Važnost tehnologije u turizmu i ugostiteljstvu u središtu je Svjetskog dana turizma (WTD) 2018., pružajući prilike za inovacije i pripremajući sektor za budućnost rada. Prema UNWTOGlavni tajnik Zurab Pololikashvili, “iskorištavanje inovacija i digitalnog napretka pruža turizmu prilike za poboljšanje inkluzivnosti, osnaživanja lokalne zajednice i učinkovitog upravljanja resursima, među ostalim ciljevima unutar šire agende održivog razvoja”.
U skladu s tim, Jumia Travel u nedavnom Izvještaj o ugostiteljstvu Kenija je angažirala regionalnog direktora prodaje i marketinga tvrtke Serena Hotels EA Rosemary Mugambi kako bi shvatila utjecaj tehnologije i internetskih turističkih agencija (OTA) na ugostiteljsku industriju.
Jumia Travel (JT): Kakav je utjecaj novih tehnologija i OTA-a na ugostiteljsku industriju u Keniji?
Ružmarin Mugambi (RM): Neviđeni porast upotrebe tehnologije i naprednog Interneta stvari (IOT) imao je značajan utjecaj na način na koji potrošači komuniciraju s ugostiteljima i kupuju praznike. U industriji koju danas sve više vode nezaboravna iskustva, putovanje putnika započinje od vrha istraživačkog ciklusa koji je uglavnom potaknut istraživanjem stolnih računara na webu. To obično ne uključuje puno ljudske interakcije, osim ako potrošača ne zanimaju daljnje informacije - koje su vremenom bile u vlasništvu uvida s turističkih web mjesta poput Jumia putovanja i Expedia.
S web mjestima koja putnicima omogućuju da sami rezerviraju i plaćaju, ljudske interakcije postaju sve rjeđe i kad se dogode, smatraju se vrijednima. Kako igrači u industriji postaju sve pametniji u tehnologiji, mora postojati ravnoteža između tehnologije i ljudske interakcije. Neophodno je ići u korak s konkurencijom i svjetskim trendovima koji miješaju kreativnost i inovativnost, ali važno je da fokus industrije ostane bez iskustva bez premca i da je taj fokus ono što mora pokretati tehnološke trendove. Stvaranje personaliziranijeg iskustva gostiju sastavni je dio postizanja pozitivnih održivih rezultata. To se može postići ako postoji prava ravnoteža između usluge koja se pruža; a osobni dodir se ne može i ne smije oduzeti.
Nairobi Serena Hotel
JT: Kako socijalni mediji utječu na hotelsko poslovanje u smislu marketinga?
RM: Iako je učinak usmene predaje i dalje vrlo velik, novi trendovi na društvenim mrežama podržavaju ovaj tradicionalni, ali učinkoviti marketinški alat. Društveni mediji promijenili su način na koji konzumiramo i koristimo informacije u svakodnevnom životu. Turistička industrija neizmjerno je profitirala od upotrebe društvenih medija. Sada se koristi kao izvor informacija, prodaje i alat za oglašavanje, potičući nove odnose, održavajući postojeće i, što je još važnije, grade snažne robne marke.
Danas putnici idu na mrežu kako bi istražili ili pronašli najbolje putničke destinacije, a sadržaj koji objavljuju vršnjaci najviše se traži kao kvalifikacijska informacija. Različite platforme društvenih medija privlače se određenim dobnim skupinama, profesionalnim kapacitetima i tehnološki pametnim pojedincima. Većina platformi društvenih medija su besplatne i fleksibilne, prekrivaju mnoge demografske kategorije i tržišta, što omogućuje marketinškim kampanjama da dosegnu širu publiku i da su pristupačnije. Hotelske marke svladale su umjetnost poznavanja svoje publike i usmjeravanja specifičnih marketinških kampanja na tim platformama.
Na primjer, profesionalni i pametniji putnici više bi koristili Twitter i LinkedIn nego što bi koristili Facebook. Druge platforme poput Instagrama i Snapchata privlačne su milenijalcima koji svoje putničke aktivnosti planiraju na temelju inspiracije iz sadržaja koji objavljuju njihovi vršnjaci. Aktivnost na ovim platformama omogućuje vašem brendu da privuče pažnju potencijalnih putnika. Stalna i dosljedna prisutnost na stranicama društvenih medija i objavljivanje relevantnih, kvalitetnih sadržaja promiče veliko praćenje i interakciju. Internetska interakcija u stvarnom vremenu s vašim kupcima stvara osjećaj pouzdanosti i pomaže u jamčenju dugoročnih koristi. Dobro izvedena kampanja uz dobar sadržaj, šanse je da postane virusna putem masovnog dijeljenja na društvenim mrežama.
