To posebno vrijedi kada se govori o dijelu koji se odnosi na sigurnost i zdravlje. Od uragana do potresa, od zločina do terorističkih akata, od pandemija do zatvaranja granica, 2022. bila je godina koja je trebala još jednom naučiti turističku industriju da će bez snažnog programa jamstva za turizam industrija trpjeti, a dobit će se smanjiti.
Velik dio svijeta sada uzima turizam sigurnost i biosigurnost vrlo uspješno. Od Australije do Europe i od Bliskog istoka do Amerike, čelnici turizma morali su se suočavati s neprestanim izazovima Lideri su morali naučiti da netočna slika lokacije još jednom dokazuje da pogrešna percepcija može biti smrtonosna, kako za industrijske tako i za političke čelnike nemojte zaboraviti da je turistička industrija vrlo krhka industrija.
Kako biste pomogli vlastitom lokalitetu da razvije program sigurnosti turizma, Tourism Tidbits nudi ideje iz cijelog svijeta.
Način na koji turizam ne može samo preživjeti nego i napredovati jest učenje jedni od drugih i prilagođavanje najboljih praksi iz cijeloga svijeta.
- Shvatite sigurnost turizma ozbiljno i pretpostavljate da posjetitelji pročitaju o mjestu prije nego što naprave izbor. Vaša lokacija trebala bi učiniti sve što je moguće da se ne nalazi na popisima savjeta za putovanja i surađivati s međunarodnim organizacijama kako bi ostala relevantna kada je riječ o sigurnosti i sigurnosti. To znači biti u tijeku s promjenama, ulagati u sigurnost turizma i umrežavati se s donositeljima odluka diljem svijeta.
- Pobrinite se da vaši planovi budu transparentni i dobiju podršku javnosti. Ovo načelo znači da svi dionici sigurnosti turizma znaju koliko se novca troši, gdje se nalazi i kako se generira prihod. Ako je moguće, privatni sektor trebao bi osigurati najmanje 33% sredstava potrebnih za sigurno i zaštićeno mjesto. Sav novac drži zaklada za sigurnost turizma s upravnim odborom i revidira se na godišnjoj osnovi.
- Pobrinite se da javnost zna što turistička privreda radi i razloge svojih odluka. Policijskim odjelima često nedostaju dobre komunikacijske vještine s javnošću. U turističkoj sigurnosti komunikacijske vještine bitan su dio turističke sigurnosti. Kako biste stekli povjerenje javnosti, razmotrite sljedeće kao dio suradnje između lokalne policije i turističke industrije: (1) govorite o trenutnim rezultatima, (2) pobrinite se da hotelske sigurnosne agencije i policija međusobno surađuju i poznaju se, ( 3) znajte da publicitet i pozitivna medijska pokrivenost možda neće zaustaviti sav kriminal, ali će uzrokovati istiskivanje kriminala
-Privatni sektor ne može čekati da vlada ili njezine agencije preuzmu vodstvo u pružanju sigurnosti turizma. Iako će lokalna policija odrediti sigurnosnu politiku i provedbu, privatni sektor je taj koji mora učiniti svoj dio usredotočujući se na financiranje i osiguravajući policiji dovoljno opreme i osoblja. Pronađite načine da pomognete svojim policijskim odjelima korištenjem dodatnih zaštitara gdje je to moguće i razmislite o doniranju uniformi, radija, prijevoza, komunalnih usluga i uredskog materijala.
- Upamtite da je umrežavanje s lokalnom zajednicom ključno. To znači da vaša turistička industrija mora surađivati s predstavnicima agencija kao što su lokalni car za droge, socijalni radnici, YMCA volonteri i drugi članovi lokalne zajednice. Model se temelji na ideji da se turizam ne može odvojiti od lokalne zajednice i da sigurne zajednice nude sigurne turističke destinacije.
-Sigurnost turizma temelji se na dobrim odnosima. Dobra sigurnost počinje komunikacijom između turističkog subjekta i javnosti. Radite pod pretpostavkom da turisti cijene turističku policiju i zaštitare te da što je bolja sigurnost to je veći profit turističke industrije.
