10. Svjetski kongres o snježnom i planinskom turizmu (Andora, 21.-23. Ožujka 2018.) naglasio je potrebu prilagodbe turističkog smještaja očekivanjima današnjih kupaca i povećanja kvalitete putničkog iskustva, istodobno prepoznajući upravljanje znanjem i kulturu ugostiteljstva kao ključeve uspjeti.

U zajedničkoj organizaciji sedam općina Kneževine, Vlade Andore i Svjetske turističke organizacije (UNWTO), ovaj Kongres predstavlja stalni forum za raspravu o razvoju i održivosti turizma u planinskim područjima.

Više od 400 sudionika prisustvovalo je desetom izdanju Kongresa, uključujući tridesetak govornika iz više od 16 zemalja i stručnjake iz Španjolske, Sjedinjenih Država, Finske, Francuske, Grčke, Japana, Ujedinjenog Kraljevstva i Švicarske, uz brojne druge.

Na zatvaranju Kongresa, UNWTO Glavni tajnik Zurab Pololikashvili naglasio je važnost da planinska odredišta ne samo pruže odgovore na promjenjive zahtjeve putnika, već i da pokriju područja koja se kreću od „potrebe za izgradnjom infrastrukture i održivog smještaja, kvalitetne profesionalne obuke, kao i borbe protiv sezonskih promjena i optimiziranje resursa”.

Kao zaključak rasprave tijekom tri dana, stručnjaci su istakli aspekte koji bi trebali označiti putokaz za ovaj segment međunarodnog turizma:

• Turistički sektor izašao je iz krize dosegnuvši rekordan broj turista i ponudu turističkog smještaja i poduzima potrebne korake kako bi udovoljio profilu kupaca koji je sve zahtjevniji i iskusniji.

• Digitalizacija i globalizacija stvorili su kod turista navike i očekivanja koja se uvelike razlikuju od tradicionalnih posjetitelja, što zahtijeva prilagodbu proizvoda promjenjivim očekivanjima na strani potražnje.

• Određeni aspekti na strani ponude moraju se i dalje poboljšavati, imajući na umu da bi kvaliteta iskustva posjetitelja trebala biti središnja os ove evolucije.

• Mogućnost ponuditi hotele, skijaške staze i turističke sadržaje koji zadovoljavaju turiste samo je jedan od aspekata koji jamče uspjeh planinske destinacije. Ali tu su uključeni i drugi čimbenici, poput upravljanja znanjem, kvalitete usluga i kulture gostoprimstva.

• Sveučilišno obrazovanje i iskustva primjenjivi su na turističke aktivnosti, i s tim u vezi, promatranje i istraživačke studije u planinskim destinacijama pomogle su razvoju održivog okruženja.

• Nove digitalne platforme moraju nuditi sigurnost i povjerenje i vlasnicima i gostima. U području propisa o smještaju, Andora je predstavila svoje novo zakonodavstvo i istaknula svojih pet ciljeva: odgovoriti na nova ponašanja kupaca, poboljšati jednakost među grupama smještaja, smanjiti nelicencirane operacije i olakšati regulaciju ilegalnog smještaja te poboljšati kvalitetu i sigurnost posjetitelja . Osim toga, Andora je prvi put uvela internetsku reputaciju kao novi kriterij za klasifikaciju smještaja.

ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:

The 10th World Congress on Snow and Mountain Tourism (Andorra, 21-23 March 2018) highlighted the need to adapt tourism accommodation to the expectations of today's customers and to increase the quality of the traveller's experience, while identifying knowledge management and hospitality culture as keys to success.
• The tourism sector came out of the crisis reaching a record number of tourists and tourism accommodation supply and is taking the necessary steps to cater to a customer profile that is increasingly more demanding and more experienced.
Na zatvaranju Kongresa, UNWTO Glavni tajnik Zurab Pololikashvili naglasio je važnost da planinska odredišta ne samo pruže odgovore na promjenjive zahtjeve putnika, već i da pokriju područja koja se kreću od „potrebe za izgradnjom infrastrukture i održivog smještaja, kvalitetne profesionalne obuke, kao i borbe protiv sezonskih promjena i optimiziranje resursa”.