Industrija putovanja nije mrtva; samo ranjen. Dok se oblak prašine koji ga je zahvatio ove godine počinje nestajati, turističke tvrtke, od zrakoplovnih do hotelskih operatera, razmišljaju što slijedi. Kako tvrtke mogu ostati profitabilne u eri smanjenog zračnog putovanja, smanjenog broja poslovnih putovanja i gdje bi "ostanci" mogli nadmašiti odmore u dogledno vrijeme?
Odgovor je, koliko god zvučalo kontraintuitivno, surađivati s tvrtkama koje su im nekoć bile najbliži konkurenti. Ako se industrija putovanja želi ponovno roditi, poput feniksa, iz plamena 2020., bit će to pod zastavom zajedničke suradnje. Nema više protekcionizma, držanja kupaca zaključanih u jednom ekosustavu. A polazište za ovo ponovno osmišljavanje turističke industrije su bodovi vjernosti. Ako želite stvoriti lojalne kupce, pokazalo se da je najveća stvar koju vaša tvrtka može učiniti jest osloboditi ih da potroše vaše bodove vjernosti bilo gdje.
Bodovi vjernosti vrijede mnogo
Programi vjernosti industrija su vrijedna 200 milijardi dolara, a sektor putovanja čini značajan dio toga. Unatoč njihovoj ekonomskoj moći, najveći dio svih bodova vjernosti koji se dijele odlazi u nepovrat. Kao rezultat toga, putnici propuštaju nagrade na koje imaju pravo, a tvrtke propuštaju priliku da potrošače pretvore u doživotne kupce. Za turističku industriju ova je neučinkovitost posebno izražena, budući da su putnici skloni skupljanju bodova koji su nepotrošivi izvan regije koju posjećuju – u koju se možda neće imati priliku vratiti godinama, ako se uopće i ne vrate.
Ovaj problem će postati izraženiji kako posljedice karantene zbog Covida-19 prisile putnike da budu selektivniji u pogledu udaljenosti koje putuju i učestalosti letova. Uzalud potrošeni bodovi vjernosti ne stavljaju klijenta u nepovoljan položaj: oni su također izgubljena prilika za putničke operatere da povećaju broj ponovnih kupaca i prosječnu potrošnju po korisniku.
Rješenje – otključati bodove vjernosti i učiniti ih potrošivim bilo gdje – jednostavno je. Pronalaženje tehničkog okvira za povezivanje ovih izoliranih sustava i međuindustrijski konsenzus da se to postigne je sve samo ne. Ali nakon mnogih neuspjeha i lažnih svitanja, postoje znakovi da industrija putovanja ovdje napokon počinje napredovati. Zahvaljujući naporima tvrtki kao što su MiL.k savez, bodovi vjernosti konačno se oslobađaju svojih lanaca i mijenjaju namjenu u globalni sustav poticaja i nagrađivanja kakav je oduvijek trebao biti.
Budućnost bodova vjernosti leži u interoperabilnosti
MiL.k surađuje s tvrtkama u sektorima putovanja, stila života i slobodnog vremena i ima za cilj pojednostaviti programe kilometraže kako bi bodovi vjernosti dali veću korisnost. Umjesto da bodovi vjernosti od zrakoplovnih kompanija, hotela i duty-free trgovina propadaju, MiL.k omogućuje korisnicima da ih prime na svojoj platformi i troše ih slobodnije kod različitih dobavljača.
MiL.k nije jedini projekt koji se bavi problemom nekompatibilnih bodova vjernosti turističke industrije, ali je onaj koji je najviše napredovao. U posljednjih nekoliko mjeseci, integracija s Yanolja, najbrže rastućom online putničkom agencijom u Južnoj Koreji, učinila je Yanolja bodove kompatibilnima s MiL.k promocijama, povećavajući njihovu korisnost i potrošnju. Slična inicijativa omogućila je pretvaranje bodova vjernosti u kupone koji se mogu iskoristiti u trgovinama za ulaznice za kino, tople i hladne napitke i brzu hranu. Platforma MiL.k pruža primjer kako blockchain može dodati vrijednost pružanjem jedne mreže za prikupljanje bodova vjernosti koje dodjeljuju različiti pružatelji usluga.
Suradnja ne bi trebala ići nauštrb konkurencije
Suradnja turističkih tvrtki na način da svoje bodove vjernosti troše na konkurente i obrnuto ne označava kraj natjecanja. Zapravo, sasvim suprotno. U međusobno povezanom gospodarstvu utemeljenom na univerzalnoj platformi za prikupljanje i iskorištavanje bodova vjernosti, tvrtke se natječu u kvaliteti usluge, a korisnici mogu slobodno posjećivati tvrtke koje nude najviše za svoj novac: najviše bodova, nadogradnji, dodataka, vrijednosti, i najbolju korisničku uslugu.
Još nismo tamo. Putnička industrija još uvijek je u modricama koje su joj pretrpjeli ovogodišnji događaji bez presedana i proći će mjeseci ili godine dok se sektor ne vrati punoj snazi. Neki će se turistički operateri i lanci ugasiti, dok će drugi biti prisiljeni smanjiti broj zaposlenih ili biti apsorbirani u veće tvrtke. Dok se prirodni ciklus poslovanja odvija, turističke tvrtke moraju početi gledati širu sliku i priznati da njihova sreća leži u otključavanju vrijednosti kroz suradnju s drugim igračima u industriji. Budući da putovanje do financijskog oporavka počinje i završava boljom brigom o korisnicima.
#rebuildingtravel
