10 osnovnih metrika ispunjenja narudžbi koje svaka tvrtka e-trgovine treba pratiti

Uvod

Učinkovito upravljanje i praćenje procesa ispunjavanja može značajno utjecati na zadovoljstvo kupaca, operativnu učinkovitost i ukupni rast poslovanja. Kako bi ostali konkurentni i donosili odluke temeljene na podacima, tvrtke za e-trgovinu moraju pratiti ključne metrike ispunjenja narudžbi. U ovom sveobuhvatnom vodiču zadubit ćemo se u deset bitnih metrika koje bi svaka tvrtka e-trgovine trebala pratiti kako bi optimizirala proces ispunjavanja narudžbi. Iskorištavanje stručnosti pružatelja logističkih usluga trećih strana poput https://www.shipnetwork.com/3pl-services također može biti ključna u postizanju učinkovitog i djelotvornog ispunjavanja narudžbi, zbog čega je neophodno istražiti ove vitalne metrike za nastavak uspjeha u industriji e-trgovine.

Vrijeme ciklusa narudžbe

Vrijeme ciklusa narudžbe mjeri vrijeme potrebno da se narudžba obradi, odabere, zapakira i otpremi od trenutka kada kupac preda narudžbu. Smanjenje vremena ciklusa narudžbe može dovesti do brže isporuke i povećanog zadovoljstva kupaca. Praćenje ove metrike omogućuje tvrtkama e-trgovine da identificiraju uska grla u procesu ispunjavanja i pojednostave operacije.

Stopa točnosti narudžbe

Stopa točnosti narudžbi odražava postotak narudžbi koje su otpremljene bez grešaka. Praćenje ove metrike bitno je za minimiziranje povrata, izbjegavanje nezadovoljstva kupaca i održavanje pozitivne reputacije robne marke. Visoka stopa točnosti narudžbi ukazuje na učinkovito upravljanje zalihama i procese komisioniranja i pakiranja.

Stopa obrta zaliha

Stopa obrta zaliha mjeri koliko brzo tvrtka prodaje svoje zalihe u određenom razdoblju. Viša stopa prometa ukazuje na učinkovito upravljanje zalihama, dok niža stopa može signalizirati prevelike zalihe ili proizvode koji se sporo kreću. Uspostavljanje odgovarajuće ravnoteže ključno je za održavanje novčanog toka i profitabilnosti.

Trošak dostave kao postotak prodaje

Troškovi dostave mogu značajno utjecati na profitabilnost poslovanja e-trgovine. Praćenje troškova dostave kao postotka od prodaje pomaže u procjeni učinkovitosti strategija otpreme i mjera za smanjenje troškova. Smanjenje ovog postotka uz zadržavanje kvalitete usluge ključni je cilj za mnoge tvrtke e-trgovine.

Stopa isporuke na vrijeme

Stopa pravovremene isporuke mjeri postotak narudžbi koje su isporučene kupcima na ili prije očekivanog datuma isporuke. Pravovremena isporuka temeljni je aspekt zadovoljstva kupaca. Praćenje ove metrike pomaže u prepoznavanju potencijalnih problema s partnerima za isporuku ili procesima isporuke.

Stopa povrata

Povrati su neizbježan dio e-trgovine, ali visoka stopa povrata može ukazivati ​​na probleme s opisom proizvoda, kontrolom kvalitete ili očekivanjima kupaca. Praćenje i analiza stope povrata može dovesti do poboljšanja informacija o proizvodu, osiguranja kvalitete i cjelokupnog korisničkog iskustva.

Stopa punjenja

Stopa popunjenosti mjeri postotak stavki u narudžbi koje su uspješno ispunjene iz dostupnog inventara. Nizak postotak popunjenosti može rezultirati zaostalim narudžbama i nezadovoljnim kupcima. Praćenje ove metrike pomaže tvrtkama da održe visoku razinu usluge i osiguraju da su proizvodi dostupni kada ih kupci žele.

Stopa zaostale narudžbe

Stopa zaostalih narudžbi odražava postotak narudžbi koje se ne mogu odmah ispuniti zbog manjka zaliha. Visoka stopa zaostalih narudžbi može dovesti do gubitka prodaje i frustriranih kupaca. Praćenje ove metrike pomaže tvrtkama e-trgovine identificirati i riješiti probleme upravljanja zalihama.

