Kako se turizam treba suprotstaviti koronavirusu?

Industrija putovanja i turizma ovisi o tome da posjetitelji mogu slobodno putovati s jednog mjesta na drugo. Kada se dogodi zdravstvena kriza, posebno ona za koju trenutno ne postoji cjepivo, posjetitelji se prirodno boje. U slučaju koronavirusa ne samo da je kineska vlada sada poduzela mjere, već je i velik dio svijeta djelovao. 

S prvom zabilježenom smrću izvan Kine, svijet turizma ponovno se suočava s novom zdravstvenom krizom.  Svjetska zdravstvena organizacija je proglasio Coronavirus svjetskom krizom. Vlade su pripremile karantenske centre i zatvorene granice. Zrakoplovne tvrtke i brodovi otkazali su letove ili pozive u međunarodne luke, a medicinsko osoblje pokušava pronaći nova cjepiva prije nego što se koronavirus proširi i eventualno mutira.

Zemlje širom svijeta ograničile su ili zabranile svojim nacionalnim prijevoznicima let do Kine. Druge su države zatvorile svoje granice ili zahtijevaju zdravstvene kartone prije nego što strancima dozvole ulazak. Ovisno o tome kako virus mutira, širi se, posljedice tih otkazivanja mogu trajati godinama. Rezultati nisu samo gubitak novca već i prestiž i ugled. Mnogi dijelovi Kine već pate od osjećaja nedostatka higijene, a širenje ovog virusa učinilo je da se loša situacija učini još gorom.

Uz to, živimo u dobi od dvadeset i četiri, sedam dana u tjednu vijesti iz cijelog svijeta. Rezultat je da je ono što se događa na jednom mjestu širom svijeta gotovo trenutno poznato u cijelom svijetu. 

Medijski pritisak ne znači samo da će se pojedinci zazirati od takvih lokacija, već i da će se lokalne samouprave u cijelom svijetu osjećati obveznima poduzeti dodatne mjere predostrožnosti kako ne bi trpjele reputacijske ili političke posljedice. Iz perspektive turizma, zdravstvena kriza brzo postaje turistička kriza.

Što se tiče pisanja ovog članka, javni zdravstveni službenici i znanstvenici ne znaju koja je znanost iza Coronavirusa. Ono što medicinsko osoblje zna jest da je ovaj virus povezan s virusom SARS, virusom iz ranog dijela dvadeset i prvog stoljeća koji je imao razarajuće učinke na turizam u mjestima poput Hong Konga i Toronta u Kanadi. 

Što se tiče koronavirusa, znamo da se on širi s jednog čovjeka na drugog. Ono što zdravstveni službenici još uvijek ne znaju jest jesu li oni koji prenose bolest svjesni da su nositelji bolesti ili ne. Činjenica da bi velik broj zaraženih mogao biti prijevoznik, a da to ne znaju, stvara nove probleme kako medicinskoj tako i turističkoj industriji.

Činjenica da još uvijek nemamo jasno razumijevanje o tome kako se Coronavirus širi ili mutira može postati osnova i racionalnog i iracionalnog ponašanja.

Turistička industrija može osjetiti kako lokaliziranu, tako i veliku nesklonost putovanjima od strane velikog broja ljudi. Ova oklijevanje putovanju moglo bi rezultirati nekim ili svim sljedećim:

• Manji broj ljudi koji lete,
• Smanjiti zauzetost smještaja što rezultira ne samo gubitkom prihoda već i radnih mjesta,
• Smanjeni porezi koji se plaćaju s vladama koje moraju pronaći nove revije ili se suočiti sa smanjenjem socijalnih usluga,
• Gubitak reputacije i samopouzdanja putujuće javnosti.

