Vidjeli smo kako nacije ponovno zatvaraju svoje granice, Europa je doživjela velika unutarnja previranja jer je bila otvorena, a zatim zatvorena za turizam. Kao dodatak frustracijama koje se nalaze u cijeloj turističkoj industriji, mnoge su nacije patile od neuspjeha u lancu opskrbe, visoke inflacije i kontinuiranog pada usluge korisnicima. Kriminal i terorizam također su bili problem, posebno u nekim zapadnim zemljama. Za mnoge ljude, novo ograničenje putovanja koje je došlo s Omicron varijantom Covid-19 bilo je posljednja kap.
Čini se da se nova ograničenja, poput gljiva, pojavljuju gotovo preko noći.
Od velikih turističkih destinacija do ruralnih područja, industrija putovanja i turizma postala je svjesna da je pandemija Covid-19 još uvijek u velikoj mjeri s nama i da će se industrija putovanja i turizma morati prilagoditi novim i jedinstvenim izazovima ako želi preživjeti. Kako se svjetska gospodarstva suočavaju s novim izazovima, od visoke inflacije do nedostatka zaposlenika, turistički čelnici moraju preispitati svoje pretpostavke i poglede na svijet. Čini se da je teško povjerovati da su samo prije nekoliko godina turistički čelnici vjerovali da tijekom ovog novog desetljeća niti jedna industrija, nacija ili gospodarstvo neće biti otok za sebe.
Međunarodni turizam je bio u usponu i mnoge lokacije, kao što su Barcelona, Španjolska, Venecija, Italija ili sustav nacionalnih parkova Sjedinjenih Država s kojima se susreće tada su nazvane "prekomjernim turizmom". Tada se, gotovo u tren oka, svijet turizma promijenio, a strah od pretjeranog turizma postao je borba za opstanak turizma. Način na koji se industrija putovanja i turizma prilagođava ovim novim gospodarskim i ekološkim promjenama utjecat će na svjetsko gospodarstvo u nadolazećim desetljećima.
Dvije godine nakon pandemije postalo je jasno da turizam nema laka rješenja. Zrakoplovi bi mogli biti puni jedan dan da bi drugi dan postali prazni, hoteli i druga mjesta za smještaj sada se moraju natjecati za poslovnog putnika s online sastancima.
Nadalje, nije jasno kako bi virus Covid-19 mogao mutirati i s kojim bi se novim izazovima mogli suočiti i turistički dužnosnici i stručnjaci za javno zdravstvo 2022. godine.
Kako bi vam pomogao u određivanju vlastite strategije Svjetska turistička mreža u suradnji s tvrtkom Tourism & More predstavlja sljedeće ideje i moguće buduće trendove, ali ističući da živimo u vrlo promjenjivoj situaciji i da ono što se danas čini logičnim sutra može biti nevažeći.
Freebees su važnije nego ikad
U svijetu opterećenom visokim troškovima, dnevne promjene propisa i loša usluga besplatni su važniji nego ikad. Čak i kada se ljudi osjećaju dobro zbog svoje ekonomske situacije, putnici i dalje vole primiti nešto uzalud, čak i ako za to moraju platiti! U ovim izazovnim vremenima piće dobrodošlice ili kolačić, mali dar ili suvenir mogu jednostavno iskustvo pretvoriti u nezaboravno.
Kombinirajte osnovne troškove u cijenu ulaznice ili besplatnog noćenja. Ako se gostoprimstvo temelji na ideji brige i maženja, onda bi naplata dodataka mogla biti loša strategija. Izbjegnite dodatne doplate. U novom svijetu putovanja osobna usluga je neophodna.
Budite zahvalni!
Prečesto se turističke tvrtke ponašaju kao da čine uslugu kupcima. Ovo je vrijeme za razvoj kreativnih načina iskazivanja zahvalnosti. Na primjer, lokalni stanovnici možda žele razviti "putovnice dobrodošlice" koje će se koristiti u restoranima i hotelima gdje se posjetiteljima osiguravaju besplatni "dodatci" kao način iskazivanja zahvalnosti.
Pokazivanje uvažavanja posebno je važno u eri u kojoj se putovanja na duge udaljenosti mogu smanjiti. Turistička poduzeća postat će ovisna o lokalnim, kratkim i regionalnim putovanjima ako žele preživjeti tijekom početnih faza oporavka. Mogu se slati i naknadna pisma u kojima se lokalna turistička industrija zahvaljuje ljudima na posjeti. Pisma mogu biti čak i e-pisma i koristiti kao način da se posjetitelji potaknu da se vrate u još jedan posjet.
