2018. pokazala se vrlo disruptivnom godinom za zrakoplovnu i putničku industriju kada je po prvi put više od 10 milijuna putnika imalo pravo na naknadu u skladu s europskim zakonom o putnicima EC 261. Stručnjaci za putovanja avionom predviđaju da će se kaos nastaviti i ove godine , što bi moglo dovesti do toga da više od dvije milijarde putnika doživi neku vrstu problema s letom tijekom 2019.
“Neizvjesnost Brexita, daljnji štrajkovi zračnih prijevoznika, nedostatak pilota i radnika kontrole zračnog prometa, kao i zagušeni prometni rasporedi u većini velikih europskih zračnih luka – savjetujemo putnicima da se vežu za još jednu godinu kašnjenja. Budući da očekujemo da će više od 11 milijuna putnika imati pravo na naknadu prema europskim zakonima, jedva pozivamo sve putnike da se upoznaju sa svojim pravima i traže ono što im je zakonski”, kaže Henrik Zillmer, izvršni direktor AirHelp-a.
Prošle je godine preko 900 milijuna putnika otišlo iz zračnih luka u Sjedinjenim Državama. Za 2019. AirHelp predviđa da će broj biti još veći, porasti na negdje oko 950 milijuna putnika.
Povećani promet prijeti dovesti do još većih prekida letova, budući da se čini da ni zrakoplovne tvrtke ni zračne luke nisu poduzele dovoljno koraka da zadovolje veće zahtjeve povećanog prometa.
Mnoge zračne luke morale bi poduzeti mjere kako bi bolje služile putnicima. Uzletno-sletne staze bi se mogle dodati i produljiti, a rasporedi bi se mogli učinkovitije upravljati kako bi se izbjegla gužva u zračnom prometu. Manje zračne luke također će možda trebati dodati terminale namijenjene međunarodnim letovima, kako bi se ubrzale carinske kontrole i kontrole putovnica.
Zrakoplovne tvrtke, s druge strane, mogle bi se više usredotočiti na svoje osoblje, boriti se za zapošljavanje više pilota kako bi se borile protiv nedostatka pilota u cijeloj industriji, kao i na poboljšanje radnih uvjeta kabinskog osoblja kako bi se spriječili daljnji štrajkovi. Boeing procjenjuje da će potražnja biti još 637,000 pilota u sljedećih 20 godina.
“Zrakoplovna industrija kontinuirano iznevjerava svoje putnike i jasno je da se zrakoplovna industrija mora prilagoditi rastućim zahtjevima. Nije tajna da će biti više putnika nego ikad i razočaravajuće je vidjeti da su zračni prijevoznici iznevjerili toliko putnika. Vrijeme je da se nešto poduzme protiv zabrinjavajućeg trenda poremećaja. Sve dok se to ne učini, mislimo da je sigurno reći da će veliki prekidi letova kontinuirano biti veliki problem”, kaže Zillmer. “Sve dok zračne tvrtke zanemaruju rješavanje ovih problema, moderni putnici trebali bi pročitati svoja prava i pobrinuti se da se s njima postupa na ispravan način ako dožive smetnju.
Predviđanja za 2019. u brojkama
Stručnjaci predviđaju da će gotovo 540,000 američkih putnika biti pogođeno prekidima letova svaki dan u 2019. S obzirom na porast turizma, također vjerujemo da će više od 421,000 američkih putnika imati pravo na zahtjeve za odštetu u 2019.
Dan zahvalnosti vjerojatno će ostati najprometnije razdoblje putovanja u 2019., a putnici bi mogli doživjeti najviše poremećaja kada lete na dolje navedenim rutama, jer su ove dosljedno bile rute s najvećim prekidima svake godine:
1. Međunarodna zračna luka Los Angeles (LAX) → Međunarodna zračna luka San Francisco (SFO)
2. Međunarodna zračna luka San Francisco (SFO) → Međunarodna zračna luka Los Angeles (LAX)
3. Međunarodna zračna luka Seattle-Tacoma (SEA) → Međunarodna zračna luka San Francisco (SFO)
4. Međunarodna zračna luka San Diego (SAN) → Međunarodna zračna luka San Francisco (SFO)
5. Međunarodna zračna luka San Francisco (SFO) → Međunarodna zračna luka San Diego (SAN)
6. Međunarodna zračna luka Newark Liberty (EWR) → Međunarodna zračna luka Orlando (MCO)
7. Međunarodna zračna luka San Francisco (SFO) → Međunarodna zračna luka Las Vegas McCarran (LAS)
8. Međunarodna zračna luka San Francisco (SFO) → Međunarodna zračna luka Seattle-Tacoma (SEA)
9. Međunarodna zračna luka Las Vegas McCarran (LAS) → Međunarodna zračna luka San Francisco (SFO)
10. Međunarodna zračna luka Los Angeles (LAX) → Međunarodna zračna luka New York John F. Kennedy (JFK)
Prekidi u letu: Ovo su prava putnika
Za odgođene ili otkazane letove, te u slučajevima uskraćivanja ukrcaja, putnici mogu imati pravo na financijsku naknadu do 700 dolara po osobi u određenim okolnostima. Uvjeti za to nalažu da polazna zračna luka mora biti unutar EU-a ili da zrakoplovni prijevoznik mora imati sjedište u EU-u i slijetati u EU-u. Štoviše, uzrok kašnjenja leta mora biti zrakoplovni prijevoznik. Odšteta se može tražiti u roku od tri godine od prekida leta.
Situacije koje se smatraju "izvanrednim okolnostima", kao što su oluje ili hitni medicinski slučajevi, znače da je zračni prijevoznik koji obavlja let oslobođen od obveze naknade štete putnicima. Drugim riječima, 'izvanredne okolnosti' ne ispunjavaju uvjete za naknadu leta.
