Digital i Direct nadmašili su Traditional i High Street tijekom pandemije

Digitalna tehnologija služila je industriji učinkovitije od tradicionalnih opcija tijekom pandemije Covid-19, otkriva istraživanje koje su danas (ponedjeljak, 1. studenog) objavili WTM London i Travel Forward.

Gotovo 700 viših rukovoditelja iz cijelog svijeta sudjelovalo je u WTM Industry Report i od njih je zatraženo da rangiraju učinkovitost niza tehnologija i kanala. Gotovo polovica uzorka (47%) izjavila je da su digitalni marketinški kanali kao što su optimizacija tražilica, plaćeno pretraživanje i marketing putem e-pošte bili vrlo učinkoviti tijekom pandemije, a daljnjih 30% ih je opisalo kao prilično učinkovite. Samo 6% ih je opisalo kao neučinkovite.

Suprotno tome, samo 25% rukovoditelja reklo je da su putničke agencije za velike ulice bile vrlo učinkovite u podršci njihovom poslovanju tijekom krize, dok je nešto više (31%) reklo da su bile prilično učinkovite. Velika manjina (16%) rekla je da su agenti velikih ulica neučinkoviti.

Općenito govoreći, kanali izravno na potrošače imali su najsnažnije rezultate tijekom pandemije. Više od 70% uzorka opisalo je web-stranice, aplikacije i kontaktne centre robnih marki kao prilično ili vrlo učinkovite, a broj koji ih je odbacio kao neučinkovite bio je jednoznamenkasti postotak.

Nasuprot tome, tradicionalni mediji poput tiska, televizije i izravne pošte bili su prilično ili vrlo učinkoviti za manje od 50%, ali relativno visok postotak – 17% – odbacio je te kanale kao neučinkovite.

Na drugom mjestu, rukovoditelji su bili pitani posebno o dva tehnološka trenda prije Covida. Oblak je bio učinkovit za više od polovice uzorka (52%), iako će dobavljači oblaka i upravitelji računa biti zainteresirani da saznaju zašto je jedan od deset mislio da je oblak neučinkovit. Slično tome, API-ji – softver koji omogućuje interakciju dvaju sustava jedan s drugim – bili su učinkoviti za više od polovice uzorka, ali još uvijek neučinkoviti za 8%.

Međutim, kategorija s najslabijem izvedbom bile su bankine i agregatori, a manje od polovice (48%) izjavilo je da su te tvrtke pružale podršku tijekom pandemije, što je najniža ocjena odobravanja od svih na popisu. Opet ih je značajna manjina – 13% – odbacila kao neučinkovite.

Nasuprot tome, najbolji način korištenja tehnologije bila je komunikacija, i s osobljem i s kupcima. Više od 80% uzorka reklo je da su ovi alati učinkoviti za internu upotrebu, dok je samo 4% reklo da su ti alati nedovoljni. Korištenje tehnologije za razgovor s vanjskim kupcima učinkovito je djelovalo za gotovo tri u četiri (74%), sa samo 6% nezadovoljnih.

Simon Press, direktor izložbe, WTM London i Travel Forward, rekao je; “Ovo je fascinantan uvid u to koliko je tehnologija – u najširem smislu – bila učinkovita tijekom vrhunca pandemije. To pokazuje da je tehnološki krajolik još uvijek fragmentiran s nekim tehnologijama i/ili kanalima koji još nisu prikladni za svrhu i ne ispunjavaju ono što je potrebno, dok se čini da su se druge pojavile s univerzalnim odobravanjem.

“WTM London i njegova sestrinska emisija usredotočena na tehnologiju Travel Forward tu su da pomognu turističkim tvrtkama da procijene kakvu tehnologiju trebaju i s kime sudjelovati u obnovi putovanja.”