Točnost skupljanja i pakiranja

Točnost preuzimanja i pakiranja mjeri koliko se često artikli biraju i pakiraju ispravno po redu. Pogreške u ovom procesu mogu rezultirati dodatnim troškovima dostave, povratima i nezadovoljstvom kupaca. Praćenje i poboljšanje točnosti u komisioniranju i pakiranju ključni su za učinkovito ispunjavanje narudžbi.

Ocjena zadovoljstva kupaca (CSAT)

Iako nije izravno metrika ispunjenja narudžbe, CSAT je vitalni pokazatelj ukupnog zadovoljstva kupaca. Tvrtke koje se bave e-trgovinom trebale bi redovito anketirati kupce kako bi procijenile njihovo zadovoljstvo procesom ispunjavanja narudžbi. Visok CSAT rezultat odražava uspješno ispunjavanje narudžbi i pozitivna iskustva kupaca.

Prosječna vrijednost narudžbe (AOV)

Iako AOV nije izravna metrika ispunjenja narudžbe, usko je povezana s učinkovitošću procesa ispunjavanja. Veći AOV može značiti veće i potencijalno složenije narudžbe. Praćenjem AOV-a uz druge metrike ispunjenja, tvrtke za e-trgovinu mogu prilagoditi svoje strategije ispunjavanja kako bi zadovoljile specifične potrebe narudžbi veće vrijednosti. To može uključivati ​​opcije brže dostave, poboljšano pakiranje ili dodatne mjere kontrole kvalitete.

Produktivnost i učinkovitost zaposlenika

Praćenje produktivnosti i učinkovitosti zaposlenika unutar procesa ispunjavanja narudžbi ključno je za optimizaciju troškova rada i racionalizaciju poslovanja. Mjerni podaci kao što su narudžbe odabrane po satu, narudžbe pakirane po satu i stope pogrešaka osoblja za isporuku mogu pružiti vrijedan uvid u učinak radne snage. Tvrtke mogu identificirati područja u kojima bi mogla biti potrebna dodatna obuka ili poboljšanja procesa.

Izvedba dobavljača

Za tvrtke e-trgovine koje se oslanjaju na više dobavljača ili dropshipping, praćenje učinka dobavljača je ključno. Mjerni podaci kao što su vrijeme isporuke dobavljača, točnost narudžbe dobavljača i stope isporuke na vrijeme dobavljača mogu pomoći u prepoznavanju najpouzdanijih i najučinkovitijih partnera. Osiguravanje jakih odnosa s dobavljačima doprinosi lakšem ispunjavanju narudžbi.

Cijena po narudžbi

Izračun cijene po narudžbi uključuje procjenu svih troškova povezanih s procesom ispunjenja, uključujući rad, otpremu, materijale za pakiranje i režijske troškove. Ova metrika pruža sveobuhvatan pregled troškovne učinkovitosti ispunjenja narudžbi. Smanjenje cijene po narudžbi uz zadržavanje ili poboljšanje kvalitete usluge zajednički je cilj za tvrtke e-trgovine.

Vrijeme ciklusa ispunjenja narudžbe

Vrijeme ciklusa ispunjenja narudžbe mjeri ukupno vrijeme potrebno za ispunjenje narudžbe, od primitka narudžbe do trenutka kada je kupac primi. Ova se metrika može raščlaniti na različite faze, uključujući vrijeme obrade, vrijeme odabira, vrijeme pakiranja i vrijeme otpreme. Smanjenje vremena ciklusa pomaže tvrtkama da ispune očekivanja kupaca za bržom isporukom i može dovesti do konkurentske prednosti.

Zaključak

Praćenje ovih dodatnih pet metrika ispunjenja narudžbe poboljšava sposobnost tvrtke e-trgovine da optimizira svoje operacije i ispuni očekivanja kupaca. Iskorištavanjem uvida temeljenih na podacima, tvrtke mogu kontinuirano poboljšavati svoje procese ispunjavanja, smanjiti troškove, poboljšati točnost i u konačnici povećati zadovoljstvo kupaca. U krajoliku e-trgovine koji se stalno razvija, ostati proaktivan i prilagodljiv u praćenju i poboljšanju ovih metrika ključan je za dugoročni uspjeh i rast.