Istraživanje agencije za industrijska putovanja u fokusu je dvomjesečne studije među kupcima milenijalaca i generacije Z ovog mjeseca te potrošačima srednje i starije dobi u rujnu. Među glavnim razlikama je njihova sklonost da se uključe u važne kupovne utjecajne osobe, kao što su komunikacijske dodirne točke i prodajno osoblje.
Generacija Z obično se obraća prodajnim suradnicima u Duty Free trgovine znatno manje od Milenijalaca. Samo 38% mlađeg dobnog segmenta kaže da surađuje s prodajnim suradnicima, 30% manje od Millennialsa, od kojih 68% komunicira s osobljem trgovine. Istraživanje, koje također uspoređuje ponašanje kupaca s prosjekom u svim dobnim skupinama, otkriva da je tendencija druženja s prodajnim suradnicima natprosječna među milenijalcima jer 65% putnika iz svih dobnih skupina komunicira s prodajnim osobljem.
Utjecaj interakcije također je manji među kupcima generacije Z. Više od osam od deset kupaca među milenijcima i svim dobnim skupinama zajedno izvješćuje o pozitivnom ishodu nakon interakcije, dok je samo 67% kupaca generacije Z reklo da je kupilo proizvod zahvaljujući interakciji.
Još jedna značajna razlika u ponašanju kupaca može se vidjeti u tome kako generacija Z i milenijalci reagiraju na dodirne točke komunikacije. Više od polovice milenijalaca (55%) primjećuje dodirne točke prije kupnje u GTR-u tijekom putovanja, iznad ukupnog broja za sve putnike, koji je nešto ispod polovice, na 47%. To je u značajnoj suprotnosti s ponašanjem među Generacijom Z jer samo 15% ove mlađe generacije kaže da je primijetilo dodirne točke prije kupnje. Ovo ukazuje na razlike u generacijskom ponašanju općenito u pogledu toga kako i gdje različite dobne skupine dobivaju i probavljaju svoje informacije.
Peter Mohn, vlasnik i glavni izvršni direktor u tvrtki m1nd-set, koja je provela ovo istraživanje, objasnio je: „Iznimno je važno za trgovce putničkim maloprodajama koji se bave marketingom Millennialsima i Generaciji Z koji putuju da razumiju gdje doprijeti do svoje ciljane publike kada ne putuju. . Za oba ova dobna segmenta, jasno je da se mogu pronaći na internetu, ali među generacijom Z to je najčešće na mobitelu i putem određenih usluga društvenih medija.”
„Platforme kao što je TikTok, nastavio je Mohn, „moraju biti sastavni dio marketinškog miksa za marketinške stručnjake koji namjeravaju doprijeti do kupaca generacije Z, dok su milenijci skloniji biti na više platformi kao što su Facebook, Instagram i Twitter.“
Prosječna potrošnja još je jedno područje u kojem postoje značajne razlike između milenijalaca i potrošača generacije Z u maloprodaji putovanja. Potrošnja u oba dobna segmenta znatno je niža od prosjeka među svim dobnim skupinama koji iznosi 101 USD. Za Millennials prosječna potrošnja je 70 USD, s najvišom potrošnjom dodijeljenom kategoriji Elektronika od 124 USD, a slijede je Nakit i satovi od 118 USD te Moda i dodaci od 98 USD. Prosječna potrošnja u maloprodaji putovanja među kupcima generacije Z znatno je niža i iznosi 44 USD, a najveća potrošnja je dodijeljena parfemima sa 111 USD, elektronici 103 USD i alkoholu 61 USD.
Jedna od glavnih razlika je ukupna potrošnja između obje dobne skupine.
Bilo da se radi o domaćoj ili turističkoj maloprodaji, milenijci predstavljaju veći udio u ukupnoj potrošačkoj potrošnji. Obje generacije zajedno trenutno predstavljaju nešto više od 30% ukupne maloprodajne potrošnje, ali taj će se udio povećati na 48% do kraja desetljeća. U Travel Retailu, potrošnja je trenutno 6% među potrošačima generacije Z i 25% među Millennialsima. Udio Millennials potrošnje u Travel Retailu povećat će se za samo nekoliko postotnih bodova do kraja desetljeća, dok se očekuje da će rast potrošnje do 2030. među potrošačima generacije Z biti više od tri puta.
Mohn je dodao: “Iako je znatan udio potrošačke generacije Z još uvijek mlađi od 18 godina i čija kupovna moć jedva premašuje džeparac njihovih roditelja, potencijal među ovom generacijom – i kao budući kupci i kao disruptori – ne smije se podcijeniti.
"I milenijci i generacija Z imaju snažnu tendenciju favoriziranja održivih praksi kada kupuju u Travel Retailu", nastavio je Mohn. “Iako su zainteresirani za zastupanje brendova sa snažnim društvenim i ekološkim utjecajem i pričom, jednako su namjerni da na društvenim mrežama viču o manje dobrim brendovima i brzo će posramiti tvrtke i brendove koji ne pokazuju etičnost i ekološki prihvatljivost praksi. To je osobito istinito među generacijom Z", zaključio je Mohn.
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- The Millennials' share of spend in Travel Retail will increase by only a few percentage points by the end of the decade while the growth in spend by 2030 among Gen Zs consumers is expected to be more than threefold.
- The research, which also compares the shopper behavior with the average across all age groups reveals that the tendency to engage with sales associates is above average among Millennials as 65% of travelers from all age groups interact with sales staff.
- More than eight out of ten shoppers among Millennials and all age groups combined report a positive outcome following the interaction, while only 67% of Gen Z shoppers said they purchased a product thanks to the interaction.