Turistička i putnička industrija nije bespomoćna i postoji niz odgovornih načina na koje se industrija može suočiti s ovim najnovijim izazovom. Turistički se profesionalci podsjećaju da trebaju razmotriti i upamtiti neke od osnova kada se nose s turističkom krizom. Među njima su:

-Biti spreman za bilo kakve promjene. Biti spreman znači imati dobar putnički pregled i zaposliti nadzor na mjestima međunarodnog ulaska i odlaska i na mjestima na kojima ljudi dolaze u bliski međusobni kontakt,

-Razviti najbolje moguće odgovore. Da bi ispunili ovaj zadatak, turistički službenici moraju biti u toku s činjenicama, istaknuti preventivne mjere koje se poduzimaju u njihovom dijelu turističke industrije radi zaštite putnika.

- Stvoriti što više saveza između vladinog sektora, medicinskog sektora i turističkih organizacija. Stvorite načine na koje ćete surađivati ​​s medijima kako biste u javnost donijeli stvarne činjenice i spriječili nepotrebne panike.

Turistički profesionalci ne mogu si priuštiti da ne budu svjesni kriznih promjenjivih aspekata i kao takvi stručnjaci za turističku sigurnost moraju znati da:

-turizam je vrlo osjetljiv na paničnu situaciju. Dani nakon 11. rujna 2001. trebali su naučiti turističku industriju da je za većinu ljudi putovanje u slobodno vrijeme temeljeno na potrebi, a ne na potrebi. Ako se putnici uplaše, mogu jednostavno otkazati putovanje. U takvim slučajevima može doći do masovnih otpuštanja turističkih radnika čiji poslovi iznenada nestaju.

-važnost brige o bolesnim zaposlenicima i njihovim obiteljima. Ljudi koji zapošljavaju turističku industriju također su ljudi. To znači da su njihove obitelji i oni također podložni bolestima. Ako se velik broj osoblja (ili njihovih obitelji) razboli, hoteli i restorani možda će se morati zatvoriti jednostavno zbog nedostatka radne snage. Ljudi iz turističke industrije moraju razviti planove kako će održavati svoju industriju dok pate od nedostatka radne snage.

- važnost izrade plana zbrinjavanja posjetitelja koji se razbole možda neće znati kako stupiti u kontakt s lokalnim medicinskim vlastima ili čak govoriti jezikom lokalnih liječnika. Drugi problem koji treba razmotriti je kako će turistička industrija pomagati ljudima koji se razbole tijekom odmora. Medicinske obavijesti trebat će distribuirati na više jezika, a ljudi će trebati načine komuniciranja s voljenima i opisivanja simptoma medicinskom osoblju na svom jeziku.

-priprema za borbu protiv pandemije ne samo iz medicinske perspektive već i iz marketinške / informacijske perspektive. Budući da javnost može dobro paničariti, važno je da turistička industrija bude spremna pružiti konkretne i vjerodostojne informacije. Te bi informacije javnosti trebale biti dane gotovo odmah. Svaki turistički ured trebao bi imati pripremljen informativni plan ako se na njegovom području dogodi pandemija. Razvijte kreativne web stranice tako da ljudi mogu dobiti informacije u bilo koje doba dana, bez obzira na to gdje se mogu nalaziti.

-turističko osoblje mora biti spremno za suzbijanje negativnog publiciteta akcijskim programom. Na primjer, u područjima koja su pogođena bolešću, obavezno savjetujte putnike da budu u toku sa svojim cijepljenjima i izrađuju medicinske informacije. Bitno je da javnost zna gdje treba potražiti informacije i što je stvarno nasuprot onome što je glasina. Za putnike koji možda nisu u toku s trenutnim snimkama, ponudite popis liječnika i klinika koji su spremni prihvatiti putničko osiguranje.

medicinski pribori u hotelima i ostalim mjestima za smještaj moraju uvijek biti ažurni. Pazite da njihovi zaposlenici koriste antibakterijske maramice za ruke i ohrabrite hotele da ih pruže putnicima.

