Laži su poput bombona u slatkiši, dolaze u raznim bojama i veličinama te nude različita iskustva. Neke su laži motivirane novcem i pohlepom, druge laži nadahnute su potrebama ega. Neki će lagati kako bi izbjegli kaznu, drugi lažu zbog uzbuđenja kako bi se izvukli iz laži, dok drugi lažu kako bi prikrili prethodnu laž. Uz sav kaos koji donosi pandemija, u putovanjima i turizmu, povjerenje - posljednja granica - bit će vodeći čimbenik za oporavak.
Pojedinci bi mogli lagati malo ili puno, na temelju svojih predviđanja ishoda. U nekim industrijama laži su nesretne (tj. Liječnik propisuje lijek u kojem ima financijskog interesa, a pacijent razvija ozbiljan alergijski odgovor). U drugim situacijama laži odvlače pažnju (tj. Korporativni rukovoditelji usredotočuju se na otpuštanje rukovoditelja kako bi skrenuli pažnju sa smanjenja prodaje). Česta poslovna laž poznata je kao One Stop Shop sindrom u kojem tvrtka tvrdi da pokriva sve vaše potrebe, ali većini nudi manje od zvjezdanih performansi.
Etički resursni centar
Istraživanje Etičkog resursnog centra pokazalo je da su industrije koje će najvjerojatnije zabraniti istinu ugostiteljstvo i hrana (34 posto zaposlenih primijetilo laži); umjetnost, zabava i rekreacija (34 posto) i veletrgovci (32 posto). U hotelijerstvu, putovanjima i turizmu laži se koriste kako bi se zasjenila stvarnost situacije. Brodovi za krstarenje lažu o sigurnosti i higijeni svojih plovila, a putnici se razbole i umiru od raznih virusa. Hotelska industrija laži da prikrije loše mjesto, lošu ventilaciju iz neadekvatnog HVAC sustava ili citate zdravstvenog odjela zbog kuhinje zahvaćene žoharom. Zrakoplovna industrija laže o kvaliteti zraka na brodu kako bi prikrila stvarnost zračne distribucije virusa kroz ventilacijski sustav i bolesti uzrokovanih kabinama pod tlakom.
Truth or Dare istražuje turističku industriju u potrazi za istinom i nudi preporuku da, kako prelazimo u 2021. godinu, istina postane temelj svih poslovnih operacija i bitan dio svih marketinških i odnosa s javnošću.
Povjerenje. Konačna granica COVID-19
Čak i s novim predsjednikom u Bijeloj kući, COVID-19 njegovom smrću i uništenjem neće nestati uz čašu šampanjca. Čak i kad je ova pandemija ubačena u povijesne knjige, drugi virusi čekaju u krilima.
Bit će potrebne godine da se potrošači osjećaju ugodno kad putuju u daleka mjesta sa neobičnim zvučnim imenima, a još će više vremena imati povjerenja u dobavljače hotelskih, turističkih i turističkih proizvoda i usluga.
Istraživanje tvrtke PWC.com o tome što potrošači žele od ugostiteljstva otkrilo je da:
1. Sigurnost je na vrhu popisa potrošača i spremni su je platiti.
2. Potrošači žele činjenične podatke, pri čemu 85 posto ukazuje na to da su odluke o putovanju ovisne o komunikaciji hotela i zračnih prijevoznika o sigurnosti; međutim, 40 posto je reklo da je nezadovoljno komunikacijom koju trenutno dobivaju o sigurnosnim protokolima.
3. Sanitizacija se proteže na usluge parkiranja koje će goste uvjeriti da hotel razumije njihove prioritete.
4. Potrošači traže odredišta koja su na odgovarajući način opremljena zdravstvenim ustanovama. Znajući da će biti u blizini drugih ljudi (što može predstavljati rizike), oprezni su prema načinu prijevoza i njihovom smještaju.
5. 43 posto potrošača vjerojatno će potrošiti više kako bi potvrdilo fizičko distanciranje na sljedećem letu, dok su obitelji s djecom spremne platiti 60 posto više.
6. Potrošači vjeruju u marke kojima vjeruju, poistovjećujući marke s čistoćom.
7. U prošlosti su cijene, programi vjernosti, lokacija i redovi zrakoplovnih prijevoznika imali prilično jednaku težinu, danas je povjerenje u marke povezano s povjerenjem u sigurnost i čistoću i može dovesti do novog poslovanja.
8. 75 posto ispitanika reklo je da im zaposlenici koji nose zaštitnu zaštitu i odobrenja treće strane pružaju osjećaj sigurnosti.
9. Ljudi žele putovati. Vjerojatno će 18-40-godišnji potrošači voditi naplatu s 13 posto naznaka da će putovati više u budućnosti nego 2019. godine.
10. Odredišta koja nemaju vrhunac s COVID-19 19 vjerojatnije će vidjeti nove posjetitelje - ako postoji adekvatno traženje kontakata i bolnički kapacitet.
11. Cjepivo će vjerojatno potaknuti povjerenje potencijalnim putnicima; međutim, oni također traže lak pristup testiranju na svojim odredištima.
12. Potrošači žele kontrolu nad svojim okolišem.
13. Vožnja ima prednost nad letenjem.
14. Hoteli bi trebali koristiti marketing temeljen na podacima kako bi ciljali potrošače koji će najvjerojatnije ostati na svojim imanjima na udaljenostima vožnje - kratkoročno.
Istina
Na to tko putuje, kada i gdje, utjecati će vladini dužnosnici koji ublažavaju ograničenja, tvrtke koje izrađuju putničke politike za svoje zaposlenike i znanstvenici koji proizvode cjepiva i tretmane.
Potrošači se žele spojiti s dobrim osjećajima koje ostvaruju na odmoru; međutim, u svjetlu COVID-19 žele se zabaviti, zaštititi i osjećati sigurno. Žele biti informirani o tome što djelatnici u industriji rade kako bi poboljšali svoje sigurnosne standarde, na temelju protokola osiguranih od pouzdanih izvora. Na gostoprimstvu je novi igrač - i to je ISTINA.
Ovdje pročitajte 1. dio ove trodijelne serije.
Ovdje pročitajte 2. dio ove trodijelne serije.
© dr. Elinor Garely. Ovaj članak o autorskim pravima, uključujući fotografije, ne smije se reproducirati bez pismenog odobrenja autora.
#rebuildingtravel
