Preko 60. Preko 70. Preko 80. Putovanje planetom
Stariji putnik ima novaca i trenutačno troši 30 milijardi dolara godišnje, zauzima 70 posto svih putničkih mjesta na kruzerima i troši 74 posto više na odmoru od 18-49 godina. Kao skupina postaju sve više zainteresirani za samoobrazovanje i zabavu, tretirajući turizam i rekreaciju kao nagradu koju zaslužuju za dosadašnji radni vijek ispunjen osobnim odricanjima. “Novi” starci, (tj Baby Boomers, 1946.-1964.) često putuju (u prosjeku 4-5 puta godišnje) i vjerojatno će si lako priuštiti troškove.
Stariji putnici mijenjaju se i razvijaju i vjerojatno će postati jedna od najznačajnijih društvenih transformacija za sve sektore društva, uključujući tržišta rada i financija, stanovanje i prijevoz, zajedno s promjenama u strukturi obitelji i međugeneracijskim odnosima.
Voditelji turizma Nesvjesni
Mnogi rukovoditelji u sektorima povezanim s putovanjima rade bez razumijevanja karakteristika i interesa starijih putnika i različitih načina na koje oni koriste turizam. Važno je prepoznati da "novija" starija odrasla osoba ima višu razinu ljudskog kapitala u smislu obrazovanja, vještina, sposobnosti i poboljšanih zdravstvenih profila od svojih prethodnika, što im omogućuje da ostanu aktivni i produktivni, dulje doprinose društvu i putovati.
Definirajte starije osobe: izazov
Ne postoji jasna definicija "starijih odraslih osoba".
Pojam je uključiv i obuhvaća pojmove kao što su zrelo tržište, tržište 50-plus, tržište starijih i baby boomers. Neki istraživači dijele grupu na životne faze:
1. Prazna gnijezda (55-64). Još radim; djeca više ne smiju biti kod kuće; djeca koja ne ovise o roditeljima; malo financijskih dugova; dovoljno sredstava za financiranje želja/potreba; luksuzna roba pristupačna zbog relativno visokog i stabilnog prihoda; ići na kratka putovanja; često putuju.
2. Mlađi seniori (65-79). Nedavno u mirovini; ušao u vremenski bogatu skupinu; upotrijebite prošlu ušteđevinu za pokrivanje tekućih troškova; visoka svijest o zdravstvenim problemima; nema ozbiljnih zdravstvenih problema; odlučuje putovati i trošiti na kvalitetnu robu/usluge.
3. Seniori (80 +). Faza kasnog umirovljenja. U nekim slučajevima zdravstveno stanje može se pogoršati; možda će trebati zdravstvena skrb ili domovi za umirovljenike; rjeđe putuju; preferiraju domaće destinacije
Budući da postoje mnoge varijacije u profilima starijih osoba, prikaz Life Stages pruža brzi uvid u tržište starijih osoba; međutim, vjerojatno će biti neprecizan. Ono što vjerojatno bolje odgovara je kognitivna teorija starenja (Benny Barak i Leon G. Schiffman, 1981.) gdje se "dob" temelji na tome kako se ljudi osjećaju prema sebi, kako izgledaju i ponašaju se, povezano s njihovim osobnim interesima. To je osobno stajalište koje određuje što će učiniti i kako će to učiniti. Istraživanje odražava stvarnost da se mnogi stariji ljudi "osjećaju" da su između 7-15 godina mlađi od svoje kronološke dobi i čini se da ta "samopercipirana ili kognitivna dob utječe na njihovo ponašanje pri kupnji", prema Baraku Schiffmanu (1981.).
Novo STARI
Tržište starijih osoba je bogatije i zdravije od svojih prethodnika i stoga predstavlja veliku priliku za industriju hotela, putovanja i turizma. Kako se brojevi povećavaju zajedno s njihovim obrascima potrošnje, očito je da će mnogi u poslovnim sektorima imati koristi, uključujući hotele, zračne luke, zrakoplovne prijevoznike, vlakove, hranu/piće, vino/žestoka pića, arhitekte, dizajnere interijera, osiguravatelje, spa/teretane/aktivnosti pružatelji usluga plus telemed i druge medicinske usluge na daljinu. Naziva se "kompresijom morbiditeta" - čini se da se duljina ZDRAVE starosti povećava i može se pripisati duljini života, dijelom zbog kraćih i kasnijih razdoblja bolesti. Neto učinak je povećanje broja godina proživljenih u starijoj dobi, često bez većih zdravstvenih problema.
Sve do ove točke, uključujući i ovu točku, stručnjaci za turistički marketing i razvijači proizvoda koncentrirali su svoje napore na mlađe potrošače, zanemarujući one koji imaju 50+.
