Sonia Huerta voditeljica odjela THR-a za održivi ekonomski razvoj

La Reunion (Francuska) Na UNWTO i Konferencije francuske vlade o održivom razvoju turizma na otocima jučer je postavljeno pitanje na panelu Je li moguće stvoriti vrijednost za sve?

Evo odgovora i komentara koje je primila gospođa Sonia Huerta, voditeljica odjela THR moderates.

Mjesto mora imati konkurentan turistički lanac vrijednosti kvalitete usluga, doživljaja, okoliša, gostoprimstva koji se dodaje kvalitetnim sadržajima. Mora postojati konkurentna ponuda turističkih potrepština i usluga, tako da se radna snaga i roba ne moraju uvoziti. Također, okoliš treba zaštititi i stvoriti vrijednost za lokalno stanovništvo. Mjere za usmjeravanje dobiti od turizma u lokalno gospodarstvo. Potrebno je održavati ekonomsku održivost, a to se ne može dogoditi ako tvrtke ne isplaćuju plaću za život svojim zaposlenicima. Treba koristiti formulu vrijednost/napor. 70% vrijednosti koju turist percipira dolazi iz stvarnih turističkih iskustava. Drugim riječima, kako bi ljudi zapamtili dobre dijelove svog boravka, turistima bi se pružilo dobro iskustvo. Pješčane plaže i tirkizno more su posvuda, ali pozitivna iskustva staviti će mjesto na vrh. Ako La Reunion može istaknuti svoje gostoprimstvo, to bi bila konkurentska prednost. Kada nedostaje kvaliteta, tada kvaliteta doživljaja i gostoprimstva postaju važniji. Nelagoda i nesigurnost su veliki nedostatak – ako postoje teški zahtjevi za vize, ako postoji osjećaj nedostatka sigurnosti, na primjer. Cijena je uvijek faktor.

Poslovni model otoka uključuje gledanje što turist želi, koju vrijednost želi, kako ćemo s njima komunicirati i prenijeti proizvod.

Model razvoja otoka – koliko žele rasti i kojom brzinom? Na kojim tržištima žele rasti i s kojim proizvodima? Kakva bi bila opća kvaliteta pruženih usluga?
Model konkurentnosti otoka.

Mora postojati sustav iskustava koji razlikuju otok od drugog. Australija, Malezija i Kanada rade dobar posao u implementaciji sustava iskustava za promicanje turizma. Važno je imati dobar marketinški plan koji odgovara na mnoga pitanja: koju viziju želimo kao rezultat? Koji aspekti igraju za i protiv? Koja su ključna pitanja? Kako želimo da nas percipiraju? Imamo li jasnu poziciju brenda? Koje marketinške strategije treba pokrenuti? Jasna, dobro definirana vizija je ključna.
Trebao bi postojati sustav iskustava s visokom razinom udobnosti. Bitna je autentičnost, da se ne izgubi lokalni okus i baština. Ekskluzivnost je ključna. Turisti bi se trebali osjećati regenerirano. Treba promicati lokalnu kulturu i umjetnost, minimizirati promet i postojati stalne inovacije kako bi se stvorila veća vrijednost za klijenta.
Tko su moji klijenti danas i tko želim da budu u budućnosti? Kako se učinak može poboljšati? Kako se provode dobre ideje? Sve probleme treba riješiti. Nikada nemojte dopustiti da vaše odredište izgubi svoju osobnost – očuvajte autentičnost.