-Priprema za rad s putničkim osiguravajućim kućama. U slučaju pandemije, putnici možda neće dobiti vrijednost za novac i možda će želju otkazati putovanje ili ga prekinuti. Najbolji način za održavanje dobre volje je suradnja s organizacijama kao što je Udruženje putničke industrije Sjedinjenih Država (u Kanadi se zove Kanada, udruženje putničke i zdravstvene industrije). S tim organizacijama izradite zdravstvene programe za putovanja kako bi se posjetitelji osjećali financijski zaštićenima.

-rad s medijima. Pandemija je poput svake druge turističke krize i treba je tretirati kao takvu. Pripremite se za njega prije nego što napadne, ako se dogodi, postavite svoj akcijski plan i osigurajte suradnju s medijima, a na kraju postavite i plan oporavka tako da nakon što kriza popusti možete započeti program financijskog oporavka.

Dolje je naveden niz dodatnih stvari koje će turistički i turistički profesionalci morati uzeti u obzir. Mora se naglasiti da, budući da je ovaj virus opasan i brzo se mijenja i / ili širi, turistički stručnjaci trebaju biti u stalnom kontaktu s lokalnim medicinskim i javnim zdravstvenim službenicima.

-Potražite dnevna medicinska ažuriranja. Ne postoji mjesto imuno na ovu bolest i možda će trebati samo jedna osoba koja je bila na zaraženom području ili je bila u bliskom kontaktu sa zaraženom osobom da dovede Coronavirus na vaše mjesto. Budnost je nužna i usko surađujte s lokalnim službenicima javnog zdravstva.

-Budite svjesni vijesti. Vlade reagiraju brzo i odlučno na probleme u karanteni i zaustavljaju ih prije nego što potencijalni problemi postanu stvarnost. To znači da ako putujete ili se bavite turizmom, morate imati alternativne planove za slučaj zatvaranja granica, otkazivanja letova ili razvoja novih bolesti.

-Ne paničite već budite na oprezu. Većina ljudi neće biti zaražena koronavirusom, ali bez dobrih podataka nastoji se uspostaviti panika. Izjave poput: "Mislim", "Vjerujem" ili "Osjećam da ..." nisu korisne. Važno je ne ono što mislimo već činjenice koje znamo.

-Znajte i uspostavite pravila otkazivanja. To bi moglo biti posebno važno za organizatore turističkih grupa i putničke agente. Svakako podijelite ove podatke s klijentima i ako imate potrebu za uspostavom punih pravila povrata novca.

-Čistoća i dobra sanitacija su bitni. To znači da plahte treba redovito mijenjati, javne uređaje treba redovito dezinficirati, a osoblje koje se osjeća loše treba poticati da ostane kod kuće. Turistička i putnička industrija mora preispitati svoje politike u odnosu na pitanja kao što su:

• Nedostatak javnih sanitacija
  • Reciklirani zrak u zrakoplovima
  • Pitanja pokrivača u hotelima i avionima
  • Dodatno pranje ruku zaposlenika
  • Čistoća u javnom zahodu
  • Potrebno je provjeriti osoblje u izravnom kontaktu s javnošću, kao što su čekaonice, službe za čišćenje hotela i osoblje recepcije kako bi se osiguralo da ih drugi kolega ili gost nenamjerno nije zarazio.

-Provjerite ventilacijske sustave i osigurajte da zrak koji se udiše bude što čistiji. Dobra kvaliteta zraka je presudna, a to znači da treba provjeriti filtre klima uređaja i grijača, aviokompanije povećati protok zraka van, otvoriti prozore i sunčevu svjetlost ući u zgrade kad god je to moguće.

-Razumjeti utjecaj vremena. U nacionalnoj ili međunarodnoj krizi, mediji ili naši članovi vjerojatno će znati za to prije nas ili barem čim to učinimo.

Dr. Peter Tarlow jedan je od najpriznatijih stručnjaka za zaštitu i zaštitu u svjetskoj industriji putovanja i turizma.

eTurboNews čitatelji su pozvani da sljedećeg razgovora izravnije razgovaraju s dr. Tarlowom Webinar o sigurnijem turizmu u četvrtak:

Više informacija o dr. Peteru Tarlowu na Safertourism.com