Centara identificira tehnološke i društvene trendove koji će oblikovati ugostiteljstvo u sljedećih 10 godina

Globalno je gostoprimstvo na razmeđi. U posljednjih 20 godina tehnologija je transformirala svaki aspekt putovanja gosta, od internetskih rezervacija do usluga u sobi do povratnih informacija nakon boravka. No kako se tehnologija nastavlja razvijati i napredovati, kako će izgledati hotelijerstvo deset godina u budućnosti?

U prošlosti su digitalizaciju uglavnom pokretale tvrtke jer su uvedena nova rješenja za poboljšanje učinkovitosti i učinkovitije ciljanje kupaca. Međutim, u modernoj eri kupci zahtijevaju veću povezanost. To se posebno odnosi na hotelijerstvo, koje pokreću suvremeni trendovi životnog stila i "uvijek uključeni" način razmišljanja milenijskih putnika.

U svjetlu ovih trendova, Markland Blaiklock, zamjenik glavnog direktora Centare, objašnjava svoju viziju budućnosti ugostiteljske industrije u sljedećem desetljeću:

“Za deset godina siguran sam da ćemo se osvrnuti i vidjeti da se ugostiteljstvo promijenilo mnogo više nego što se predviđalo, a Azija će i dalje biti glavni katalizator promjena. Ova će evolucija biti dijelom društvena, a dijelom tehnološka, ​​ali sveukupni cilj bit će isti: ispuniti i nadmašiti očekivanja gostiju “, komentirao je.

Prema gospodinu Blaiklocku, Centara predviđa tri značajna trenda koji oblikuju njezino poslovanje i cjelokupnu industriju, idući naprijed:

Putovanje i radni život postat će nerazdvojni zahvaljujući poboljšanoj tehnologiji i bržoj povezanosti. Ovaj će se trend dogoditi u svim zemljama, ali predvodit će ga Kina i ostatak Azije, koji trenutno potiču rast inozemnih putovanja. Pokretanje nove Centarine nove inicijative MICE za "Sastanke redizajnirane" pomoći će prilagoditi se ovoj promjeni, omogućujući tvrtkama da budu fleksibilnije i kreativnije sa svojim programima događaja.

Robotika i umjetna inteligencija stvorit će hiperpovezana hotelska iskustva. Internet stvari (IoT) besprijekorno će povezati svaku dodirnu točku hotela koja će biti prilagođena jedinstvenim željama svakog gosta. Uz to, uvid u velike podatke omogućit će hotelskom osoblju poboljšanje kvalitete usluge u stvarnom vremenu.

Pružanje emocionalnih iskustava bit će krajnji cilj hotela. Kako tehnologija prevladava, mnogi će gosti krenuti u potragu za autentičnošću, ljudskom interakcijom i istinskim gostoprimstvom. Sposobnost predviđanja i prepoznavanja ljudskih osjećaja bit će ključna za uspjeh hotela u sljedećim desetljećima.

Veliko će pitanje za hotelijere sada i u budućnosti biti: kako uspješno integrirati tehnologiju kako bismo poboljšali cijelo putovanje gosta, a istovremeno zadržali našu osobitu osobnost i lojalnost marki?

Za Centara Hotels & Resorts, vodećeg tajlandskog hotelskog operatera, ova je ravnoteža srž njegove strateške vizije. U sljedećih nekoliko desetljeća grupa će se usredotočiti na pružanje toplog tajlandskog gostoprimstva u skladu s najnovijim društvenim i tehnološkim trendovima kako bi stvorila izuzetno iskustvo kupaca.

Centara se pokazala vještom u razvoju novih marki koje prihvaćaju inovacije. Najsvježiji je primjer COSI koji pruža usluge mladim i tehnološki pametnim putnicima s ljubaznim, jednostavnim i pristupačnim smještajem te vrhunskim sadržajima poput integracije pametnih telefona, samoposlužne prijave i 24-satnog načina života koncept kafića. Nije iznenađenje da je ovaj suvremeni koncept, koji je debitirao na Koh Samuiju 2017. godine, sada ključna pokretačka snaga Centarine strategije širenja.

Na mnogo načina, COSI predstavlja budućnost ugostiteljstva. Njegova kombinacija povezanosti, udobnosti i udobnosti omogućuje gostima spajanje poslovnih putovanja i putovanja u slobodno vrijeme, što je ključni trend koji je prepoznao gospodin Blaiklock. Međutim, među svih šest Centarinih marki, grupa nastavlja s uvođenjem novih inovativnih digitalnih iskustava.

Nedavne inicijative kreću se od preuređenja web stranice i mobilne aplikacije Centara radi besprijekornog internetskog iskustva do pokretanja novog središnjeg sustava rezervacija i sustava upravljanja prihodima za globalnu koordinaciju. Novi kineski jezik, web mjesto koje hostira Kina, stranice društvenih mreža i rješenja za plaćanje također pozicioniraju Centaru da se uspješno natječe na najvećem svjetskom putničkom tržištu.

Međutim, tehnologija je samo jedan element uspješne strategije. Gosti hotela uvijek će biti ljudi, a većina ljudi posjećuje odredište kako bi iskusili njegov šarm i kulturu, a ne da bi gledali u ekran. Za Centaru je sposobnost pružanja autentičnog tajlandskog gostoprimstva nešto što nikada ne može nadomjestiti tehnologija. Koristeći velike podatke i alate za personalizaciju, hotelijeri mogu poboljšati svaku ljudsku interakciju. Intuitivni i nagrađujući programi vjernosti poput CentaraThe1 igrat će glavnu ulogu u predviđanju i pružanju prilagođenih iskustava.

Dakle, digitalizacija je zaista ključ; Korištenjem pametne tehnologije za prepoznavanje i zadovoljavanje preferencija gostiju, hotelijeri budućnosti moći će stvoriti uistinu prilagođena iskustva za svakog gosta.

Centara Hotels & Resorts vodeći je tajlandski hotelski operater. Njegova 68 nekretnina obuhvaćaju sve glavne tajlandske destinacije, plus Maldive, Šri Lanku, Vijetnam, Laos, Kinu, Oman, Katar i UAE. Portfelj Centare sastoji se od šest robnih marki - Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites i COSI Hoteli - u rasponu od gradskih hotela s 5 zvjezdica i luksuznih odmarališta na otocima do obiteljskih odmarališta i pristupačnog načina života koncepti podržani inovativnom tehnologijom. Također upravlja vrhunskim kongresnim centrima i ima vlastiti nagrađivani spa brand Cenvaree. Kroz kolekciju Centara pruža i slavi gostoljubivost i vrijednosti Tajland je poznat po ljubaznoj usluzi, izuzetnoj hrani, razmaženim toplicama i važnosti obitelji. Prepoznatljiva kultura i raznolikost formata Centare omogućuju joj da služi i zadovolji putnike gotovo svih dobnih skupina i životnih stilova.

Tijekom sljedećih pet godina Centara želi udvostručiti svoju veličinu dodatnim nekretninama na Tajlandu i novim međunarodnim tržištima, istovremeno šireći svoj otisak na nove kontinente i tržišne niše. Kako se Centara nastavlja širiti, rastuća baza vjernih kupaca pronaći će jedinstveni stil gostoprimstva tvrtke na više lokacija. Centrin globalni program vjernosti, Centara The1, pojačava njihovu vjernost nagradama, privilegijama i posebnim cijenama za članove.

Za više informacija o Centari posjetite centarahotelsresorts.com.
Facebook                    LinkedIn                      Instagram                    X / Twitter