Maloprodaja: ovdje danas, ovdje sutra

Svi kupujemo. Bez obzira gdje živimo, što radimo ili kako to radimo, trebamo "stvari" i jedini način da ih nabavimo (osim da ih sami uzgajamo) je kupiti (ili neka ih netko kupi za nas). Dakle, bez obzira na to je li to zadatak koji dovršimo ili prenesemo, na kraju dana - bili smo „kupovina".

Vrijednosti bilijuna

U 2017. američka maloprodajna industrija generirala je 1.14 bilijuna dolara dodane vrijednosti i stvorila 4.8 milijuna radnih mjesta što predstavlja 5.9 posto američkog bruto domaćeg proizvoda. Najveća kategorija? Automobilska industrija, procijenjena na 212 milijardi dolara; trgovine s mješovitom robom osigurale su drugo mjesto, sa 167 milijardi dolara; generalni trgovački promet stigao je na treće mjesto sa 161 milijardi dolara. Industrija također podržava 1.5 bilijuna dolara u veletrgovinskom sektoru, doprinoseći 2.2 bilijuna dolara putem američke prerađivačke industrije.

Najbrže rastući sektor maloprodaje je e-trgovina i očekuje se da će do 2020. dosegnuti vrijednost od 523 milijarde dolara, uz stopu rasta od 9.32 posto svake godine. Do 2020. godine 270 milijuna kupaca koristit će svoje mobilne uređaje za istraživanje i kupnju proizvoda (2015. broj je iznosio samo 244 milijuna).

Requiem za tržni centar

2018. godine bivši izvršni direktor JC Penney Mike Ullman utvrdio je da će samo 25 posto od 1200 američkih trgovačkih centara preživjeti sljedećih pet godina. 2018. trgovci su podnijeli zahtjev za bankrot po rekordno visokim stopama, a među njima su bili Nine West, Claire's i Toys R Us.

Prema Ricku Carusu, programeru trgovačkog centra The Grove Mall (Los Angeles), "Zatvoreni centar je anakronizam koji će i dalje propadati jer nije povezan s načinom na koji ljudi žele živjeti svoj život." Tržni centri i dalje su kolekcija maloprodaja s nekoliko opcija za ručavanje i zabavu.

Programeri trgovačkih centara sigurno su propustili dopis u kojem su utvrdili da ljudi žele biti osobno uključeni i angažirani i traže "iskustvo" s kupnjom nusproizvoda aktivnosti. Programer trgovačkog centra morat će pronaći načine kako potaknuti i motivirati ljude da provode vrijeme u prostoru stvarajući iskustva u kojima ljudi žele uživati.

Spajanje: rekreacija, posao i kupovina

Da bi se trgovačkim centrima skinuo životni sustav, Oliver Chen (Cowan and Company) preporučuje:

1. Učinite kupovinu prikladnom. Izbacite trenje iz kupnje (mislite na preuzimanje automobila Amazona i Walmarta).
2. Kurirajte za relevantnost stvaranjem kulture koja omogućava ljudima međusobnu interakciju.

Dodaci / poboljšanja prostora trgovačkih centara mogli bi lako uključiti knjižnice, muzeje, povijesna društva, prostorije za sastanke grupa zajednica, učionice u zajednici, strukovnu izobrazbu, urede za vladine agencije i izabrane dužnosnike te mogućnosti za javne forume i rasprave.

Prostori bi se mogli koristiti za teretane i fitnes centre, medicinske i stomatološke usluge, kao i terene za zdravu hranu s trgovinama prehrambenim proizvodima s izborima od stolova do farmi i satovima kuhanja te degustacijama vina / žestokih pića.

Kanali distribucije

Istraživanja sugeriraju da je budućnost kupovine višekanalna. Trenutno se gotovo 90 posto sve kupnje obavlja u trgovinama s internetskom prodajom koja doseže približno 10 posto maloprodaje, što jasno ukazuje na prostor za rast.

Trgovina na malo još nije mrtva. Trenutno postoji preko milijun maloprodajnih objekata diljem SAD-a, a maloprodajna prodaja porasla je otprilike 1 posto godišnje od 4. godine.

Mnogi se trgovci zatvaraju, dok se drugi šire. Costco je otvorio 23 nove trgovine u 2015. godini, a planira se 31 nova prodajna mjesta (17 u SAD-u). Dollar General dodaje 900 trgovina, a Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below i Hobby Lobby otvaraju nova mjesta. Prema Business Insideru, 2100 novih trgovina otvorit će se u narednoj godini.

