OČI ŠIROM OTVORENE
2011. godina bila je godina dramatičnih promjena i izazova. Ekonomska kriza, regionalna revolucija i reforma, prirodne katastrofe, prerani gubici ikona i institucija - mnogi su trenuci jednostavno bili izvan fikcije, izvan predviđanja, izvan očekivanja, pa čak i izvan razumijevanja.

Za globalnu industriju putovanja i turizma, godina je još jednom pokazala da ne samo da je industrija iznimno otporna, već i putnici. Zahvaljujući. Veliki događaji uvijek iznova potiču veliku znatiželju i želju da se to osobno vidi. Tamo gdje je nastupila kriza, putnici diljem svijeta postali su itekako svjesni utjecaja koje njihova prisutnost može imati na oporavak odredišta. Oporavak gospodarstva, apsolutno. Ali također, što je vrlo važno, oporavak duha društvenog tkiva. Jedan od vodećih primjera: trg Tahrir u Kairu, srce brzog i mirno okončanog ustanka Arapskog proljeća u Egiptu, sada stoji visoko kao vodeća turistička atrakcija. Svijet želi vidjeti i osjetiti gdje se to dogodilo.

Sa sada sedam milijardi ljudi koji okupiraju svijet, a sektor putovanja će 2012. dosegnuti prekretnicu od jedne milijarde međunarodnih dolazaka, opseg privlačnosti putovanja samo raste. Za neke putnike, potraga je za odmorom koji im omogućuje da gledaju na svijet kroz ružičaste naočale: idilični bijeg na otoke, netaknuta prirodna okruženja, neobične kulturne zajednice u skladu sa svojim mjestom i svojim mjestom u svemiru. Za druge, potraga za putovanjem je mjesto koje otvara nove putove otkrića i prilike za posao ili slobodno vrijeme. Ima i onih koji traže mjesta koja im omogućuju da vide svijet u njegovom sirovom geopolitičkom stanju, gledajući problemima i ideologijama izravno u oči. A ima i onih koji žele vidjeti kako mogu napraviti razliku time što su tamo, pomažući mjestima da izgrade jaču budućnost. Želje u putovanjima brojne su koliko i putnika. Nijedno odredište ne mora misliti da je izostavljeno.

Kriza, međutim, za same destinacije može izazvati prirodnu reakciju šoka, srama i želje da skrene pogled, dok strahovi od gubitka interesa putnika i mogućnosti odredišta prevladavaju. Kriza se isprva čini prokletstvom.

Kineska poslovica riječi "kriza" koja također znači "prilika", izraz koji je postao jako korišten podtekst komentara kad je globalna ekonomska kriza započela u drugom dijelu 2008., istina je koju se ne može previdjeti.

Koliko god destinacijama bilo lako zatvoriti oči pred onim što se dogodilo u vremenu krize, bilo političkoj, ekonomskoj, prirodnoj ili nekoj drugoj, stvarna prilika zasja kada se na krizu gleda širom otvorenih očiju.

NEPROCJENJIVA RTG
Kad se dogodi kriza, čelnici turističke industrije, kako u javnom, tako i u privatnom sektoru, bacili su pred sebe neposredni rentgenski snimak odredišta i njegovog djelovanja. Točke povezivanja, koordinacije i sukoba postaju odmah vidljive. Poput ljudskog tijela propuštenog rendgenom, odmah se pojavljuju slabiji dijelovi tijela - kosti namijenjene pružanju snage koje su oslabile, arterije namijenjene hranjenju tijela koje se začepilo, strani elementi koji su ušli u tijelo i koji su uzrokujući ozljedu.

U slučaju turističke industrije, ovaj rendgenski snimak daje jasan pogled ne samo na to gdje zdravlje treba obnoviti u funkcioniranju odredišta, već i na to kako se buduće dobro odredište može značajno poboljšati.

Radi ilustracije, regija MENA - skup nacija koje snažno ovise o turizmu radi društvenog i ekonomskog napretka - trenutno trpi dramatične geopolitičke promjene, što je rezultiralo neusporedivim padom aktivnosti turističke industrije.

