Preferencije potrošača preusmjeravaju se na izravno rezerviranje praznika
39% ispitanika reklo je da bi putovanja obično rezervirali izravno
17% ispitanika reklo je da bi se odlučilo za OTA i web stranice za usporedbu cijena

Nedavna anketa turističke industrije otkrila je pomak u preferencijama potrošača prema izravnom rezerviranju odmora, umjesto da prolaze putem internetske putničke agencije (OTA).

Ukupno 39% ispitanika reklo je da bi obično rezervirali izravno, a slijedilo ih je 17% koji su se odlučili za OTA i web stranice za usporedbu cijena.

Analitičari napominju da ovaj pomak ne čudi s obzirom na fleksibilno otkazivanje i izravne politike povrata koje nudi izravna rezervacija.

Pandemija je prouzročila značajan pomak u navikama rezerviranja potrošača. Prethodno istraživanje u trećem kvartalu 3. pokazalo je da su OTA najpopularnija opcija rezervacije, nakon čega slijedi izravna rezervacija kod hotela ili zrakoplovne tvrtke. Međutim, neki OTA-i izuzetno su sporo vraćali novac i kao rezultat toga dobili su mnoštvo lošeg tiska. To je putnicima srušilo samopouzdanje da rezerviraju putem posrednika.

Kanali izravne rezervacije vjerojatno će doživjeti porast popularnosti zbog krhkosti rezervacije putovanja u trenutnoj situaciji. Putnici sada žele najvišu razinu fleksibilnosti i nije ni čudo što fleksibilni uvjeti izravnih rezervacija, jednostavne promjene i brzi povrat novca osvajaju putnike.

Nadalje, mogućnost promjene na mreži vraća snagu putnika u putničke ruke i pojednostavljuje cijeli postupak. Izravnom rezervacijom putnik isključuje posrednika, znatno ubrzava postupak promjene / povrata novca i povećava njihovo zadovoljstvo.

Neki OTA-i sporo vrše povrat novca, a primljeni negativni tisak nije pomogao samopouzdanju putnika. Zapravo, u nekim slučajevima, UK Uprava za zaštitu tržišnog natjecanja i tržišta zaprijetila je pravnim postupcima ukoliko mrežne putničke agencije ne ispoštuju 14-dnevni rok za povrat.

Povjerenje u sposobnost OTA-a za povrat novca brzo je urušilo povjerenje. Spori odgovori nevjerojatno me frustriraju i rezultirali su malim odmakom od ove metode rezervacije.