-Nikada ne zaboravite da su sigurnosni odnosi u turizmu izgrađeni na povjerenju. Ako obećate da ćete nešto učiniti, učinite to. Zaborav izvršiti zadatak nije isprika, već način da se naruše pažljivo izgrađeni poslovni odnosi na kojima se temelji turizam. Činjenica da je trebalo razviti pojmove poput “vjerodostojnog turizma” govori nam da je jedan od velikih problema u turizmu to što često ne uspijevamo dati obećane rezultate. Neka ljudi znaju istinu i nikada ne zaboravite da ništa ne plaši javnost više od neznanja.
-Turizam je, u biti, komunikacijski posao izgrađen na odnosima. U turizmu komuniciramo ne samo između osoblja i klijenta, šefa i kupca, nego i unutar okvira turizma. Na primjer, sigurnosni program turizma koji ne komunicira svoje ideale i ciljeve sa zajednicom osuđen je na neuspjeh. Na sličan način, turistički stručnjaci koji su ekstrovertirani i brbljivi imaju veće šanse za uspjeh. Previše se turističkih djelatnika i turističkih subjekata sakrilo iza tehnologije umjesto da se bavi kreativnim razgovorima. Ništa ne uznemirava ionako uzrujanog kupca nego podnošenje pritužbe, a zatim od njega traženo da prođe kroz niz telefonskih izbornika. Zaključak, kad god je to moguće, komunicirajte licem u lice, a ne putem stroja.
- Ništa učinkovitije ne gradi osjećaj sigurnosti lokaliteta od integriteta. Industrija posjetitelja je volonterska industrija u smislu da nitko ne mora ići na godišnji odmor ili ići na izlet. Turizam prodaje iskustva koja ljudi biraju radije nego da su prisiljeni na njih. Turističke marke koje su dosljedne i poštene pokazuju osjećaj integriteta. Razmislite o proizvodima koji su postali brendovi. U gotovo svim slučajevima pokazuju dosljednost i osjećaj da kupac dobiva fer vrijednost za svoj novac.
- Pobrinite se da i privatni i javni (turistički) sektor pristaju na istu ideju partnerstva: to je da vaša zajednica bude sigurna, zaštićena i ekološki prihvatljiva. Posljednja točka je ključna jer postoji sve veći broj istraživanja koja pokazuju odnos između okoliša i kriminala.
– Nemojte biti preambiciozni. Mislite veliko, ali počnite s malim. Na primjer, nemojte se bojati započeti dok svi ne podrže vaše ideje. Kako se ideje pokažu uspješnima, drugi će se hoteli i tvrtke htjeti pridružiti. Suština je da ne gledate na negativne strane, već na potencijal za rast. Nakon što program započne, drugi će se pridružiti dodavanju dodatnih prihoda i izgradnji uspjeha na uspjehu.
-Ovdje je 5 programa za veću sigurnost. To su (1) stvaranje neovisne zaklade za sigurnost turizma, (2) predanost privatnog sektora suradnji i financiranju lokalne policijske uprave, (3) puna predanost načelnika policije, (4) zapošljavanje programski koordinatori i (5) razvoj i ažuriranje procjene sigurnosnih potreba turizma. Treba napomenuti da je diljem svijeta uspjeh programa sigurnosti i sigurnosti u turizmu uglavnom povezan s potporom lokalnih policijskih načelnika. Poseban odjel policije posvećen je sigurnosti i sigurnosti turizma i vrlo je uključen u turističku zajednicu, ne na reaktivan, već na proaktivan način.
Autor, dr. Peter E. Tarlow, predsjednik je i suosnivač World Tourism Network i vodi Sigurniji turizam Program.
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- Od uragana do potresa, od zločina do terorističkih akata, od pandemija do zatvaranja granica, 2022. bila je godina koja je trebala još jednom naučiti turističku industriju da će bez snažnog programa jamstva za turizam industrija trpjeti, a dobit će se smanjiti.
- Čelnici su morali naučiti da netočna slika lokacije još jednom dokazuje da pogrešna percepcija može biti smrtonosna, a ni industrijski ni politički čelnici ne usuđuju se zaboraviti da je turistička industrija vrlo krhka industrija.
- Radite pod pretpostavkom da turisti cijene turističku policiju i zaštitare te da što je bolja sigurnost to je veći profit turističke industrije.