Val revolucije i reformi Arapskog proljeća na Bliskom Istoku i Sjevernoj Africi (MENA) pružio je svijetu proces nevjerojatnog i neprocjenjivog obrazovanja u dijelu svijeta koji se često previđa i ne ispituje. Na najosnovnijoj razini pobuna u regiji MENA naučila je svjetsku regionalnu zemljopis. Bliski Istok više ne doživljavaju kao masu arapskih država koje tradicionalno odjeveni patrijarsi grade na nafti i olovu. Kako se Arapsko proljeće počelo razvijati, sjeme znanja zasađeno je širom regije. Kako je vrijeme prolazilo i događaji se razvijali, ta su sjemena rasla u znanju, razumijevanju, empatiji i uvažavanju.

Danas je, u usporedbi s prije samo godinu dana, regija MENA evoluirala od promatranja kao geobloka, do razumijevanja s jasnim razlikama kao nacija, vođa, kultura, odredišta i borbe za budućnost.

Dok se neke nacije i dalje bore za slobodu, druge su uspješno prebrodile svoja razdoblja promjena i poduzele prve korake na novom putu za budućnost. Izbori su u tijeku. Ipak, oporavak njihovih turističkih sektora i dalje je slab - spor, klimav i nestabilan. Nada, međutim, ostaje snažna. Razlog je što se za države poput Tunisa, Maroka, Egipta i Jordana taj sektor očito smatra kritičnim dijelom gospodarstva, a sada i njegovom sposobnošću da stane na noge. Kao što je izjavio Amr Badr, generalni direktor tvrtke Abercrombie & Kent (A&K) u Egiptu i na Bliskom istoku od 1999. godine, „Egipćani vjeruju da je turizam prsluk za spašavanje koji je ključan za naš gospodarski oporavak“.

Događaji arapskog proljeća bacaju nacije koje proživljavaju pobune u silaznu spiralu kada je u pitanju broj turista. Razumljivo je da su turisti izgubili povjerenje u svoju sposobnost da otvoreno, sigurno i mirno putuju kroz svoja odabrana odredišta za putovanja na Bliski istok i Bliski Istok. Za turističku industriju odmah su bile izložene slabije karike turističkog sektora.

Kako su brojevi dolazaka isparili, ono što je postalo jasno vidljivo bila su područja u kojima se odredište u cjelini, kao i međusobno ovisni dijelovi, moraju ojačati kako bi obnovili kritičnu vrijednost i utjecaj turističkog sektora.

Kao što je slučaj sa svim destinacijama širom svijeta koje se suočavaju s krizom, bilo političkom, prirodnom, ekonomskom ili drugom, središnji i bitni "inženjering" odredišta postaje izložen. Testirane su ključne kompetencije, izložene sposobnosti. Kao i paradigme i potreba za promjenama paradigmi. Jedno od najvažnijih: da turizam stoji sam.

Amr Badr iz A&K nastavio je: „Do sada je bilo neobično da (turistička) industrija povezuje političko i društveno okruženje oko nas s našim poslom. Ljudi u turizmu obično nisu razmišljali o geopolitičkim pitanjima i vidjeli su posao kao luksuz, slobodno vrijeme i odvojen od svakodnevnog života. Međutim, za ljude koji se bave turizmom bitno je povezati regionalna, ekonomska i geopolitička pitanja s putničkim itinerarima. "

Uz milijarde koje se gube u turističkom gospodarstvu tijekom razdoblja krize, jasna je uloga koju turizam ima u gospodarskom rastu i razvoju nacionalnih gospodarstava. Sada se više nego ikad zorno otkriva ekonomski učinak turističke industrije. Poslovi, prihodi, investicije i izgubljeno povjerenje nisu pogodili samo duh destinacije, već i bilance. Bilo da se radi o Egiptu, Jordanu, Japanu, Tunisu, Tajlandu ili bilo kojoj drugoj turističkoj destinaciji suočenoj s krizom, poruka "turizam je bitan!" ne može biti jači.

SVE SNAGE KROZ VIDJENJE SLABOSTI
Kriza u turističkim destinacijama tijekom protekle godine i godina pružila je turističkim čelnicima širom svijeta priliku da, u mnogim slučajevima, odmah utvrde gdje postoje slabosti u njihovom odredištu i, prema tome, gdje postoje mogućnosti za buduće jačanje.

Kriza donosi pažnju, donosi svijest, donosi priliku. Također donosi suosjećanje, suradnju, jedinstvo, identitet i pozivanje naprijed unutarnje snage.

