Delta Air Lines i njegov partner za zajednički sporazum o suradnji Aeromexico usmjereni su na pružanje stalnih iskustava svojim kupcima prilikom putovanja između dviju zrakoplovnih kompanija. Preko 3.2 milijuna kupaca Delta i Aeromexica svake se godine poveže preko prekogranične mreže i najvažnije je stvaranje uistinu besprijekornog putovanja. Stoga su, promatrajući sve aspekte putovanja kupaca i koristeći tehnologiju za poboljšanje digitalnog iskustva, dvije zrakoplovne tvrtke uspostavile temelj za dobrobit svojih zajedničkih kupaca usklađivanjem proizvoda, politika i usluga.
Kako zrakoplovne tvrtke postižu besprijekorne procese?
Sve počinje s tehnologijom. Kada tehnološki alati međusobno ne razgovaraju, kupci doživljavaju praznine u usluzi. Osiguravanje da ova putovanja nisu tehnološka zapreka prvi je korak koji osigurava sjajno iskustvo od trenutka rezervacije i u svakom koraku u kojem se zrakoplovne tvrtke sučeljavaju kako bi uslužile kupca.
"Dvije su zrakoplovne tvrtke posvećene iskustvu kupaca svjetske klase i eliminirali smo 83% razlika u uslugama među nama, osiguravajući dosljednost u procesima i uslugama - što je ključno za iskustvo spajanja bez stresa", rekao je Jeff Moomaw, Direktor Delte - Alliance Experience. "Naši zajednički kupci sada mogu kupiti karte za naše markirane proizvode na svim našim rezervacijskim kanalima, rezervirati svoja mjesta, iskoristiti besplatne poruke na brodu, kao i vidjeti usklađivanje pravila o prijavljenoj i ručnoj prtljazi."
Poboljšanje korisničkog iskustva
• Usklađeni postupak rezervacije u dvije zrakoplovne tvrtke, s mogućnošću pregleda ponuda proizvoda s dostupnošću i cijenama u stvarnom vremenu, kao i odabirom mjesta.
• Za česte putnike sada postoji priznavanje elitnog statusa u vrijeme putovanja, kao i mogućnosti pune zarade i potrošnje između dviju zrakoplovnih kompanija.
• Kupci upisani u program TSA Pre-Check sada će imati ovaj amblem ispisan na ukrcajnim propusnicama kada putuju s bilo kojom zrakoplovnom kompanijom - štedi vrijeme i stres na sigurnosnoj liniji zračne luke dok kupci ulaze, povezuju se ili izlaze iz Sjedinjenih Država.
• Stručnjaci za rezervacije zrakoplovnih kompanija sada mogu pristupiti, ponovno rezervirati i izdati karte putem značajke SkyTeam Rebooking za kupce koji lete s bilo kojim od 18 drugih članova SkyTeama, u roku od nekoliko minuta kada na kupca utječe smetnja u putovanju.
• Za korporativne putnike Delta i Aeromexico uveli su program Corporate Priority, koji korporativnim putnicima pruža dosljedne pogodnosti širom svijeta. Te pogodnosti uključuju prepoznavanje prijave, prioritetno ukrcavanje, oporavak prioritetne usluge, odbijeni ukrcaj i zaštitu na nižoj razini.
• Zrakoplovne tvrtke sada mogu dijeliti informacije o putnicima kako bi osigurale usklađenost zahtjeva za uslugu s usklađenim politikama maloljetnika i posebne pomoći bez pratnje, kao i dogovorenim postupcima za životinje koje putuju u kabini.
• Zajednički operativni kontrolni centar u zračnoj luci Mexico City također pruža operativnu izvrsnost i poboljšani oporavak usluga.
"U Aeromexicu i Delti imamo jasnu viziju da budemo opcija broj jedan na prekograničnom tržištu," rekao je Andrés Castañeda, glavni direktor za digitalna i korisnička iskustva u Aeromexicu. „S više od tisuću letova tjedno, naš je posao pružiti besprijekorno iskustvo našim zajedničkim kupcima. Zajedno s Deltom postigli smo ključne ciljeve koji idu od usklađivanja procesa i politika, tehnologija i tjeranja timova u bliskiji rad, tako da svojim kupcima možemo pružiti putovanje prilagođeno njihovim potrebama. Iako smo puno toga postigli, želimo ih bolje razumjeti, nastaviti podizati ljestvicu i pružiti im diferenciraniji proizvod. "
Što dolazi za kupce u 2020
• Jednostavna mogućnost prijave putem web stranica i aplikacija zrakoplovne tvrtke
• Poboljšana tehnologija praćenja vreća
• Komunikacije prije leta ističući iskustvo leta partnera, tako da kupci znaju što mogu očekivati kada putuju s obje zrakoplovne tvrtke.
• Proširene prednosti korporativnog prioriteta
Zrakoplovne tvrtke također će surađivati na boljem razumijevanju zadovoljstva kupaca kroz zajedničke ankete nakon putovanja, koje će biti uvedene ovog mjeseca. Te će povratne informacije potaknuti buduća ulaganja u tehnologiju i proizvode u korist kupaca, kao i podržati fokus zrakoplovnih kompanija na smanjenju pritužbi kupaca.