Nažalost, industrija nastavlja tretirati sve starije potrošače kao jedan homogeni segment. Ovaj fokus se temelji na netočnim i pogrešno shvaćenim stereotipima o "starijim" ljudima. Stereotip sugerira da je većina starijih putnika prestara ili preslaba za putovanje u usporedbi s mnogim mlađim demografskim skupinama. Rezultat? Površna procjena starijih putnika i nedostatak usluga, smještaja i aktivnosti koje zadovoljavaju njihove potrebe i želje.
Seniori donose za stol
Sve veći broj starijih putnika na stol donosi mnoga dobra, uključujući dulji životni vijek, veći raspoloživi prihod, poboljšano zdravlje, slobodno i fleksibilno vrijeme. Budući da ova skupina uključuje iskusne putnike, oni imaju precizniju predodžbu o tome što žele, zbog čega je industriji izazov iznenaditi ih. Turistički trgovci morat će pojačati svoju igru kako bi zadovoljili ovo novo tržište, rješavajući svoja očekivanja za personaliziranu uslugu, kvalitetu i opcije putovanja koje uključuju egzotične destinacije.
Stariji pridaju važnost tjelesnoj aktivnosti – ključnom dijelu zdravog načina života i “dobrog starenja”. To je povezano s poboljšanjima u ekonomskom statusu i zdravstvenim uvjetima ove skupine. Ljudi žive dulje i osjećaju se znatno zdravije nego prethodne generacije. Tjelesna aktivnost proteže se izvan hodanja, planinarenja, plivanja, ronjenja, ronjenja, ribolova i skijanja, a uključuje satove vježbanja i joge, potpuno opremljene teretane s trenerima i trenerima, kao i ronjenje s neba i bungee jumping. Stariji "mladi u srcu" možda bi radije rezervirali šetnju prirodom pod vodstvom rendžera u Yellowstoneu ili jahanje duž plaže u Kostariki. Međutim, “stari u srcu” mogli bi se odlučiti za manje tjelesne aktivnosti i odabrati turneju s kušanjem vina u Italiji, tečaj keramike u Santa Feu, tečaj plesa u Austriji ili putovanje autobusom u Škotsku.
U središtu nekoliko putničkih trendova, srebrni putnik potaknuo je zanimanje za ekoturizam, pustolovna putovanja, medicinski turizam, višegeneracijska putovanja, strast/hobi odmor (kombinacija odmora sa strašću za slikanjem, učenjem jezika, sakupljanjem antikviteta i gurmanskim restoranima/ fina vina i tečajeve kuhanja kao i duhovnu ekspanziju Ova raznolikost interesa znači da postoji mnogo prilika za niša tržišta putovanja da pruže usluge ovom ciljnom tržištu jer su mnogi veliki brendovi zanemarili ovog turista.
Svi dionici u turizmu morat će zadovoljiti i/ili nadmašiti motivaciju putovanja starijih osoba, uključujući potrebu za društvenom interakcijom, posebnim događajima, nezaboravnim iskustvima, kulturnim sadržajima, obrazovnom ponudom i želju za samoostvarenjem. Stariji putnik s više iskustva traži autentičnost, samousavršavanje i nova iskustva.
Mogućnosti
Putovanja za starije osobe postala su sezonska i mnoge starije osobe putuju izvan vrhunca sezone jer je jeftinije i mogu si priuštiti izbivanje iz kuće dulje vrijeme. Putničke agencije i odredišni menadžeri imaju priliku ponuditi popuste starijim osobama zbog nižih stopa popunjenosti letova i smještaja izvan sezone.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) primijetila je da starije osobe kupuju putno osiguranje po višoj stopi od svojih mlađih kolega: "Osiguranje je iznimno važno za starije osobe jer pokriva troškove ako ih nešto spriječi da krenu na putovanje." Ovo je još jedan primjer gdje jedna veličina ne odgovara svima. Neki će stariji putnici biti zainteresirani za novčanu naknadu za otkazivanje ili prekid, dok drugi cijene zaštitu koju polica nudi, uključujući kratkoročno zdravstveno osiguranje.
Dizajn za putovanja starijih osoba
Svi turistički proizvodi višestruki su i možda će ih trebati prilagoditi pojedinačnim profilima. Da, postoje zajedničke karakteristike kao što su all-inclusive paketi, prijevoz bez muke; kvaliteta nad količinom i dobro uravnotežene opcije hrane koje uzimaju u obzir posebne prehrambene zahtjeve.
Važno je napomenuti da stariji putnici NE vole misliti o sebi kao o starijim putnicima, zbog čega ne reagiraju na ageist marketing (tj. slike koje pokazuju njihove ograničene sposobnosti ili korištenje zastarjele tehnologije). Prednost se daje slikama zrelih odraslih osoba koje žive svojim punim autentičnim životom. Marketinški stručnjaci trebali bi pokazati fotografije starijih osoba koje voze kajak, planinare, plešu, druže se, uče, kuhaju i rade sve ono što su zamišljali da rade kad su postali prazne nestice i umirovljenici.