Osvrćući se na prošlo desetljeće, Amr Badr je jasan kako se promijenila njegova perspektiva u vodstvu turističkog poslovanja. „Kad se vratim u posljednjih 10 godina, ako sam išta naučio, to je uvijek projektiranje, priprema, planiranje. U našem poslu uvijek, uvijek, uvijek pažljivo promatrajte domaće poslove, regionalnu geopolitiku i povežite to sa svojim poslom kako biste projektirali, pripremali i planirali ”, rekao je.

Budući da se toliko stvari mijenja da bi učinkovito vodili turistički posao i odredište, i poslovni čelnici i turistički službenici u uredu moraju razmišljati: „Ako se nešto dogodi u ____, kako to utječe na moje poslovanje / odredište? Kako to utječe na budući rast mog poslovanja / odredišta? "

Ovaj se pristup odnosi i na negativnu i na pozitivnu spremnost na krizu. S negativne strane "što ako", putnička industrija mora osigurati postojanje sustava i struktura kako bi se osiguralo mjesto putnika, zaštita, komunikacija i, ako je potrebno, evakuacija. Potrebno je unaprijed izraditi plan neposrednog odgovora koji će se baviti različitim scenarijima koji se mogu odvijati na terenu.

Na vladinoj razini, operaterima u industriji mora biti dostupna neposredna podrška, dajući prvenstveno prednost sigurnosti putnika i odredišta.

Za odredišta koja promatraju susjedne nacije u krizi, negativni "što ako" može biti rezultat utjecaja suzbijanja. Kao što se vidi u Jordanu i Maroku, dok su njihove domaće situacije bile daleko blaže od ozbiljnih razina krize s kojima su se suočavali susjedni narodi poput Libije, Jemena, Tunisa i, nažalost, opet Egipta, njihova blizina problemima može imati negativan utjecaj na njihovoj turističkoj industriji.

S druge strane, kad stvari krenu po zlu na jednom odredištu, postoji prirodna preraspodjela poslovanja zbog koje stvari mogu krenuti kako treba na drugom odredištu. Neka odredišta zapravo mogu otkriti da kriza u blizini otvara priliku. Kao što je ranije rečeno, putnička industrija je elastična jer su putnici elastični. Turisti koji su se prošle godine uputili u Luksor, ali nervozni zbog rizika od daljnjih političkih sukoba, želja za putovanjima nije nestala, već se jednostavno preusmjerila u odredište. Regija GCC i Grčka uživale su rast broja svojih turističkih dolazaka dok su putnici aktivirali svoj plan B.

Bilo pozitivan ili negativan, turistički sektor u cjelini mora imati brze odgovore na to kako brzo mobilizirati kritične odredišne sustave i strukture (tj. Zračne linije, zračne luke, hotele, putničke operatore, strane urede itd.), Kako bi uskladio turističku industriju i (re) aktivirati gospodarski sektor.

FOKUSIRANJE NA OSNOVAMA
Iako postoji bezbroj saznanja koja proizilaze iz krize, događaji iz 2011. godine otkrili su pet glavnih područja mogućnosti za uvid u turistički sektor, a time i jačanje destinacijskog inženjeringa na razini javnog i privatnog sektora, i to:

1. Informacije o odredištu i obrazovanje:
Kriza uči zemljopis. Dok vijesti prenose priče o krizi, detalji oko mjesta gdje podučavaju publiku (i potencijalne putnike) o različitim dijelovima nacije - njihovim mjestima, geografskim razlikama, socijalnom i kulturnom sastavu i često njihovim atrakcijama. Ovo novo znanje trebalo bi nadograđivati tijekom i nakon krize kako bi se omogućilo trajno razumijevanje situacije na terenu, njegovog položaja u odnosu na druge dijelove odredišta i, kad je spremno, poziva putnicima na (ponovni) posjet .

