Robotska glava nasmiješi se putniku i pozdravi ih: „Zovem se FRAnny. Kako vam mogu pomoći?" FRAnny je stručnjak za zračnu luku u Frankfurtu i sposoban je odgovoriti na širok spektar pitanja - uključujući ispravna vrata, put do određenog restorana i način pristupa besplatnom Wi-Fi-ju.
Robotski vratar suradnički je projekt Fraport AG, operatora zračne luke u Frankfurtu (FRA), i DB Systel GmbH, posvećenog dobavljača IT usluga Deutsche Bahna. Putnicima u glavnim prijevozničkim čvorištima, kao što su zračne luke i željezničke stanice, vrlo su često potrebne smjernice. U tim scenarijima digitalni pomoćnici i roboti mogu podržati ljudsko osoblje upućivanjem rutinskih upita, čime se poboljšava ponuda korisničkih usluga. Šest tjedna testiranja na aerodromu u Frankfurtu, najvećem njemačkom zrakoplovnom čvorištu, pomoći će procijeniti FRAnny u smislu funkcionalnosti, prihvaćanja kupaca i njegove praktične korisnosti u svakodnevnim situacijama
FRAnny se temelji na umjetnoj inteligenciji i glasovnom korisničkom sučelju (VUI) zasnovanom na oblaku koje se može primijeniti u raznim oblicima - uključujući chatbotove, glasovne asistente i robote. Ovaj digitalni sustav za usluge kupcima razvio je tim IT stručnjaka Deutsche Bahna. Koristeći podatke iz informacijskog sustava zračne luke, FRAnny je u stanju razumjeti i odgovoriti na pitanja koja se odnose na putovanja, aerodromske sadržaje i još mnogo toga. Osim pružanja informacija o letu, FRAnny dobro poznaje i mali razgovor te može komunicirati na njemačkom, engleskom i sedam drugih jezika.
Fraport i Deutsche Bahn zajednički istražuju potencijal umjetno inteligentnih, glasovnih sustava za korisnike, od 2017. Prvi se pilot održao u zračnoj luci u Frankfurtu u proljeće 2018. koristeći FRAnnyjev prethodnik: četverodjedno terensko ispitivanje bilo je vrlo uspješno. Nakon približno 4,400 interakcija, 75 posto putnika pozitivno je ocijenilo svoju razmjenu. Na temelju primljenih povratnih informacija, komponenta umjetne inteligencije (AI) i korisničko sučelje robota dodatno su poboljšani. Najnovije ispitivanje naglašava predanost obje tvrtke stalnim inovacijama u umjetnoj inteligenciji i robotici. Štoviše, implementirana poboljšanja stavlja kroz njihove korake u stvarne uvjete.
U lipnju će se usluga bazirana na AI testirati na centralnom željezničkom kolodvoru u Berlinu - koji svakodnevno broji oko 300,000 XNUMX putnika i posjetitelja. Agenti za pružanje korisničkih usluga u informacijskom centru Deutsche Bahna dobit će pametnu podršku od FRAnnyjeve sestre, SEMMI.
