Putnička tehnologija ne samo da reagira na neke promjene u ponašanju putnika već i pokreće neke od tih promjena, kažu stručnjaci koji su govorili na dan otvaranja Travel Forward-a.
Travel Forward je uzbudljivi novi događaj u suradnji s WTM London, pokrenut kako bi nadahnuo turističku i ugostiteljsku industriju sljedećom generacijom tehnologije
Mike Croucher, voditelj tehničke strategije i glavni arhitekt za Travelport, otvorio je događaj prezentacijom koja je objasnila kako putnička industrija tjera potrošače da se ponašaju na način koji odgovara sustavima turističke industrije, umjesto da odražava kako i što žele kupiti.
Tvrdio je da su okosnica industrije tradicionalno bili "sustavi evidencije" i da današnji potrošači očekuju da ih opslužuju "sustavi inteligencije i sustavi angažmana".
"Sustavi inteligencije" novi su načini povezivanja ponude i potražnje, a u platformu su integrirane mogućnosti umjetne inteligencije. Pozvao se na Hoppera, nedavnog primatelja financijske pomoći od 100 milijuna američkih dolara sa sjedištem u SAD-u. Hopper je razvio algoritme koji prate povijesne podatke o cijenama letova i savjetuju putnike koji troše novac o „najboljem vremenu za kupnju“.
"To je obrnuti inženjering sustava upravljanja prihodima zrakoplovnih kompanija", rekao je.
"Sustavi angažmana" govore o kanalima. Instagram je bio referentna točka, a Croucher je rekao da je "70% sadržaja na Instagramu povezano s putovanjima". Travelport i easyJet zajednički su razvili način povezivanja slika na Instagramu s easyJetovim mehanizmom za rezervacije.
"Zašto izaći s kanala na kojem ste?" on je predlozio.
Croucherov kut da je industrija "dizajnirana prema silosiranim procesima, a ne prema kupcima" ponovio je kasnije tijekom dana Olaf Slater, viši direktor za međunarodnu strategiju i inovacije, Sabre Hospitality. Govorio je o "povijesti ... koja ometa veliko korisničko iskustvo".
Zacrtao je redoslijed angažmana hotelske industrije s gostima kao “cijene, sobe, sadržaji, odredište i iskustvo”. Vjeruje da bi, posebno Millennialsi, očekivali da razgovor započne iskustvom koje hotel može ponuditi.
Milenijali su bili tema koja se ponavljala tijekom dana. Dr. Kris Naudts, osnivač i izvršni direktor udruge Culture Trip, govorio je o dominaciji te generacije u njezinih 300-ak članova. Rekao je da su Milenijalci pozitivna snaga i da njihova prisutnost stvara pozitivan radni prostor za svo osoblje, bez obzira na dob.
No, prevladavajuća tema bila je umjetna inteligencija i strojno učenje, dvije fraze koje brzo postaju zamjenjive. Finnbar Cornwall, šef industrije - Travel, Google, započeo je svoje izlaganje citatom izvršnog direktora Googlea Sundara Pichaija:
„Strojno učenje temeljni je, transformativni način na koji preispitujemo kako sve radimo. Zamišljeno ga primjenjujemo na svim našim proizvodima. "
Cornwallova prezentacija objasnila je kako je pretraživački div ugrađivao AI na proizvodnoj razini u brojne Googleove proizvode i usluge, te da je mnoge automatizirane značajke portfelja njegovih proizvoda pokrenuo AI.
Njegova sesija se odnosila na Googleov AI posao Deep Mind, koji je naučio igrati najkompliciraniju igru na svijetu – Go – i na kraju pobijedio svjetskog prvaka. Cornwall je rekao da je broj mogućih poteza unutar igre Go usporediv s “brojem atoma u svemiru”.
U kontekstu putovanja, tvrdio je da su permutacije - trenuci, poruke, feedovi, formati i ponude - relativno skromne i „AI i ML mogli bi nas približiti svakom marketinškom snu o postizanju važnosti u opsegu“.
Inače, blockchain je publici objasnio Dave Montali, CIO, Winding Tree
neprofitna švicarska organizacija koja razvija decentralizirani putnički ekosustav na blok-lanac. Blockchain je, rekao je, baza podataka koja može obavljati posao GDS-a ili krevetne banke, ali bez troškova, iako postoje različiti troškovi prilikom pokretanja blockchaina.
Također je govorio o sposobnosti blockchaina da se integrira sa naslijeđenim sustavima ili drugim tehnologijama.
Integriranost blockchaina iskorištena je u još jednu temu dana - partnerstva. Tim Hentschel, izvršni direktor stručnjaka za tehnologiju grupnih rezervacija HotelPlanner, rekao je da će svako poduzeće s jakom tehnologijom ili prijedlogom ponude pronaći slične tvrtke voljne raditi s njima. "Ideja je učiniti što veći broj ljudi zalihama", rekao je.
Virtualna, umjetna i miješana stvarnost također su bile prisutne tijekom cijelog dana. Doktor Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, podijelio je neke uvide u to kako se ovaj dio tehnološkog krajolika razvija. Priznao je da je tehnologija trenutno "nezgrapna", ali uvjeren je da će se to promijeniti. “Prvi mobiteli koji su imali GPS trebali su antenu. Sad je ugrađeno ”, rekao je.
Jedan od trendova s kojima je Expedia posebno prilagođena jest nestrpljivost suvremenog putnika. Hari Nair, globalni viši potpredsjednik u Expedia Group Media Solutions, rekao je da se posao "okretao ka infrastrukturi" koja stranicu učitava u roku od dvije sekunde. Razlog je jednostavno u tome što ako web stranici treba duže vrijeme za učitavanje, stope pretvorbe odmah padaju.
Jon Collins, direktor programa i sadržaja, Travel Forward, rekao je; „Prvog dana prvog Putovanja naprijed zabilježeno je upravo ono što smo željeli - inteligentni razgovori o putovanjima i dobavljačima koji su bili kritični za poslovanje, predstavljeni angažiranoj publici. Uvjereni smo da je svaki polaznik došao do djelotvornih uvida kako bi pomogao unaprijediti svoje putničko poslovanje.
eTN je medijski partner WTM-a.