2. Suradnja u privatnom sektoru:
Kada se rješava kriza, snaga reakcije doista je u brojkama, čak i ako su ti brojevi prirodni konkurenti. Kao što je izjavio Amr Badr: „Kad je riječ o privatnom sektoru, naš odnos naprijed ne bi trebao biti usmjeren na konkurenciju, već na dijeljenje i okupljanje industrije da izvrši pritisak kako bi se osiguralo da krizni odgovor bude brz i jedinstven. Pritisak od strane vršnjaka djeluje, posebno kada su potrebna vladina podrška i djelovanje. "

3. Medijski angažman:
U trenutku kad kriza izbije, tu su i mediji koji priču pokrivaju iz svih kutova. Upravo je to razlog zašto vođe odredišta moraju biti uz njih, dostupni kao izvor i izvor za prvi poziv. Proaktivni angažman medija presudan je za osiguravanje da se priča ispriča ispravno, dosljedno, cjelovito i kroz ispravne vodeće glasove za industriju. To zahtijeva da se čelnici sektora - i privatnog i javnog sektora - ujedine kao jedan glas, s jasnoćom poruka i glasnika. Snažan primjer učinkovite, proaktivne medijske suradnje je rješavanje krize s Kenijom u Q3 / 4 2011. godine, kada su pobunjenici al-Shabaaba prešli kenijsku granicu sa Somalijom i oduzeli živote turista u odmaralištima na sjevernoj obali. Nacionalni ministar turizma, časni Najib Balala, odmah je stupio naprijed kao prva kontaktna točka i komentar odredišta u vezi s utjecajem krize na turizam, radeći izravno i transparentno s globalnim, regionalnim i nacionalnim medijima. Zbunjenost onoga što se događa, gdje, zašto i što se po tom pitanju poduzima, stvara paniku, širi štetu i može imati negativan učinak i dalje od same krize. Točnost, jedinstvo, proaktivnost i transparentnost s medijima mogu raditi samo za odredište.

4. Upravljanje savjetodavnim putovanjima
Savjeti za putovanja i dalje su jedno od najspornijih pitanja kada je riječ o krizi unutar odredišta. Središnji dio problema su upozorenja za putovanja koja se brzo primjenjuju od strane domovina potencijalnih putnika ogromnom brzinom, ograničenom geospecifikacijom i još manje naknadnih radnji za ažuriranje i uklanjanje upozorenja. Napore ulažu globalni turistički subjekti poput UNWTO raditi s vladama diljem svijeta kako bi se osiguralo da savjeti za putovanja budu:

- geo-specifično,
- vremenski ograničeni i
- ažurirano.

Uz ove napore, čelnici poslovnih zajednica i vladinih turističkih vlasti moraju surađivati s globalnom zajednicom kako bi osigurali da se savjetima o putovanjima pažljivo upravlja i pravovremeno ih uklanja, kako ne bi zaustavili napore na oporavku odredišta.

5. Suradnja regionalne vlade
Konačno, u interesu je regionalnog turizma da pojedinačna odredišta oporave i uzdignu regiju u cjelini. Radeći zajedno na ponovnom poticanju turističke aktivnosti, regionalni savezi mogu odigrati značajnu ulogu u, što je najvažnije, ponovnoj izgradnji povjerenja putnika, što će zauzvrat obnoviti aktivnost. Krizna vremena prirodno otvaraju želju za suradnjom, za izvlačenjem iz paralizirajućeg stiska razornih izazova za naciju. Ljudsko suosjećanje nadilazi konkurenciju. Zauzimanje regionalnog pristupa krizi u turizmu sa zajedničkim ažuriranjem o naporima za oporavak, kao što je UNWTO zagovara u regiji MENA na primjer, omogućuje svim nacijama da se izdignu iznad sukoba za stabilniju, sigurniju i perspektivniju budućnost za regionalni turizam.

U konačnici je vidljivo, proaktivno vodstvo koje nas nadahnjuje i vodi kroz krizu. Kao što je izrazio Amr Badr, razmišljajući o tome što će biti potrebno da se MENA oporavi kao pravedna, održiva turistička regija: „Mi smo poput bilo kojeg drugog posla. Trebamo stabilnost, trebamo sigurnost, trebamo nadu. "

U ovim uvijek promjenjivim, izazovnim vremenima jedno je jasno: kao industrija, kao najbrže rastuće gospodarstvo i kao najdiplomatska sila za globalni mir i razumijevanje u svijetu, putovanje i turizam ono su što svijet treba kreni naprijed.

Kako odmiče nova godina, s nacijama koje poprimaju nove oblike i budućnosti, neka nas naša težnja za prelaskom granica i dalje zbližava na sve najvažnije načine.