Izvješće IHL Grupe, Radikalna transformacija maloprodaje, utvrdilo je da se za svako zatvaranje maloprodaje otvaraju dvije nove trgovine. Kategorija trgovaca hranom, drogom, praktičnošću i masovnim trgovcima / skladištima izvijestila je 3.7 tvrtki koje su dodavale nove trgovine za svaku zatvorenu. IHL je utvrdio da će trgovine 81. biti uključene u 2021 posto sve maloprodaje.

Generacijska podjela

Svaka generacija ima svoj postupak kupovine. Generacija Z i Milenijalci vjerojatno će se nastaviti u tradicionalnom načinu; međutim, Milenijalci će se vjerojatno osjećati frustrirano istim / istim formatom kupovine i tražiti nova iskustva. Generacija X i Baby Boomers bore se sa sustavom kupovine / akvizicije kao i iskustvom nakon kupnje (tj. Pisanje recenzije, povratak).

Potrošači očekuju da će se trgovci na malo obratiti i riješiti / eliminirati bolne točke. Kupci (posebno Millennials) očekuju da marke nude tehnologiju tijekom čitavog svog iskustva kupnje, uklanjajući nagađanja iz iskustva prije kupnje.

Kako bi privukli nove potrošače, a da istovremeno angažiraju starije generacije, trgovci moraju pristupiti onome što rade i kako to rade.

Heads Up maloprodaji: točke koje treba razmotriti

1. Nedovoljno iskorištena imovina. Ima li previše sustava od prostora (a) i zaliha do rada i tehnologije
2. Izgubivši ljudski dodir. Cijene li kupce? Da li im se zahvaljuju što su odvojili vrijeme od svog užurbanog života i potrošili novac u vašoj trgovini kupujući vašu robu?
3. Nepravilno rukovanje markama i ometanje potrošača. Koristite li skočne oglase unutar vijesti, prekidajući čitanje potencijalnog potrošača? Pričaju li oglasi na autobusima, podzemnim željeznicama i jumbo plakatima autocestu priču ili samo popunjavaju prostor?
4. Strahovi (privatnost i sigurnost podataka). Kupce smeta kada algoritam pošalje e-poštu oglase za cipele ili putovanje u Francusku, odmah nakon što su upravo kupili cipele i rezervirali zrakoplovnu kompaniju. Uznemirujuće je gledati tvrtke za koje nikad nisu čuli kako dopiru do svojih osobnih podataka i obuhvaćaju njihove želje i potrebe.

Pokažite kupcu da vam je stalo

Potrošači traže najbolje iskustvo kupovine i nije ih briga za vas, vašu marku ili vašu trgovinu (u bilo kojem obliku). Trgovci se moraju okretati i biti fleksibilni, spremni angažirati kupca kad god i gdje god se kupac nalazi u slijedu kupnje. Trgovci bi trebali duboko zaranjati u svoje baze podataka o kupcima i dizajnirati iskustva usmjerena na kupca, obnavljajući lojalnost u doba osnaženog potrošača.

Na trgovcu je da razvije besprijekorno iskustvo i ne koncentrira se na značajke proizvoda. To se može postići uzimajući u obzir:

1. Višekanalna iskustva kupnje razvijanjem pametnih iskustava u e-maloprodaji i brze isporuke koja je besprijekorna.
2. Spajanje on-line i off-line kupovine uspoređivanjem opcija putem interneta, kupnjom putem interneta i preuzimanjem u trgovini ili korištenjem poticajnih kupaca da putem pametnog telefona provjere cijene dok su u trgovini i spremni razgovarati o cijenama (ili objasniti svoju strategiju cijena).

Istraživanje Price Waterhouse Coopera pokazalo je da 73 posto kupaca kaže da su pozitivna iskustva s markom ključni pokretači njihovih odluka o kupnji. Usklađivanje cijena i ekskluzivne ponude mogu navući nekoliko kupaca, ali razvijanje lojalnosti kupaca ima više nego fokus na cijeni.

Izvještaj Robbin. Maloprodajni radikali. Program 2019

Svake godine tim Robin Report-a liječi skupinu trgovaca i njihovih robnih marki koji osmišljavaju nove načine da udovolje željama i potrebama potrošača, identificirajući proizvode i usluge koji će život učiniti boljim, sigurnijim, učinkovitijim i / ili zabavnijim. Pokrenuo ga Robin Lewis, koji se smatra guruom maloprodajne industrije, Lewis je također autor, govornik i savjetnik u maloprodaji i industriji potrošačkih proizvoda.

