Upravo na vrijeme za užurbanu ljetnu sezonu putovanja, United Airlines uvodi ConnectionSaver, novi alat posvećen poboljšanju iskustva za kupce koji se povezuju s jednog leta Uniteda na drugi. ConnectionSaver pokreće nova tehnologija koja automatski identificira odlazne letove koji se mogu održati za povezivanje kupaca, istovremeno osiguravajući onima koji su se već ukrcali u zrakoplov da stignu na odredište na vrijeme. ConnectionSaver također šalje personalizirane tekstne poruke svakom povezujućem kupcu (koji se odlučio za primanje obavijesti) s jasnim uputama do ulaza za njihov povezujući let i informacijama o tome koliko će trajati šetnja.
Unitedova ConnectionSaver tehnologija automatski skenira letove za korisnike koji uspostavljaju čvrste veze kako bi utvrdila može li se spojni let održati bez nanošenja smetnji ostalim kupcima. Alat ConnectionSaver uzima u obzir čimbenike kao što je vrijeme potrebno kupcima koji kasne s povezivanjem putuju od vrata do ulaza, kao i utjecaj koji zadržavanje može imati na druge letove i kupce.
„Kroz poboljšanu tehnologiju i našu predanost pouzdanom vođenju operacija, kupci s uskim vezama obavljaju letove. S povećanjem ljetnih putovanja, čak 150,000 kupaca uspostavit će veze na letovima Uniteda svaki dan, a cilj nam je pružiti našim zaposlenicima i tim klijentima najnovije informacije kako bi povezivanje bilo što bez stresa. " rekao je Toby Enqvist, glavni direktor za kupce u Unitedu.
United je u veljači lansirao svoj alat ConnectionSaver na svim letovima u međunarodnoj zračnoj luci Denver, a zatim ga proširio na međunarodnu zračnu luku Chicago O'Hare - dva najprometnija čvorišta zrakoplovne tvrtke s tisućama kupaca koji se svakodnevno povezuju. Tijekom protekla četiri mjeseca više od 14,400 kupaca, koji bi inače propustili vezu, uspjelo je izvršiti letove zahvaljujući ConnectionSaver-u. Letovi koji su se održavali radi povezivanja kupaca kasnili su u prosjeku šest minuta. Ova tehnologija ConnectionSaver proširit će se na središta zrakoplovne tvrtke do ove jeseni i na sve druge zračne luke u kojima United posluje u budućnosti.
“ConnectionSaver djeluje samo ako nam omogućuje da se brinemo za što veći broj kupaca - bez neugodnosti drugima - i upravo je to ta tehnologija pokazala da može učiniti. Odlučni smo iskoristiti što više mogućnosti za bolje pružanje usluga i brigu o našim kupcima i to je dio onoga što United razlikuje od naših konkurenata ”, rekao je Enqvist.
Program ConnectionSaver također uključuje tekstualne obavijesti personalizirane za kupce koji se povezuju kroz zračne luke čvorišta zrakoplovne tvrtke, što će im pomoći da se učinkovito navigaraju i putuju do vrata za sljedeći let. Kad kupci slete na povezanu zračnu luku, primit će tekstualnu poruku koja im govori o ulazu na koji dolaze, o vratima na koja će krenuti i očekivanom vremenu putovanja između ta dva ulaza. Tekstovi će također sadržavati vezu s detaljnim uputama do sljedećih vrata i kartu obližnjih sadržaja.
Ranije ove godine United je svojoj iznova zamišljenoj mobilnoj aplikaciji dodao detaljnije i korisnije informacije o povezivanju. Kupci koji koriste najnoviju verziju aplikacije bit će upitani s informacijama o svojim dolaznim i odlaznim vratima te zemljovidom zračne luke nakon što slete.
