da će pravila prema kojima ste se upisali u vašu aviokompaniju, najam automobila ili program vjernosti hotela ostati ista. Ili da će vam bilo tko reći kad se pravila promijene. Na vama je da nastavite.
2. Ma čekaj, tu je odmarališna naknada
Svi vole posao u hotelu, a s ekonomijom u padu, Internet je jedno od najboljih mjesta za pogodbu. No, je li cijena koju ste naveli za sobu cijena koju ćete platiti? Nije nužno. Ray Richardson smatrao je da je našao dogovor kad mu je ponuda Pricelinea za hotel u Orlandu rezervirala smještaj u hotelu Radisson. Ali tada je dobio račun, koji je uključivao obveznu "odmarališnu naknadu" od 6.95 dolara dnevno za pokrivanje troškova hotelskog bazena, opreme za vježbanje i ostalih sadržaja. Može li to učiniti? Zašto da. Pokopan u sitnom tisku Pricelinea odredba je da „Ovisno o gradu i imovini u kojoj odsjedate, mogu vam se naplatiti i odmarališne naknade ili druge slučajne naknade, poput troškova parkiranja. Te troškove, ako je primjenjivo, platit ćete hotelu izravno na blagajni. " Drugim riječima, "ukupni troškovi" s kojima se Richardson složio kad je licitirao za neimenovani hotel u Čarobnom gradu nisu u potpunosti zbrojeni.
Što vam znači: Ako želite izbjeći odmarališne pristojbe - koje nisu ništa drugo do skriveno povećanje cijene hotela - rezervirajte svoju sobu putem usluge koja obećava "all inclusive" cijenu i stoji iza nje. Ako vam zapne neotkrivena odmarališna naknada, a hotel je neće ukloniti s računa, osporite naplatu na kreditnoj kartici.
3. Ne moramo se držati svog puta krstarenja i tu ne možete ništa učiniti
Jeste li znali da vaša linija krstarenja može promijeniti svoj oglašeni plan putovanja i da vam ništa nije dužna? Anne i Jack King nisu prije nego što su se prijavili na svoje nedavno karnevalsko krstarenje Panamom, Kostarikom i Belizeom na Karnevalskom čudu. U posljednji trenutak, bez upozorenja kraljevima, Carnival je skratio svoj plan tako da uključuje luke pristaništa u Costa Mayi, Cozumelu i Roatanu. Njihova naknada za krstarenje koje nikada nisu željeli? Kredit u iznosu od 25 USD. "Mučno nam je što smo potrošili više od 2,000 dolara na krstarenje na koje nismo željeli krenuti i nikada ga ne bismo odabrali ni pod koju cijenu", rekla mi je Anne King. Pregled karnevalskog ugovora o krstarenju - pravnog sporazuma između vas i linije za krstarenje - potvrđuje da može izvršiti bilo kakvu promjenu plana puta, a da vam ne nadoknadi štetu. Tko je znao?
Što vam znači: Uvijek nazovite da potvrdite svoje krstarenje prije nego što krenete i obavijestite svog putničkog agenta ako se promijeni vaš plan putovanja. Ako vaš agent ne može pomoći, možda vaš državni odvjetnik može.
4. Propustite vezu, platite kaznu
Ova je rupa jedna od najčudnijih u turističkoj industriji. Neka to bude bilo koja industrija. Ako vam se dogodi da propustite vezu ili ne iskoristite povratni dio povratne karte, tada zrakoplovna tvrtka može kazniti vašu putničku agenciju, a agent se može okrenuti i pokušati vas kazniti. Zašto? Pa, mnoge zrakoplovne tvrtke imaju glupa pravila koja kažu da morate koristiti cijelu kartu. Naravno da ne mogu putnike prisiliti da žive po njima. Ali to mogu prilijepiti za putničke agente prijeteći da će im oduzeti mogućnost izdavanja karata. Kad zrakoplovna tvrtka otkrije takozvanu "ilegalnu" kartu, ona šalje zaduženje, što je račun za cijenu kartu - najskuplju vrstu u sustavu. Neplaćanje može dovesti do toga da agencija izgubi sposobnost rezerviranja karata za zrakoplovnu kompaniju. Znam za nekoliko slučajeva kada je agent tražio od klijenta da plati zaduženje. Koliko je to čudno?
Što vam znači: Ako planirate baciti dio karte, nemojte koristiti putničku agenciju. I ne dajte zrakoplovnoj kompaniji svoj broj čestog letača - može se koristiti za praćenje „ilegalnog“ ponašanja i doći će nakon vaših kilometara.
U putovanjima nije toliko važno što kažu o proizvodu. Često je to ono što ne kažu. Ako ne obratite pažnju na sitni tisak na programu vjernosti, zrakoplovnoj karti, hotelskoj sobi ili krstarenju, možda ćete platiti puno više nego što ste očekivali.
Možda je jedina stvar luđa od ovih ugovornih klauzula što ih ne čita.
