U posljednjem desetljeću klasičnoj ponudi hotela ili motela pridružilo se više novih. Danas posjetitelji imaju razne smještaj koji se kreću od pansiona, privatnih kuća koje primaju goste, svih oblika noćenja s doručkom i ležajeva za one koji traže nekoliko sati opuštanja dok putuju. Još od Pandemija COVID-19 puno se toga u industriji smještaja promijenilo, ne samo u zemljama kao što su Sjedinjene Države, Kanada i europske zemlje, već i diljem svijeta. Dodatno post-COVID porastu turizma i teroristi i sve vrste kriminalaca pronašli su načine da iskoriste smještajna mjesta. Ove sigurnosne i sigurnosni izazovi se pojavljuju u širokom spektru i uključuju pitanja kao što su kibernetička sigurnost, osobna privatnost i privatnost gostiju, kršenje datuma, krađa i pljačka, teroristička djela i pitanja biološke sigurnosti i zdravlja.
Kako bismo vam pomogli da razmotrite neke od izazova, Tourism Tidbits nudi sljedeće prijedloge. Tourism Tidbits podsjeća svoje čitatelje da bi ideje iznesene u ovom članku trebali shvatiti samo kao sugestije i da bi se čitatelji trebali posavjetovati s pravnim, sigurnosnim i medicinskim stručnjacima prije donošenja bilo kakve odluke.
U stvaranju sigurnog okruženja svakako:
-Definirajte svoje izazove i probleme. Prečesto su turistički i putnički stručnjaci toliko opterećeni pitanjima S&S (sigurnosti i zaštite) da ne uspijevaju definirati koji su problemi ključni za njihovu lokaciju ili posao. Na primjer, koji su glavni izazovi s kojima se suočava vaše mjesto smještaja: potreba da se turisti zaštite ne samo od zločina protiv njih, već i od terorističkih akata, zdravstveni problemi uključujući izbijanje zaraznih bolesti kao što je meningitis. Ako poslužujete hranu, kako znate da su hrana i voda sigurni. Je li vaše mjesto smještaja spremno nositi se s prirodnim katastrofama kao što su potresi i poplave, kao i problemima izazvanim čovjekom kao što su prometne nesreće i kvarovi opreme? Nakon što ste definirali glavne prijetnje vašem lokalitetu, pobrinite se da metode koje se koriste za ublažavanje problema ne samo da su u potpunosti unutar zakona, već i da odgovaraju vašem proračunu i kulturnim običajima vaše zajednice.
- Provjerite jesu li svi zaposlenici u potpunosti provjereni. Nema ništa pogubnije od zaposlenog na crno. Zaposlenici imaju pravo, u određeno vrijeme, ući u sobu gostiju kako bi očistili sobu ili izvršili popravke. Zaposlenici nemaju pravo pregledavati osobne stvari gosta, koristiti se osobnom imovinom gosta (uključujući tehničke uređaje poput računala0 ili fotografirati ili snimati bez izričitog dopuštenja.
-Stvoriti i provoditi smjernice. Sve zaposlenike treba obučiti i dati im pisane smjernice o tome što je, a što nije prihvatljivo ponašanje. Zaposlenici bi trebali pohađati redovite tečajeve osvježenja znanja barem jednom godišnje, a budući da su potrebna nova pravila, svi bi zaposlenici trebali biti ažurirani o najnovijim pravilima.
-Identificirajte nove probleme koji će utjecati na vaš dio industrije turizma/putovanja. Ne samo da bi se trebali pozabaviti trenutnim problemima, već je dužnost S&S stručnjaka da predvidi probleme koji se možda još nisu dogodili. Na primjer, u sve povezanijem svijetu s višom razinom tehnologije, smještajna mjesta moraju osigurati privatnost potrošača, a istovremeno održavati odgovarajuću razinu sigurnosti i sigurnosti. Stručnjaci za smještaj zajedno s ostalima u industriji putovanja i turizma morat će odrediti koje su prihvatljive razine rizika, razviti međukulturalne sigurnosne i sigurnosne standarde i pokazati utjecaj sigurnosti i zaštite administratorima zabrinutim za profitabilnost.
- Nikada nemojte zaboraviti da su mjesta s visokom razinom dobre korisničke usluge obično najsigurniji poslovi. Turističke tvrtke koje pružaju lošu uslugu korisnicima šalju poruku da im nije stalo do dobrobiti svojih gostiju. S druge strane, tvrtke u kojima zaposlenici brinu o svojim gostima obično su sigurnije. Stvaranje brižnog okruženja prvi je korak prema dobroj sigurnosti gostiju i sigurnosnim postupcima.
-Odrediti tko ima odgovornost zaštititi, informirati i educirati naše goste i zaposlenike. Prečesto je industrija putovanja i turizma jednostavno pretpostavljala da je S&S tuđa odgovornost. Budite sigurni da je sljedeće mjesto odgovornosti uprave smještaja.
