Možete li vjerovati onome što čitate o Royal Caribbean na oglasnim pločama?
To je pitanje koje neki turisti postavljaju ovog tjedna nakon priča koje sugeriraju da operater krstarenja manipulira internetskim raspravama više od godinu dana.
Gledateljica veteranske industrije Anita Dunham-Potter s ExpertCruiser.com prvi je put ispričala prošli tjedan, izvijestivši da je Royal Caribbean nagradio malu skupinu obožavatelja koji objavljuju pozitivne komentare o liniji na web mjestima kao što je Cruise Critic besplatnim krstarenjima i drugim pogodnostima.
Priča Dunham-Pottera, koju je od tada pratilo nekoliko blogova i vijesti, uključujući The Consumerist, napominje da je grupa-nazvana Kraljevski prvaci-aktivna od 2007. godine.
Dunham-Potter citira govor vodstva Royal Caribbean-a na nedavnoj marketinškoj konferenciji na kojoj je izvršna vlast reklamirala subverzivnu prirodu napora.
"Ključ uspjeha u viralnom marketingu je suptilno utjecati na influencere, a da oni nisu pretjerano shvatili da se na njih utječe", rekla je publici Rachel Hannock, voditeljica marketinga lojalnosti Royal Caribbeana, prema blogu o marketingu vjernosti koji je napisao Customer Insight Skupina.
Blog Customer Insight Group citira Hannocka kako je rekao da se kraljevski prvaci "redovito koriste za tekuće marketinške inicijative" i "proizvode dovoljno riječi i imaju dovoljan utjecaj da bi se ulaganje isplatilo".
Blog također citira Hannocka kako kaže da se internetski postovi Kraljevskih prvaka "pažljivo prate tijekom događaja i redovito kako bi se osiguralo da postovi ostanu pozitivni i česti".
U intervjuu za USA TODAY ovog tjedna, potpredsjednik Royal Caribbean Bill Bill Hayden priznao je da kraljevski prvaci postoje i da su dobivali pogodnosti s linije, uključujući pozive na besplatna krstarenja za dvije noći. No, snažno negira da ih je Royal Caribbean zauzvrat zamolio da razgovaraju o liniji na internetskim stranicama.
Ukratko, kaže, nema quid pro quo. Hannockovi komentari na konferenciji bili su „loš izbor riječi. . . nikada nismo ni na koji način naznačili što bi trebali napisati. "
Iako Hayden kaže da je istina da su Royal Caribbean pratili ono što kraljevski prvaci objavljuju na internetskim stranicama, to je samo zato da linija dobije povratnu informaciju o tome kako joj ide. U tom smislu, kaže, kraljevski prvaci su poput fokusne skupine.
Hayden kaže da su kraljevski prvaci, kojih trenutno ima oko 75, izabrani jer su bili vrlo aktivni posteri na Cruise Critic -u i nekoliko drugih web stranica i strastveni o krstarenjima. Do sada su bili pozvani na dva kratka besplatna krstarenja, a jasno je da se očekivalo da će objaviti iskustva o Cruise Criticu i drugdje. No Hayden naglašava da su mogli slobodno napisati što god osjećaju o brodovima, dobro ili loše. Nijedan kraljevski prvak nije zamoljen da napusti program jer je bio previše negativan u objavama, dodaje.
Hayden također kaže da linija nikada nije značila da je program tajanstven. Doista, Cruise Critic bio je svjestan programa, kaže on, budući da je Royal Caribbean od ranije dobio pomoć web stranice kako bi pronašao članove Cruise Critica koje je linija htjela pozvati u grupu.
USA TODAY zamolio je kritičara Cruisea da pojasni što zna o programu Royal Champions u protekloj godini. U početnoj e -pošti USA TODAY, izdavačica Cruise Critic Kathleen Tucker rekla je da ta stranica nije uključena u pomaganje Royal Caribbean u razvoju programa.
„Godine 2007. Royal Caribbean je kontaktirao Cruise Critic-a i rekao nam da želi pozvati neke članove Cruise Critic-a na pred inauguracijsku plovidbu Liberty of the Seas te ih nije mogao kontaktirati i pitao ih možemo li tu poruku proslijediti članovima u njihovo ime ”, piše Tucker. "Nismo bili uključeni u odabir članova niti u razvoj programa."
Paul Motter, urednik CruiseMates.com, koji ima najaktivnije oglasne ploče usmjerene na krstarenje nakon Cruise Critic-a, kaže da Royal Caribbean nikada nije kontaktirao njegovu web stranicu u potrazi za članovima i da je linija to dozvolila, on to ne bi dopustio.
"Ako postoje neki kraljevski prvaci (objavljivanje na oglasnim pločama) ovdje na CruiseMates -u, mi ih svakako nismo ovlastili da budu ovdje", kaže on. “Nismo kontaktirani. . . za provedbu programa i da smo pitani, rekli bismo da krši naš korisnički ugovor i politiku privatnosti. ”
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- “In 2007, Royal Caribbean contacted Cruise Critic and told us they wanted to invite some Cruise Critic members on a pre-inaugural sailing of Liberty of the Seas and had no way of contacting them and asked if we could forward that message on to the members on their behalf,”.
- Indeed, Cruise Critic was aware of the program, he says, as Royal Caribbean had gotten the site’s help early on to track down Cruise Critic members that the line wanted to invite into the group.
- Dunham-Potter citira govor vodstva Royal Caribbean-a na nedavnoj marketinškoj konferenciji na kojoj je izvršna vlast reklamirala subverzivnu prirodu napora.
