Korištenje električnih romobila ističe Udruženje turističkih agenata Indije (TAAI) izrazila je svoju potištenost objavom na društvenim mrežama koju je poslala Air India, kao i komunikacijama koje je putnicima poslala da rezerviraju na njihovoj web stranici i provjere avionske karte kod zrakoplovnih tvrtki prije rezervacije s agentima. Zrakoplovna tvrtka također je izjavila da agenti blokiraju popis na GDS-u.

Pisajući ministru civilnog zrakoplovstva, gospodinu Hardeepu Singh Puriju i CMD-u Air India, gospodinu Rajivu Bansalu, TAAI je obavijestio nacionalnog prijevoznika da povuče isti.

Izvodi iz priopćenja od 30. srpnja dati su u nastavku:

„Pozivamo se na okružnicu koju je Air India izdala putničkim agentima, kao i medijima, uključujući objave na društvenim mrežama, obavještavajući putnike da ne plaćaju više od cijene spomenute na web mjestu Air India, ako su rezervirani putem putničkih agencija. Najoštrije to osuđujemo i tražimo da istu povučete.

Bit će zahvalno što članovi putničkih agenata vode i informiraju putnike o svim formalnostima, pomažu u dokumentaciji, podnošenju složenih izjava, pomažu u ažuriranju podataka o registraciji na web mjestu AI, a pružaju i srodne usluge putnicima, ažuriranje valjanosti viza i dozvoljenih kategorija viza itd. Gospodo, naši agenti članovi pružaju usluge putnicima / kupcima koji se osjećaju sigurno kad imaju posla s nama.

Tijekom ovih pandemija i vremena testiranja, naša je trgovina najviše pogođena, jer sve zrakoplovne tvrtke, uključujući Air India, ne vraćaju iznos karata za ne pružene usluge. Povraćaj sredstava čeka se više od 4 mjeseca, a putnici gone naše agente članove kako bi im vratili novac. Nakon naših višestrukih zahtjeva za vaše dobro ja, isto je započelo, ali postupak je i dalje užasno spor. Nikada nismo krivili niti kritizirali zrakoplovnu kompaniju ili njihovu praksu. Također razumijemo da se i zrakoplovna tvrtka suočava s novčanom krizom, ali bez jasnosti vlade i nositelja državne zastave, ovo je izmaklo kontroli.

Redovito smo u kontaktu s upravom MoCA / Air India i takva komunikacija je ponižavajuća za naše agente članove u trgovini koje nazivate "Putnički partneri".

Zahtijevamo i apeliramo da se u tom pogledu odmah izda jasnost koja bi trebala informirati o zlouporabama i manipulacijama, ali trebala bi osigurati da agent i kupac imaju neposredan odnos u njihovim uvjetima za dodatne usluge i naknade koje se naplaćuju zbog pružanja istih. "

Dalje 5. kolovoza 20., Air India je još jednom negativno komunicirala protiv rezervacije putem putničkih agencija. Sadržaj komunikacije od 6. kolovoza ponovno reproduciramo MoCA i Air India u nastavku:

„Pozivamo se na naše pismo od 30. srpnja20. Upućeno vašem dobrom ja. Iznenađujuće je da Air India ili MoCA nisu poduzeli nikakvo priznanje ili radnju na naš apel.

Nadalje, Air India nastavlja ponižavati svoje akreditirane agente na društvenim mrežama i drugim kanalima cirkulacije za širu javnost i putnike. Vrlo jasno razumijemo poruku da agenti nisu traženi.

U ovom trenutku, gdje ekonomije pokušavaju oživjeti i vratiti se na noge, Air India nastavlja igrati monopolističku. Nakon našeg ponovljenog zahtjeva za vaše dobro, agenti su smjeli rezervirati na GDS-u, ali sada su inventari blokirani, a selektivni sektori dopušteni su samo. To je potpuno nepravedno i pristrano.

Dobro je razumljivo i činjenica da agenti ne samo da pružaju usluge rezervacije zrakoplovne karte, već i putnicima / kupcima ažuriraju procedure, dokumentaciju, formalnosti oko viza i vode putnika. Pozivni centri i prodavaonice karata Air India nisu u stanju podnijeti opterećenje rezervacije, nisu ažurirani o ostalim postupcima i nisu u mogućnosti voditi putnike.

U ovo krizno vrijeme, umjesto da podrži agenta, kojeg Air India naziva "putničkim partnerom", koji olakšava teret zrakoplovnog prijevoznika u upravljanju njegovom prodajom i distribucijom, uprava zrakoplovne tvrtke nesumnjivo će ponižavati, klevetati i vrijeđati akreditirane član putničkog agenta, koji je uvijek podupirao Nacionalnog prijevoznika kroz puno razmišljanja i razmišljanja tijekom desetljeća. Ovo je potpuno nepozvano. Bolimo se reći da "Air India igra prljavo."

Kad su sustavi Air India neispravni, a sjedala nedostupna u roku od minute nakon otvaranja, krive se putničke agencije !! Šokantno! Najbolji put za bijeg je prebacivanje krivnje na putničkog agenta. Nakon nekog vremena ili sljedećeg dana sjedala se ponovno pojavljuju samo za prodaju na webu.

Da, putničke agencije blokiraju mjesto prema uputama klijenta i daju im vremensko ograničenje za izdavanje karte. Nakon što putnici / kupac to isto potvrde, karte se izdaju. Kako ovdje može biti manipulacija? kako se imena ne mijenjaju, tako se ne mijenjaju ni datumi. Ali krivnja je na putničkom agentu.

Ogorčeni smo i potišteni zbog ovog stava Nacionalnog prijevoznika - Air India koji je stvorio ovo nepovjerenje i pogrešnu percepciju među putnicima / kupcima. Ova situacija i kriza svima su dobro poznati i ne trebamo više elaborirati.

Sve što bismo vas još jednom pozvali jest osigurati poštene uvjete za putničke agente članove koji vode ustanove - podržavajući tako zapošljavanje, promoviraju vašu zrakoplovnu kompaniju - omogućujući vašu prodaju, polože financijske vrijednosne papire kod IATA-e kako bi pri vašem zrakoplovnom prijevozniku dobili ovlaštenja za izdavanje karata - zaštitu od u zadanom slučaju, plaćaju porez na zaradu podržavajući gospodarstvo i trgovinu zemlje.

Još jednom vas molimo da osigurate da akreditirani putnički agenti članovi odaju dužno poštovanje i da im je dozvoljeno promoviranje i prodaja zrakoplovnih sjedala koristeći GDS na svim sektorima kojima Air India upravlja pod misijom Vande Bharat do i od Indija".

Za udruženje putničkih agenata iz Indije (TAAI):

Jyoti Mayal, predsjednik

Jay Bhatia, potpredsjednik

Bettaiah Lokesh, Hon. generalni sekretar

Shreeram Patel, nacionalni blagajnik

#rebuildingtravel

ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:

During these times of crisis rather than supporting the agent, whom Air India refers to as “Travel Partner,” who ease the burden of the airline in managing its sales and distribution, the airline management is outright set to demean, malign and insult the accredited member travel agent, who have always supported the National Carrier through thick and think over decades.
“We refer to the circular issued by Air India to travel agents as well as to media, including posts on social media, informing travelers to not pay more than the fare mentioned on the website of Air India, if booked through the travel agents.
The Travel Agents Association of India (TAAI) has voiced its dejection on the social media post made by Air India as well as communications it sent to travelers to book on their website and verify airfares with the airlines before booking with the agents.