Grupa Lufthansa izvršila je promjene u svom upravljačkom timu, a Heike Birlenbach imenovana je novom glavnom komercijalnom direktoricom (CCO) Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, prethodni CCO tvrtke SWISS, sada će nadgledati korisničko iskustvo unutar Lufthansa Group. Osim toga, Pour će voditi novoosnovanu radnu skupinu usmjerenu na poboljšanje operativne stabilnosti, točnosti, korisničke usluge, komunikacije s korisnicima i procesa prtljage do 2024.
Heike Birlenbach počet će služiti kao glavni komercijalni direktor (CCO) u SWISS-u 1. siječnja 2024.
Ona je bila osoba koja je u svibnju ove godine najavila sustav za prepoznavanje lica u Lufthansi u Berlinu
Od 2021. godine zadužena je za Customer Experience za zrakoplovne prijevoznike Grupe. Prije toga bila je na poziciji CCO-a u Lufthansa Airlinesu, gdje je imala dvojnu odgovornost za prodaju u središnjim zračnim prijevoznicima. Heike Birlenbach pridružila se Lufthansi 1990. godine i od tada je obnašala razne rukovodeće uloge prvenstveno vezane uz prodaju i razvoj proizvoda u Londonu, Amsterdamu, Milanu, Münchenu i Frankfurtu. Stekla je zvanje magistra menadžmenta na Sveučilištu McGill u Montrealu, Kanada.
Tamur Goudarzi Pour preuzet će ulogu voditelja odjela za korisničko iskustvo Lufthansa Grupe počevši od 1. siječnja 2024. Također će preuzeti odgovornost za radnu skupinu cijele tvrtke posvećenu povećanju zadovoljstva kupaca u nadolazećoj godini. Posebnu pozornost posvetit će područjima stabilnosti poslovanja i interakcije s korisnicima, s ciljem objedinjavanja različitih inicijativa i provođenja mjera za poboljšanje ponude i usluga. Prethodno obnašajući dužnost CCO-a SWISS-a od 2019., Tamur Goudarzi Pour donosi bogato iskustvo, jer je u prošlosti bio odgovoran za prodaju u regiji Amerike i Bliskog istoka i Afrike. Pridružio se Lufthansa grupi 2000. godine i magistrirao je filozofiju međunarodnih odnosa na Sveučilištu Cambridge.
Christina Foerster, članica Izvršnog odbora Lufthansa Group kaže: “Želio bih zahvaliti Heike Birlenbach na njezinoj izvanrednoj suradnji. U izazovnim vremenima odigrala je ključnu ulogu u oblikovanju razvoja proizvoda i ponude za naše goste. Radujem se budućoj suradnji s Tamur Goudarzi Pour. Sa svojom velikom stručnošću i dugogodišnjim iskustvom u komercijalnim područjima te svojim dubokim poznavanjem potreba naših kupaca, on će odlučno unaprijediti proizvode, kvalitetu i vrhunske inicijative Lufthansa Group Airlinesa.”
Dieter Vranckx, izvršni direktor SWISS-a, kaže: “Želio bih zahvaliti Tamur Goudarzi Pour na njegovoj velikoj predanosti SWISS-u. Nakon teških Covid godina odigrao je veliku ulogu u brzom oporavku SWISS-a od krize i njegovom izrastanju u jednog od najprofitabilnijih europskih zrakoplovnih prijevoznika. Drago mi je što mogu poželjeti dobrodošlicu Heike Birlenbach, dokazanoj stručnjakinji za zračne prijevoze, u SWISS-u. Sa svojom širokom stručnošću, posebno u komercijalnim područjima, vrlo je dobra za naš tim, i osobno i profesionalno.”
