Naglasak na vrhunskoj usluzi i nepokolebljivoj predanosti pružanju kvalitetne usluge bili su u prvom planu kao Turizam na Jamajci Ministre, časni. Edmund Bartlett, održao je uvodni govor na jučerašnjoj (25. listopada) drugoj godišnjoj dodjeli nagrada GoJ Service Excellence u hotelu Spanish Court.
Govoreći u ime predsjednika Vlade, preč. Andrew Holness, ministar Bartlett pohvalio je napore Odjela za modernizaciju javnog sektora (PSMD) unutar Ureda kabineta za vođenje zaduženja za poboljšanje usluga i provedbu nagrada za izvrsnost usluga kojima se odaje priznanje subjektima iz javnog sektora koji pokazuju izvanredne rezultate u pružanju kvalitetnih usluga građana.
Naglašavajući globalni utjecaj izvrsnosti usluge, ministar Bartlett je rekao: „Izvrsnost usluge povećava konkurentnost nacije. U globalnom gospodarstvu, zemlje koje nude iznimne usluge privlače izravna strana ulaganja, potiču gospodarski rast i stvaraju mogućnosti zapošljavanja. To je obilježje predanosti nacije napretku i prosperitetu.”
„Samo golema odgovornost vlade čini kritičnim da ozbiljno shvatimo učinkovitu implementaciju okvira izvrsnosti usluga u javnom sektoru koji će osigurati kvalitetu u pružanju usluga i unaprijediti način na koji poslujemo s vladom na razini zajednice, nacionalnoj i međunarodne razmjere. O tome ovisi izgradnja nacije”, zaključio je ministar Bartlett.
Bartlett je strastveno tvrdio:
"Izvrsna usluga okosnica je uspješne turističke industrije Jamajke i ključni pokretač profitabilnosti i rasta."
“Međutim, to nije slučajno; kontinuirano podižemo zadovoljstvo posjetitelja kroz vrhunsku uslugu.”
“U ovo doba društvenih medija i trenutne komunikacije, iskustvo svakog turista može utjecati na bezbroj drugih. Pozitivna iskustva rezultiraju sjajnim recenzijama i entuzijastičnim objavama na društvenim mrežama, koja se povećavaju Vrijednost marke Jamajke. S druge strane, loša usluga može narušiti ugled cijele industrije”, dodao je ministar turizma.
Nastavio je opisati uslugu visokog kontakta kao "uslugu iz srca" i naglasio važnost ulaganja u ljude koji će pružati takvu uslugu. “Shvaćanje da morate ulagati u pružanje usluga poziva vas da razmislite o tome da su ključni pokretač izvrsnosti usluge ljudi, te stoga ulaganje prvo mora biti u izgradnji kapaciteta ljudi za pružanje usluga visokog kontakta”, izrazio je ministar Bartlett.
Program izvrsnosti usluga, koji je pokrenuo premijer Holness 2022., postavio je kvalitetu i pouzdanost usluge kao kamen temeljac pravednijeg i uspješnijeg društva. Uvjerenje da dosljedne, visokokvalitetne usluge mogu poboljšati naš životni standard, potaknuti društvenu koheziju, smanjiti nejednakosti i, što je najvažnije, izgraditi povjerenje među građanima pokreće ovu viziju izvrsnosti.
Tajnik kabineta, časni. Audrey Sewell, istaknula je značaj događaja. Rekla je: „Ova ceremonija dodjele nagrada podsjetnik je da je Vlada na misiji poboljšanja života naših građana kroz poboljšane državne usluge. Moramo osigurati inovativnost i učinkovitost u pružanju usluga svjetske klase. Naš cilj kao Ureda kabineta je njegovati okruženje u kojem izvrsnost postaje norma, a ne iznimka u svim vladinim institucijama.”
Nacionalni zdravstveni fond (NHF) bio je veliki pobjednik ovogodišnje dodjele nagrada, odšetavši s pobjedama u četiri od 10 kategorija koje su uključivale: Operativna izvrsnost, Javno obrazovanje i komunikacija, Raznolikost, Jednakost i uključenost, Web stranica godine, Digitalna inovacija & Modernizacija, Angažman kupaca, Iskustvo kupaca, Najbolji dekor ureda i Nagrada za izvrsnost usluge. Ostali pobjednici bili su Odjel glavnog registra (RGD), Ministarstvo poljoprivrede, ribarstva i rudarstva, Ministarstvo financija i javnih službi te Ministarstvo obrazovanja i mladih.
VIDI SE NA SLICI: Ministar turizma, vl. Edmund Bartlett strastveno održava uvodni govor u ime premijera Mosta. poštovani Andrew Holness na drugoj godišnjoj dodjeli nagrada Vlade Jamajke za izvrsnost usluga koju je jučer (25. listopada) u hotelu Spanish Court organizirao Ured kabineta. – slika ljubaznošću Ministarstva turizma Jamajke
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- „Samo golema odgovornost vlade čini kritičnim da ozbiljno shvatimo učinkovitu implementaciju okvira izvrsnosti usluga u javnom sektoru koji će osigurati kvalitetu u pružanju usluga i unaprijediti način na koji poslujemo s vladom na razini zajednice, nacionalnoj i međunarodne razmjere.
- Andrew Holness, ministar Bartlett pohvalio je napore Odjela za modernizaciju javnog sektora (PSMD) unutar Ureda kabineta za vođenje zaduženja za poboljšanje usluga i provedbu nagrada za izvrsnost usluga kojima se odaje priznanje subjektima iz javnog sektora koji pokazuju izvanredne rezultate u pružanju kvalitetnih usluga građana.
- “Shvaćanje da morate ulagati u pružanje usluga poziva vas da razmislite o tome da su ključni pokretač izvrsnosti usluge ljudi, i stoga, ulaganje prvo mora biti u izgradnji kapaciteta ljudi za pružanje usluga visokog kontakta.”