Upiti
Putnički agenti i organizatori putovanja trebali bi moći odgovoriti na pitanja koja postavljaju stariji klijenti:
1. Koliko "fizički spreman" moram biti da bih išao na ovo putovanje?
2. Ja sam solo putnik; hoću li morati platiti samo jedan dodatak?
3. Imam više od 65/75 godina/što god – mogu li se pridružiti turneji?
4. Dostupnost zahoda i standardi (u turističkom autobusu/vlaku/lokaciji)?
5. Mogu li putovati sa štapom/hodačom/invalidskim kolicima?
6. Mogu li rezervirati određeno mjesto u kombiju/autobusu/vlaku/avionu?
7. Imam aparat za apneju u snu; mogu li ga ponijeti sa sobom? Električni zahtjevi?
8. Kakav je status sigurnosti i sigurnosti na odredištu/smještaju?
9. Imam ograničenja u prehrani, hoće li biti dostupna opcija za objedovanje? Hoće li biti dodatnih naknada?
10. Jesu li svi dijelovi programa dostupni hendikepiranim osobama (tj. osobama oštećena vida; korištenju štapova, hodalica, invalidskih kolica; osobama oštećena sluha)?
Organizator putovanja i/ili putnički agent moraju biti svjesni dostupnosti svih dijelova paketa.
Čak i uz manja mobilna ograničenja, pristupačnost može biti izazov. Ovo uključuje prijevoz (zračne luke, zračne linije, vlakove, autobuse/kombije), smještaj i rekreacijska područja (tj. staze, plaže, bazeni, šume). Stariji žele biti sigurni da su ulazi/izlazi pristupačni i da postoji nadzor pokretnih stepenica i dizala, rampi i posebno dizajniranih kupaonica.
Zdravstvena sigurnost uključuje pristup globalnim medicinskim uslugama i okruženju bez virusa/bakterija kroz informacije o standardiziranim higijenskim praksama. Postojanje bolnica s najnovijim medicinskim ustanovama koje podržava tim učinkovitih liječnika trebalo bi biti dio prezentacijskih brošura/web stranica. Stariji putnik želi biti siguran da u slučaju da se razboli ili ozlijedi, postoji mogućnost brzog prijema i liječenja u klinici/bolnici bez prolaska kroz proceduralnu birokratiju. Također žele znati hoće li njihovo zdravstveno osiguranje biti prihvaćeno ili će im trebati osiguranje za pojedine lokacije i hoće li medicinska služba(e) prihvaćati kreditne/debitne kartice za plaćanje.
Prijevoz bi trebao biti nesmetan prijelaz s gradskog prijevoza na privatne kombije/vlakove/zračne prijevoznike, a način putovanja trebao bi biti siguran i opušten. Sustav bi turiste trebao smjestiti što je moguće bliže lokaciji, poštedevši ga hodanja do mjesta obilaska s mjesta gdje su ga ostavili. Sjedala u autobusima, tramvajima i vlakovima trebaju imati dio rezerviran za turiste starije životne dobi.
Mjesto/lokacija mora imati dovoljno mjesta za odmor i hlada za starije putnike. To im daje predah jer umor nastupa... u stvarnosti, svi se putnici umore i moraju se odmoriti.
Vlada
Ured za turizam i kulturu odredišta mora surađivati s hotelskim/turističkim sektorom jer oni čine važan dio iskustva putovanja i imaju priliku učiniti turizam za starije osobe pobjedničkim pothvatom, povećavajući bogatstvo nacionalne turističke industrije u cijelosti .
Za turističke ponuđače je ključno temeljito razumijevanje ovog segmenta tržišta i načina na koji će on promijeniti obrasce potrošnje u budućnosti. Nedostatak razumijevanja karakteristika i briga starijih putnika više se ne može opravdavati "nismo znali".
Srebrni turizam
Svaki segment tržišta mora se usredotočiti na jednu točku: Uklonite gnjavažu s putovanja. Kako putnici sazrijevaju, žele se opustiti i uživati u iskustvu – sa svim dijelovima koje je lijepo povezao profesionalac. Kada industrija stvarno sluša te potencijalne kupce, njegovat će vrijedan dugoročni odnos.
“Da nam je suđeno ostati na jednom mjestu, imali bismo korijenje umjesto stopala.” – Rachel Wolchin
© dr. Elinor Garely. Ovaj članak o autorskim pravima, uključujući fotografije, ne smije se reproducirati bez pismenog odobrenja autora.