Osmijesi ne koštaju ništa
Industrija putovanja i turizma možda će morati smanjiti ponuđene proizvode ili podići cijene, ali osmijeh je roba koja nikad ne ponestaje i industriju ništa ne košta. Imati zaposlenike koji imaju izraze na licu posljednje je što treba industriji putovanja i turizma.
Budi realan
To znači pratiti vijesti, slijediti smjernice i koristiti zdrav razum. U ovim teškim vremenima prelako je postati očajan.
Suočite se sa svijetom s realnim optimizmom. Imajte povjerenja u sebe i svoju industriju i budite spremni pronaći kreativna rješenja za sve probleme koje 2022. može imati za sve nas. Turistički profesionalci morat će se suočiti s realnošću, početi postavljati prioritete problemima i tražiti rješenja jedno po jedno. Budite dostojanstveni i pošteni prema zaposlenicima i kupcima. Najgore je izgubiti kredibilitet.
Inflacija znači dodatne putne troškove!
U svijetu u kojem cijene rastu brže od plaća posjetitelji i putnici će tražiti načine za uštedu. Putnici i turisti ne vide svaki dio svog turističkog iskustva (hotel, prijevoz, hrana, atrakcije) kao zasebna iskustva, već kao jedinstveno iskustvo.
Isto treba učiniti i turistička industrija. Svaka od komponenti turizma treba surađivati s drugim sektorima industrije kako bi pronašla načine za povećanje kvalitete turističkog iskustva unatoč višim cijenama. Ako posjetitelji ne vide cjelokupno iskustvo vrijednim, onda će sve komponente turističke industrije patiti.
Mislite lokalno, posebno u ovim vremenima visokih troškova goriva!
Razmislite o proširenju tržišta pronalaženjem više posjetitelja bliže kući. Ovo rješenje pomoći će ne samo lokalnoj hotelskoj industriji, već će također omogućiti trgovcima da prebrode oluju dodajući ekonomiji zajednice jer prihodi od turizma izvan lokalne regije počinju padati. Kupnja i predstavljanje lokalnih proizvoda dodaje jedinstvenu kvalitetu iskustvu putovanja. U područjima gdje postoje geografska ograničenja, kao što su mnoga otočna odredišta, razvijajte kreativne cijene, zajedno s kreativnim gostoprimstvom u zračnim lukama.
Ankete i traženje od ljudi da ispune online preporuke mogu postati kontraproduktivni!
Mnogi česti putnici su previše ispitani i progledaju kroz ankete koje su osmišljene kako bi se izbjegle negativne povratne informacije. Ankete su postale toliko uobičajene u turizmu da su postale ne samo besmislene nego i nova smetnja. Najbolje ankete su usmene ankete u kojima turistički biznis ne samo sluša nego i djeluje.
Upoznajte ponovo svoj proizvod!
Turistički profesionalci moraju preispitati što prodaju! Zapitajte se: Prodajemo li iskustva, slobodno vrijeme, odmor ili povijest? Prodajemo li osnovni prijevoz ili iskustvo putovanja? Kako se naše poslovanje uklapa u ukupno iskustvo putovanja u ovom svijetu nakon Covid-19? Odražavaju li naši prošli marketinški napori trenutnu stvarnost?
Posljednji dojam često je trajni dojam,
… pa razmislite o tome da budete kreativni kada ljudi napuste odredište. Na primjer, hoteli mogu dati kupon restorana gostima koji odlaze, kontrole putovnica mogu podijeliti brošuru o skorom povratku ili benzinske postaje mogu ponuditi besplatnu šalicu kave za put. Cijena artikla je puno manje važna od pamćenja i pozitivne reklame od usta do usta koju će stvoriti.
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- Od velikih turističkih odredišta do ruralnih područja, industrija putovanja i turizma postala je svjesna da je pandemija Covid-19 još uvijek prisutna i da će se industrija putovanja i turizma morati prilagoditi novim i jedinstvenim izazovima ako želi preživjeti.
- Industrija putovanja i turizma možda će morati smanjiti ponudu proizvoda ili povećati cijene, ali osmijeh je roba koja nikada ne ponestaje i koja industriju ne košta ništa.
- U ovim izazovnim vremenima, piće dobrodošlice ili kolačić, mali poklon ili suvenir mogu jednostavno iskustvo pretvoriti u nezaboravno.