Kustos događaja. Trgovci na malo i njihove marke

Jedinstvena kupovina

Hunsicker je osnivač i izvršni direktor CaaStlea, revolucionarne B2B tehnološke platforme koja ovlašćuje trgovce i modne marke da strateški sudjeluju u novoj ekonomiji dijeljenja. CaaStle omogućuje trgovcima da nude odjeću kao uslugu (CaaS) svojim potrošačima, a prilika koristi trgovcu i kupcu. Kupac može eksperimentirati s markom unajmljujući (i možda u konačnici posjedujući) odjeću pristupanjem rotirajućoj kolekciji svakog mjeseca. Među partnerima brenda su Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. Fast Company prepoznao je CaaStle kao jednu od najinovativnijih svjetskih tvrtki - 2019.

S preko 40 godina iskustva u strateškoj integraciji arhitekture, planiranja i prodaje robe, marketinga i brendiranja u maloprodaji, zabavi i ugostiteljstvu, Roche (i njegova kristalna kugla) planiraju prostore / mjesta za vrhunsko iskustvo kupovine.

Možemo zahvaliti Rocheu na stvaranju shopping okruženja za Le Bon Marche i la Grande Epicerie, kao i Selfridges Group, priče Bijenkorfovih odjela (Nizozemska), Rotterdam City Center i odmaralište Meadowood i Rezervat vina u dolini Napa.

Roche dizajnira prostore koji posjetitelje nagrađuju: „Ako dolaze u vašu trgovinu i daju vam svoje vrijeme, morate im dati nešto zauzvrat - poput atraktivnog mjesta. Dizajn je više od onoga kako nešto izgleda, utkan je u ono što radite. "

Maloprodajno iskustvo trebalo bi biti bez trenja. Timmins je utvrdio da će uspješno iskustvo u trgovini pružiti okruženje koje je socijalno, inspirativno, zabavno, uključeno, prikladno i distribucijski centar. Prostor će biti nadahnut lokalnom kulturom, stvorenom vještom inteligencijom.

Ako to ima veze s maloprodajom, Cohen je to vidio, učinio, pregledao, naučio ili učinio. Usredotočio se na maloprodaju od diplomiranja na Sveučilištu Columbia (1971, MBA; 1969 BS Elektrotehnika). Više od 20 godina izvršni je direktor c-suitea, povezan sa Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. i robnim kućama Lazarus. Također je povezan s robnim kućama Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's i Goldsmith's. Od 2006. član je fakulteta na Poslovnom fakultetu Sveučilišta Columbia, predajući tečajeve maloprodaje vodstva, osnova maloprodaje i master klase u stvaranju maloprodajnog poduzeća.

Preko 300 ljudi prisustvovalo je jednodnevnoj konferenciji, uključujući rukovoditelje maloprodajne industrije, programere, maloprodaju istraživača, akademika i novinara.

Očekivanja

Prema Ianu Gomaru, partneru, direktoru marketinga i E-Comu, glavnog autsajdera, postoji budućnost maloprodaje. Možemo se veseliti povećanoj personalizaciji i bržem odgovoru na potrebe i želje potrošača. Kroz povećanu upotrebu algoritama i strojnog učenja moći ćemo svoje odluke o kupnji olakšati i uskladiti sa svojim životnim stilom i proračunom.

Gomar je utvrdio da će se reklamne poruke temeljiti na demografskim podacima potrošača jer prodavač zna gdje živimo kao i naš životni stil, navike pretraživanja i kupnje. Sve će biti povezano, tako da možemo lako stjecati akvizicije putem svojih pametnih telefona, kućne tehnologije, automobila i tableta. Proizvodi će se isporučivati ​​brzinom, često u roku od sat vremena, ili ćemo, ako tako više volimo, robu moći preuzeti u trgovini. Također je vjerojatno da će dronovi ispuniti nebo našim paketima iz Amazona i možda našim pomfritom iz MacDonald'sa i eksplozijama iz Sonica.

Više se nećemo morati sjećati žitarica za doručak za djecu ili piva za poker zabave. Naše trajne želje bit će udovoljene uslugama temeljenim na pretplati i obnavljati se po potrebi. Trgovine će imati manji otisak stopala i zamjensku vrhunsku uslugu i jedinstveni asortiman, zamjenjujući nedovoljno iskorištene prostore ispunjene stvarima koje nitko ne želi i ne treba.

Na osobnoj razini čekam da instaliram Star Trek Replicator - programiran za izradu savršenog martinija. Faks će dobiti prašinu, tako da mogu naručiti toplu pizzu s cvjetačom i inćunima, spremnu za jelo kad padne iz mjesta.

Sad kad su se spojili rekreacija, posao i kupovina, što će biti dalje? Za dodatne informacije, kliknite ovdje.

© dr. Elinor Garely. Ovaj članak o autorskim pravima, uključujući fotografije, ne smije se reproducirati bez pismenog odobrenja autora.