RIU Hoteli i odmarališta upravo su kupili 10 milijuna eura u obliku 1.1 milijuna dionica TUI AG, držeći sada udio od 3.56%. Sjedište TUI Grupe je u Hannoveru, Njemačka. Najveća je svjetska tvrtka za razonodu, putovanja i turizam i posjeduje turističke agencije, hotele, zrakoplovne tvrtke, kruzere i maloprodajne prodavaonice.
Jesu li ovo loše vijesti za putnike? Moglo bi biti. RIU se bavi masovnim turizmom. Čini se da hotelska grupa ima novca za ulaganje u tvrtke poput TUI-a, no nedostaje li taj novac kada je u pitanju pružanje sigurnog i standardnog smještaja?
RIU Hoteli i odmarališta španjolski je lanac hotela koji je osnovala obitelj Riu kao mala tvrtka za odmor 1953. Osnovan je na Mallorci u Španjolskoj, a trenutno je u 49% -tnom vlasništvu TUI-a, a vodi ga treća generacija obitelji. Tvrtka je usmjerena na sektor hotela za odmor, a više od 70% njezinih objekata nudi uslugu all-inclusive.
Otvaranjem svog prvog gradskog hotela 2010. godine, RIU je proširio svoj asortiman vlastitom linijom gradskih hotela pod nazivom Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts ima 105 hotela u 19 zemalja i zapošljava 27,813 ljudi. 2014. godine lanac hotela ugostio je ukupno 4 milijuna gostiju.
Znači li to da TUI više nije zabrinut za sigurnost? Moglo bi biti tako.
Nedavno izvješće o tajnoj kupnji eTN-a na jednom od karipskih RIU odmarališta izazvalo je alarmantne zabrinutosti za korisničku uslugu, sigurnost i kvalitetu lanca RIU.
eTN je kontaktirao TUI, ali nije bilo odgovora. Iz RIU-a je stigao odgovor, ali predložak bez supstance.
Evo pozadine.
Neka odmarališta RIU još uvijek koriste tradicionalne prevelike tipke sobe s ugraviranim brojem sobe. Ove tipke vidite na praznim ležaljkama za plažu, stolovima za bazen, barovima, jednostavno svugdje gdje su gosti prisutni. Veličina ključa onemogućava ih da se stave u džep, a utisnuti broj sobe otvoren je poziv za sve one koji imaju loše namjere.
Isti hotel preplavili su izvještaji o krađi, izvještajima o silovanjima i trgovini drogom, ali RIU Corporate Communications izjavila je za eTurboNews nije bilo zabrinutosti za sigurnost.
Odgovor RIU-a bio je:
“Naši zapisi ne pokazuju da tradicionalni ključ i lanac ključeva rezultiraju većom nesigurnošću. U svakom slučaju, s ciljem modernizacije svih naših ponuda, svi novoizgrađeni i obnovljeni hoteli (koji predstavljaju veliku većinu) uvode elektroničke kartice s ključevima. To će u skoroj budućnosti biti slučaj za ovaj hotel.
“Također bih želio ponoviti da sigurnost i dobrobit naših klijenata shvaćamo vrlo ozbiljno te da u potpunosti surađujemo i koordiniramo s vlastima. Ne možemo dijeliti detalje i brojke jer to činimo samo sa službenim revizorima i ovlaštenim predstavnicima, ali želimo istaknuti da se u potpunosti pridržavamo svih propisa. Osim toga, provodimo i druge dodatne mjere poput obuke za naše zaposlenike. "
Iako mnoge hotelske skupine, uključujući Marriott i Hyatt, zapošljavaju veliki tim za zaštitu i zaštitu sa stotinama kamera koji nadgledaju svaki centimetar njihova odmarališta 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, RIU hoteli često nemaju nikakvu sigurnost i oslanjaju se na lokalnu policiju.
GM-ovi konkurentskih hotela i hotelskih organizacija dobro su svjesni problema u odmaralištima RIU-a, a eTN je razgovarao s bivšim GM-om rekavši da je napustio posao zbog sigurnosnih problema i da tvrtka nije voljna ulagati u zapošljavanje sigurnosnog tima.
Tajanstveni kupac eTN-a boravio je u odmaralištu RIU 3 noći i 2 noći bez pružanja usluga u sobi i nijednog menadžera koji nije mogao razgovarati s gostom.
Kad se prijavio u ponoć u rasprodanom odmaralištu RIU, u sobi nije bilo niti jednog ručnika, a pijesak i prljavština bili su pod tušem. Osoblje za čišćenje bilo je dostupno tek u 8 sati ujutro.
Na zahtjeve za korisničku službu RIU-a odgovoreno je izjavom da su iznenađeni što je gost imao prigovor, ali povrat nije dodijeljen zbog niske cijene sobe (265 USD / noć).
Čitanje na web mjestu Trip Advisor-a pokazuje da su alkoholna pića u all-inclusive odmaralištima RIU-a toliko slaba da će nakon 20 tropskih pića s rumom čovjek navaliti na šećer, ali alkohol neće osjetiti.
Hrana je pogrešno označena ili uopće nije, a mnogi su gosti objavili da je to jednostavno "odvratno".
U međuvremenu je Luis Riu, izvršni direktor RIU Hotels & Resorts, izjavio da postupak kupnje predstavlja daljnji korak u povijesnoj suradnji dviju tvrtki i daljnji dokaz da četvrta generacija obitelji, baš kao i treća, ostaje predan budućnosti zajedničkog poslovanja s vodećom svjetskom turističkom grupom.
Povijesni odnos između TUI i RIU datira unatrag 50 godina, formaliziran je 1977. godine stvaranjem RIU Hotels SA, tvrtke za razvoj hotela s 49% udjela u vlasništvu TUI i 51% obitelji Riu. RIUSA II SA osnovana je 1993. godine kao hotelsko poduzeće u kojem obje tvrtke drže 50% udjela. RIU je dioničar TUI AG od 2004. godine.
