Etihad Guest, the award-winning loyalty program of Etihad Airways, concluded 2020 with a positive outlook following a series of corporate social responsibility activations and member initiatives. During 2020, the program and its members donated 48 million miles to support relief campaigns for COVID-19, Australia’s bushfires and the explosion in Beirut. In addition to this, multiple projects were launched to support and reward loyalty members globally.
Etihad Guest i njegovi članovi donirali su 23 milijuna milja za kupnju ventilatora, maski i sapuna za one koji su pogođeni pandemijom COVID-19, 22 milijuna milja podržavalo je australijski požar, što se izjednačavalo s hranjenjem preko 1,100 koala tijekom jedne godine, a 3 milijuna milja iskorišteno je za podržati obnovu kuća nakon eksplozije u Bejrutu, uz hranu, medicinske i higijenske potrepštine.
Tijekom 2020. godine Etihad Guest nastavio je put transformacije kako bi poboljšao svoje korisničko iskustvo i kao rezultat pandemije evoluirao s promjenjivim krajolikom. Da bi prepoznao članove koji nisu mogli putovati, Etihad Guest je darovao mjesečne bonusne razine kako bi osigurao da status gosta nije smanjen, smanjio zahtjeve za razinom i pružio razne Tier Miles promocije. Istečene milje također su vraćene, omogućen je prijenos prijateljima i obitelji i uklonjena je naknada za promjenu GuestSeata.
Program lojalnosti zrakoplovne tvrtke također je ublažio politiku isteka kilometraže - milje ističu tek nakon 18 mjeseci neaktivnosti i mogu se održati aktivnim kupnjom, zaradom, otkupom ili prijenosom milja.
Etihad Guest pokrenuo je mobilnu aplikaciju koja omogućava članovima da zarade Etihad Guest Miles i Tier Miles s životnim partnerima. Kao prvi u svijetu za programe zrakoplovnih letova, članovi također mogu otkupiti svoje milje u stvarnom vremenu kada kupuju s preko 650+ partnera u Yas Mall-u, Mall-u World Trade Center, Al Jimi Mall ili u bilo kojem od tematskih parkova ili atrakcija na Yas-u. Otok.
Kim Hardaker, voditeljica odanosti i partnerstva, Etihad Aviation Group, rekla je: „Prošle se godine Etihad Guest usredotočio na pružanje najveće fleksibilnosti i podrške članovima širom svijeta. Program je proširio izbor kupaca, povezanost i praktičnost rastom partnerstva s tvrtkama Aldar, Miral, Majid Al Futtaim i ADNOC. Ove godine, Etihad Guest nastavit će poticati ta partnerstva i stvarati novu suradnju kako bi našim članovima pružio više pogodnosti kako na zemlji, tako i u zraku. "
U lipnju 2020., Etihad Guest zatražio je od članova da nominiraju prijatelja koji će dobiti poklon kroz kampanju 'Trenutci promišljenosti'. Sudjelovalo je preko 8,000 članova, a pokloni prilagođeni temeljenim na interesima gostiju, Etihad Guest Miles, Tier i bonovi za nadogradnju podijeljeni su na preko 3,000 „Vaših posebnih gostiju“.
S više od 7.2 milijuna članova i 150 partnera, uključujući restorane, hotele, iznajmljivanje automobila i maloprodaje, Etihad Guest također je osvojio nagradu "Najbolje frekventne letake" na dodjeli nagrada Business Traveler Middle East Awards 2020, cementirajući kvalitetu i pouzdanost programa vjernosti zrakoplovne kompanije.
