Praktičnost je na prvom mjestu za putnike zrakoplovnih kompanija nakon pandemije

Međunarodno udruženje zračnog prijevoza (IATA) objavilo je rezultate svoje Globalne ankete o putnicima (GPS) iz 2022. godine, pokazujući da su putnici najviše zabrinuti za putovanja u razdoblju nakon krize COVID-a usmjereni na pojednostavljenje i praktičnost.

“Putovanje tijekom COVID-19 bilo je složeno, glomazno i ​​dugotrajno zbog zahtjeva za putovanja koje je nametnula vlada. Nakon pandemije, putnici žele poboljšanu udobnost tijekom svog putovanja. Digitalizacija i korištenje biometrije za ubrzavanje putovanja ključ su”, rekao je Nick Careen, IATAViši potpredsjednik za operacije, sigurnost i zaštitu.

Planiranje i rezervacija

Putnici žele udobnost kada planiraju svoje putovanje i kada biraju odakle će krenuti. Žele im letjeti iz zračne luke blizu kuće, imati sve mogućnosti rezervacije i usluge dostupne na jednom mjestu, plaćati željenim načinom plaćanja i jednostavno nadoknaditi svoje emisije ugljika. 
 

• Putnicima je blizina zračne luke bila glavni prioritet pri odabiru odakle će letjeti (75%). To je bilo važnije od cijene ulaznice (39%).  
• Putnici su bili zadovoljni što su mogli platiti željenim načinom plaćanja koji je bio dostupan za 82% putnika. Pristup informacijama o planiranju i rezervacijama na jednom mjestu identificiran je kao glavni prioritet. 
• 18% putnika reklo je da su nadoknadili svoje emisije ugljičnog dioksida, a glavni razlog koji su naveli oni koji nisu naveli je da nisu bili upoznati s tom opcijom (36%).

“Današnji putnici očekuju isto online iskustvo kao što ga dobivaju od velikih trgovaca poput Amazon. Zrakoplovna maloprodaja pokreće odgovor na te potrebe. Omogućuje zračnim prijevoznicima da putnicima predstave svoju cjelokupnu ponudu. A to putniku daje kontrolu nad svojim iskustvom putovanja s mogućnošću odabira željenih opcija putovanja s praktičnim opcijama plaćanja,” rekao je Muhammad Albakri, viši potpredsjednik IATA-e za financijsko poravnanje i usluge distribucije.

Olakšavanje putovanja

Većina putnika voljna je podijeliti svoje imigracijske podatke radi lakše obrade.  
 

• 37% putnika reklo je da su bili obeshrabreni od putovanja na određeno odredište zbog imigracijskih zahtjeva. Složenost procesa kao glavni faktor odvraćanja istaknulo je 65% putnika, 12% navelo je troškove i 8% vrijeme. 
• Tamo gdje su potrebne vize, 66% putnika želi dobiti vizu online prije putovanja, 20% radije ide u konzulat ili veleposlanstvo, a 14% u zračnu luku.
• 83% putnika reklo je da bi podijelili svoje imigracijske podatke kako bi ubrzali proces dolaska u zračnu luku. Iako je to visoko, malo je niže od 88% zabilježenih 2021. 

“Putnici su nam rekli da prepreke putovanju ostaju. Zemlje sa složenim viznim procedurama gube ekonomske koristi koje ti putnici donose. Tamo gdje su zemlje ukinule vize, turizam i putovanja su napredovali. A za zemlje koje zahtijevaju da određene kategorije putnika dobiju vize, iskorištavanje spremnosti putnika da koriste online procese i razmjenjuju informacije unaprijed bilo bi obostrano rješenje”, rekla je Careen.

Procesi u zračnim lukama

Putnici su voljni iskoristiti prednosti tehnologije i ponovno osmišljenih procesa kako bi poboljšali praktičnost svog iskustva u zračnoj luci i upravljali svojom prtljagom. 
 

• Putnici su voljni dovršiti elemente obrade izvan zračne luke. 44% putnika navelo je prijavu kao svoj najbolji odabir za obradu izvan zračne luke. Imigracijske procedure bile su drugi najpopularniji "najbolji odabir" s 32%, a slijedila ih je prtljaga. A 93% putnika zainteresirano je za poseban program za putnike od povjerenja (provjere prošlosti) kako bi se ubrzao sigurnosni pregled. 
• Putnike zanima više opcija za rukovanje prtljagom. 67% bilo bi zainteresirano za preuzimanje i dostavu na kućnu adresu, a 73% za opcije daljinske prijave. 80% putnika reklo je da bi vjerojatnije provjerili torbu ako bi je mogli pratiti tijekom putovanja. A 50% je reklo da je koristilo ili bi bilo zainteresirano koristiti elektroničku oznaku za vrećice. 
• Putnici vide vrijednost u biometrijskoj identifikaciji. 75% putnika želi koristiti biometrijske podatke umjesto putovnica i ukrcajnih karata. Više od trećine već je iskusilo korištenje biometrijske identifikacije na svojim putovanjima, sa stopom zadovoljstva od 88%. No zaštita podataka ostaje problem za oko polovicu putnika.

„Putnici jasno vide tehnologiju kao ključnu za poboljšanje pogodnosti procesa u zračnoj luci. Žele stići u zračnu luku spremni za let, brže proći kroz zračnu luku na oba kraja svog putovanja pomoću biometrije i u svakom trenutku znati gdje im je prtljaga. Postoji tehnologija koja podržava ovo idealno iskustvo. Ali potrebna nam je suradnja u cijelom lancu vrijednosti i s vladama da bismo to ostvarili. Moramo stalno uvjeravati putnike da će podaci potrebni za podržavanje takvog iskustva biti sigurno čuvani,” rekla je Careen.

Industrija je spremna pokrenuti procese u zračnim lukama pomoću biometrije putem IATA-ine inicijative One ID. COVID-19 pomogao je vladama da razumiju potencijal putnika da s njima izravno i prije putovanja dijele informacije o putovanju te snagu biometrijskih procesa za poboljšanje sigurnosti i olakšavanja procesa i učinkovitije korištenje oskudnih resursa. Proliferacija e-vrata u zračnim lukama dokazuje učinkovitost koja se može postići. Prioritet je podržati OneID standarde s regulativom kako bi se omogućila njegova upotreba za stvaranje besprijekornog iskustva u svim dijelovima putovanja putnika.